5
(1)

Actualitzat El 26 d’agost de 2020

Si tracto amb moltes enquestes en línia en aquest lloc, els qüestionaris tenen molts altres casos d’ús. Avui, feu un desviament de les formes de veure totes les bones pràctiques i les trampes per evitar-les! Formularis de contacte, formularis de registre, sol·licituds de demostració, aplicació de butlletí de butlletí blanc o simple? És aquí!

Temps de reproducció estimat: 5 minuts

El que necessiteu posar en el vostre

Crea un formulari, normalment és de tres parts:

La introducció

No comenceu sol·licitant l’adreça de correu electrònic del contacte: utilitzeu una o dues línies per a:

  • Expliqueu l’interès per a la persona per deixar les seves dades (el que obtindrà) )
  • Posar-lo en confiança (tranquil·litzar-lo que no vendrà la seva informació a 150 empreses … Aquest és el cas n ‘no?)
  • explica l’ús precís que Vostè farà de les seves dades (es pot posar en una Carta d’ús, en relació), que és requerit pel RGPD (la normativa general sobre protecció de dades, va entrar en vigor a la Unió Europea el 2018: et dic més aquí )

La informació

Llavors vénen les intel·ligències dels camps que s’ompliran per contactes. Per tenir més possibilitats d’omplir-se, un formulari ha de ser extremadament curt i senzill. Això vol dir que necessiteu:

  • només demaneu informació important (això pot ser només l’adreça de correu electrònic i el primer nom per a un butlletí, per exemple, o una mica més informació completada per a Sol·licitud de demostració)
  • No feu que sigui obligatori que la informació absolutament essencial (nom i nom, adreça de correu electrònic …). En particular, no cal que ompliu el número de telèfon, molt sensible, si no teniu una necessitat absoluta de trucar a la persona.

A més, el RGPD requereix que només demaneu-ho informació que realment necessiteu. Per exemple, és normal sol·licitar l’estat civil de la persona en un formulari de simulació fiscal, però això serà difícil de justificador en un formulari de contacte.

El botó

Finalment el Els participants validaran els continguts del formulari amb un botó: tracti de fer una autèntica trucada a acció, atractiva i connectada amb què portar-los el formulari, en lloc d’un simple “ok” o “validar”.

Exemple

Aquí teniu l’exemple del formulari createrunquesionnary.fr: senzill, ràpid, eficient! (I realment camina, no dubteu a deixar el vostre correu electrònic 😉)

vol rebre consell regular?

Subscriviu-vos al butlletí de notícies: consells de qualitat, pocs correus electrònics i sense correu brossa!

Les trampes per evitar

El risc de confusió

Fins i tot la informació tan simple com les d’un formulari de contacte pot ser confús! Aquí teniu alguns punts d’atenció per assegurar-vos que els vostres enquestats no es bloquegin al vostre formulari:

  • posa el nom i el nom en camps separats, i en aquest ordre: és més fàcil omplir (per als participants) Igual que els sistemes de farciment automàtic), i més fàcil d’utilitzar després!
  • No posa mai “adreça” tot, però especifiqueu si es tracta de l’adreça postal o de correu electrònic
  • si Sol·liciteu una adreça de correu electrònic multi-camp (número, codi postal, ciutat …), el primer camp ha de ser anomenat “Nombre i nom de carrer”, i no “adreça” o “adreça postal”
  • si Tens una preferència entre l’adreça de correu electrònic personal i professional del contacte, especifiqueu-ho!

a través d’ompliment automàtic

Un gran nombre dels vostres contactes utilitzarà el farciment automàtic característica del seu navegador. Per tant, el vostre formulari ha de ser compatible amb aquesta pràctica. En particular:

  • No demaneu mai la “entrada”, sinó la funció, la feina, l’activitat … El farciment automàtic de fet posarà el codi postal al quadre “Post”.
  • Si no teniu un únic camp (adreça de correu electrònic), assegureu-vos que el títol del camp roman visible un cop finalitzat el camp. De fet, és molt inquietant per un participant per reunir-se davant d’una forma sense títol perquè s’han omplert totes les caixes! Per tant, no té cap manera de comprovar si la bona informació es troba a la caixa dreta.

Com explotar les entrades del vostre formulari?

Teniu un formulari, està bé. Teniu entrades (respostes) al vostre formulari, és millor. Però fer alguna cosa, és indispensable! Sovint hi haurà diverses coses per fer per a nous contactes:

  • centralització: introduïu tots els vostres contactes al vostre CRM o una taula dedicada. Però eviteu tenir 15 taules diferents per als vostres contactes o pitjor: no hi ha rastre de les persones que s’han posat en contacte amb vosaltres una vegada que hagueu tractat el seu missatge.
  • Acció: darrere d’un formulari, sovint hi ha una acció: rarament es queden creuats els braços! Pot ser una acció automàtica (enviar un llibre blanc, un missatge de benvinguda, un codi de descompte …) o una acció personal (truqueu al contacte, envieu un correu electrònic, proporcioneu una cita …).
  • seguit: què passa una vegada que s’ha realitzat l’acció? Hi ha algun altre punt de contacte? Una altra acció?

Idealment, el disseny d’un formulari també inclou processos i eines per garantir tot això, que us impedeix gestionar-ho tot, que resultaria en pèrdues Temps, i seria més probable que condueixi errors, oblit i retards. Per la meva banda, jo faig servir per a tot això (i per a moltes altres coses) una eina anomenada Zapier, que permet connectar-se entre si a partir dels centenars de diferents eines (formes, missatges, calendari, CRM, emmagatzematge en núvol, a – Feu llistes …). Molt senzill de fer-se càrrec, i ideal per simplificar la vida!

PS: No estic patrocinat per Zapier o per alguna eina, us aconsello perquè l’utilitzo i que el trobo genial!

A0002

Necessiteu ajuda per a la vostra consulta?

Un acompanyament d’experts per dissenyar, gestionar o analitzar la vostra consulta!

Voleu rebre consells periòdics?

Subscriure – No perdem res!

Trust a mi!

Pierre Hem portat tota la seva experiència en línia Qüestionari, i ens va permetre guanyar molt de temps com a part d’una planificació estricta. Vam apreciar especialment la seva sensibilitat a l’experiència de l’usuari!

Vincent Pilloy undador i director general a Inov360

Veure tots els testimonis

Aquest article era interessant?

Envieu la vostra nota

Valoració mitjana 5/ 5. Nombre de vots: 1

Encara no votant … Sigues el primer a escriure aquest article!

Heu trobat aquest article interessant, gràcies!

No dubteu a seguir-me a les xarxes socials per veure els meus següents elements 🙂

Ho sento que aquest article no us hagi interessat molt … .

Ajuda’m a millorar-lo!

Què puc millorar a l’article?

Envieu la vostra devolució

Leave a comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *