Ser client de Primus és formar part de la nostra comunitat. Ens animem fermament als nostres clients a comunicar-nos amb nosaltres per informar-nos de les seves impressions, que ajudaran a créixer el nostre negoci encara més.

És gràcies als vostres comentaris que aconseguim millorar l’experiència que viu a casa. Per això us convidem a expressar sempre les vostres preocupacions i, per tant, ens permeten servir-vos millor.

Aquí teniu els passos a seguir per compartir amb nosaltres què us molesta:

Pas 1: poseu-vos en contacte amb els nostres associats d’atenció al client

Segons la pregunta que vulgueu discutir, podeu posar-vos en contacte amb els nostres associats d’atenció al client al 1 888 829-6413 o per correu electrònic a Costco .Service @ Primustel.ca. Els nostres associats de suport tècnic estan a la vostra disposició a 1 800 370-0015 o per correu electrònic a [email protected]

El nostre equip d’atenció al client té les eines i la formació necessàries per resoldre qualsevol problema o, simplement, Per respondre a les vostres preguntes, que podeu formular per telèfon, correu electrònic, fax o correu.

La majoria dels problemes es resolen en aquest nivell.

Pas 2 – supervisor

Si heu seguit el pas 1 i la vostra participació segueix sent irresolu, podeu demanar-vos que el problema es refereixi a un supervisor. Els nostres supervisors són molt experimentats en la solució de problemes i treballen estretament amb vosaltres per resoldre la vostra rapidesa.

Pas 3 – Equip de gestió i gestió

Si heu seguit els passos 1 i 2 i que el vostre repte Queda Irresolu, es pot demanar que es fa referència a un gestor o un dels representants de l’equip directiu que prendrà nota. Si el problema segueix sent irresolu, el gerent o el representant de l’equip directiu us informarà sobre el vostre dret d’apel·lació al CPST.

Pas 4 – Director de servei al client

Després de creuar els passos 1, 2 i 3 sense el problema resolt a tota la vostra satisfacció, podeu sol·licitar el gestor o representant de l’equip directiu que va tractar la seva sol·licitud per referir-se al problema al director del servei als clients. A aquest nivell, una enquesta es posarà ràpidament en masturbar-se. En la majoria dels casos, rebrà una trucada en un termini de 24 hores.

El director del servei d’atenció al client considerarà el problema. Si la pregunta segueix sent irresoluta, el director del servei d’atenció al client us informarà sobre el vostre dret d’apel·lació al CPST.

Comissió de queixes en serveis de telecomunicacions de telecomunicacions (CPST)

CPSRT és un mandat organisme independent per abordar les queixes dels individus i les petites empreses minoristes en serveis de telecomunicacions i televisió.

Si teniu una queixa sobre els vostres serveis, ja sigui el servei telefònic, el servei sense fil, el servei d’Internet o el servei de televisió. Intenta pagar-lo directament des del proveïdor de serveis. Si ho vau fer i no heu aconseguit pagar satisfactòriament la queixa, el CPSRT us podria ajudar de forma gratuïta.

Per obtenir més informació sobre el CPST, podeu consultar el seu lloc web a www.ccts-cprst.ca o compondre sense cap càrrec a l’1 888 221-1687.

CCTS

Leave a comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *