Imagine: feu una compra en un lloc web belga o establert en un altre país de la UE. Malgrat el pagament, no es lliura. O rebeu sabates d’esports vermells mentre demaneu botes marrons. O la vostra càmera impermeable ordenada en un lloc fiable pren l’aigua.

Totes aquestes queixes han de ser resoltes pel venedor. Però aquest no és sempre el cas. No es pot trobar cap solució amigable, fins i tot amb l’ajut dels centres europeus de consumidors? Agafeu la justícia és el vostre últim recurs?

Lluita, ILIL existeix una alternativa al poder judicial: els modes alternatius de liquidació de controvèrsies (o regulacions de disputa extrajudicials), van dir ADR (Resolució de disputes alternatives).

ADRS pren diferents formes: Defensor del Poble, Comissió de Conciliació, Arbitratge, … Existeixen a tot Europa gràcies a la legislació europea i a altres iniciatives europees. La Comissió Europea ha definit criteris de qualitat a la qual aquests organismes han de respondre. Totes aquestes instàncies s’agrupen en una plataforma de resolució de litigis en línia, anomenada plataforma ODR.

La Comissió Europea ha creat la plataforma ODR per ajudar els consumidors i els comerciants a resoldre les seves disputes amb més facilitat sense passar pels tribunals.

4 socis estan involucrats en aquesta plataforma:

  1. el consumidor;
  2. el comerciant / Webshop;
  3. una instància de liquidació de conflictes extrajudicials;
  4. i el punt de contacte ODR.

Com funciona?

Pas 1: el consumidor introdueix la seva reclamació A través de la plataforma ODR i codifica l’adreça de correu electrònic de la Webshop a través del qual aquest rep la queixa del consumidor. Atenció, és important que l’adreça de correu electrònic del comerciant sigui correcta. En cas contrari, mai s’informarà de la reclamació.

Pas 2: El comerciant pot formular directament al consumidor una proposta per a una solució o proposar presentar la disputa a un cos de liquidació extrajudicial de disputes.

Pas 3 A: No obstant això, el comerciant no té cap obligació de reaccionar. La queixa del consumidor es tanca automàticament si el venedor no reacciona en 30 dies.

Pas 3 b: Si el consumidor accepta la instància de resolució extrajudicial que se li proposa, la carpeta se li transmet automàticament. Els partits poden esperar rebre un avís o una decisió en un termini de 90 dies. .

Els documents addicionals són necessaris? Cal aclarir els punts? Es va prendre una decisió? Tant el consumidor com el comerciant s’informen directament a través de la plataforma.

Una guia d’usuari dinàmica i una carpeta pràctica que expliquen els diferents passos del procediment estan disponibles per als consumidors i les pàgines web per ajudar-los en els seus passos.

Si una de les parts necessita ajuda o informació, pot comptar amb la xarxa de punts de contacte ODR que es troba a la seva disposició!

Voleu veure el que sembla? Aneu a http://ec.europa.eu/odr/.

La plataforma ODR ha de ser esmentada als llocs de vendes en línia

Els venedors en línia tenen l’obligació de mencionar-los Lloc de l’existència de la plataforma ODR.

Bèlgica està preparada!

Les diferents instàncies de resolució de conflictes juvenils han estat reconeguts actualment a Bèlgica i compleixen els criteris de qualitat definits a nivell europeu.

El punt de contacte ODR també ha estat designat. Va ser guardonat amb el Centre Europeu del Consumidor Bèlgica.

Les coordenades del punt de contacte belga odr són:

  • +32 2 892 37 12 (cada dia laborable de 9h a.) 12h30 – Excepcionalment a causa de Covid-19)
  • @ eccbelgium.be
  • Rue de Holland 13 – 1060 Brussel·les

i a Europa?

Alguns estats membres no han estat tan efectius com Bèlgica. La directiva sobre el reconeixement dels òrgans de liquidació alternatius encara no s’ha transposat a tots els països. Per tant, alguns països encara no tenen aquests cossos que poden gestionar queixes a través de la plataforma ODR.

Un cordó més al consumidor ARC

La xarxa de centres europeus de consumidors ja ha estat tractant les sol·licituds de consumidors transfronterers durant 10 anys. Proporciona informació legal gratuïta i assessorament als consumidors. També intenta trobar un compromís entre el consumidor i el comerciant.Si és així, ajuda el consumidor a prendre la instància de liquidació alternativa. La xarxa de centres europeus de consumidors té la intenció de continuar complint les seves diverses missions pel que fa al consumidor europeu, constituint així una de les moltes cordes de l’Arc de consum que ara compta.

La plataforma ODR en imatges

Aquest vídeo posa de manifest els beneficis de la plataforma ODR: us permet trobar una solució ràpida i senzilla per a la vostra disputa amb un professional europeu seguint una compra a través d’Internet.

Leave a comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *