Els vostres objectius de màrqueting determinen les dades que necessiteu

de manera que la vostra La recopilació de dades és eficaç, ha d’integrar-se en una estratègia de màrqueting ben definida. Tens un objectiu d’adquisició o conversió? Voleu tocar els vostres clients habituals (per augmentar la seva cistella mitjana) o puntual (per enfortir la seva freqüència de compra)? Aquestes són les respostes a aquestes preguntes que us permetran determinar les dades rellevants per adquirir i de la manera correcta d’utilitzar-les, per tal de segmentar els vostres missatges de màrqueting i obtenir eficiència. Anem a donar un exemple. Acabes de llançar un racó orgànic a la vostra marca. Aquí, l’objectiu de la vostra estratègia de màrqueting serà fer que aquesta nova oferta coneguda pels vostres clients habituals potencialment interessats. Per arribar-hi, quines dades exploten? Les seves preferències de consum.
Per obtenir aquesta informació, configureu un dispositiu de recollida adequat. Per exemple, podreu oferir als vostres clients una animació o un joc, combinant-la amb un formulari de recollida emès a terminals digitals instal·lats als vostres prestatges, una eina molt eficaç!
de fet, els consumidors són a la recerca d’experiències entretingudes A la botiga: un dispositiu lúdic permet a tots dos complir aquesta forta expectativa i obtenir la informació que necessiteu en la seva gana (o no) per a productes orgànics.

a cada objectiu del dispositiu de recollida

Per dur a terme la vostra estratègia de màrqueting, podeu tenir diversos objectius. Imagineu-vos que el dispositiu de recollida es pot associar amb ell:

  • Voleu configurar una campanya multicanal per restablir els vostres clients, enriquir el fitxer de clients amb les seves coordenades (telèfon, correu electrònic, etc.); / i>
  • Voleu augmentar la vostra venda de vendes a la botiga, us interessa els hàbits de compra dels vostres clients per oferir-los productes adaptats;
  • per orientar millor les vostres comunicacions, empleneu l’interès Centres dels vostres clients, basats en dades declaratives.

Per exemple, heu decidit crear una campanya multicanal per augmentar el trànsit a la vostra botiga. Per aconseguir-ho, necessitareu dades de contacte relacionades amb els punts de contacte que voleu mobilitzar (adreces de correu electrònic, números de telèfon, etc.). Podeu considerar un dispositiu de recollida de botigues o en línia. Per què no, en aquesta ocasió, ofereixen als vostres clients un concurs? Si utilitzeu terminals digitals interactius per gestionar-la, les dades recopilades alimentaran directament la vostra base de dades, sense treballar addicionals per a la vostra part.
MediaPost - Butlletí
en tots els casos , dos principis són essencials:

  • recull només les dades que necessiteu;
  • sol·liciteu sempre el consentiment dels vostres clients per utilitzar les seves dades.

De fet, la normativa europea de protecció de dades personals (RGDP) ara registra aquestes bones pràctiques en la llei: heu d’obtenir el consentiment explícit de les vostres perspectives i clients (“opt-in”) per utilitzar les seves dades amb finalitats de màrqueting.

Aneu més lluny: “RGPD: 3 preguntes per entendre el nou Reglament europeu de protecció de dades”

Aposta per pràctiques que ja s’han demostrat

Per competir a VEC Comerç electrònic, les botigues físiques innoven constantment per oferir una atractiva experiència al client. Per exemple, alguns signes posen en marxa espais de prova, sales d’exposicions, espais de tauler i … jocs. És en aquest últim punt que podeu aprofitar per adquirir dades. De fet, un client sempre estarà més inclinat a confiar-vos de dades personals com a part d’una experiència divertida, en lloc d’omplir un formulari senzill. Com fer-ho? Hi ha moltes maneres divertides de collir dades: el joc de rascades, el joc de bandolers, però també la captura de fotos, l’enquesta de satisfacció i el llibre de visites, etc.

llegir : “Rosetta impulsat per Dolmen” per descobrir la primera plataforma al mercat que combina coneixements de clients i comunicació orientada

Mediapost - Rosetta by Dolmen
Altres opcions: Organitzeu esdeveniments al punt de venda. Ets una cavista? Proposar una reunió amb un productor local.Si conviden als clients presents a deixar les seves dades, les podeu informar de les vostres notícies posteriors. Els jocs en línia, especialment al mòbil, també són una bona manera de conèixer millor els vostres clients. Ets responsable d’un signe estètic? Proposeu als vostres clients que descriguin els seus interessos (maquillatge, escultura corporal, productes de bellesa …) i proposar-los rebre assessorament personalitzat!

llegir: ” Mini-llocs mòbils: 3 consells per a campanyes mòbils amb èxit “

Finalment, les enquestes de satisfacció, targetes de fidelització i patrocini de dispositius també s’han demostrat. Li permeten fer-ho Obtingueu més informació sobre els hàbits de compra dels vostres clients, ja sigui a través de dades de collita automàtica o de les dades declaratives recollides, aprofundireu els vostres coneixements sobre els fabricants dels vostres clients..

Els titulars d’una targeta de fidelització gasten en mitjana un 15% més que altres clients (1).

En resum: millor per conèixer la vostra clientela I les seves perspectives us permeten enviar-les comunicacions (correu electrònic, SMS …) molt personalitzades, fer-ho NC Efectiu.

Captura els vostres clients

Perquè les vostres inversions siguin les més productives possible, heu de maximitzar l’atenció dels vostres clients. Com fer?
Penseu primer a trencar la rutina del viatge als vostres prestatges. Instal·leu un anunci al vostre lloc de venda (PLV), per exemple, una illa. Podeu anar més enllà i oferir-los un esdeveniment de cantonada amb una reunió, un joc o un dispositiu de prova d’un nou producte.

llegir: “el PLV, Una potent palanca de màrqueting “

Un amfitrió, o hostess, també permet penjar l’atenció dels vostres clients, per oferir-los una degustació, la prova d’un Producte, demostració, etc. Els consumidors, que cada vegada més privilegien l’experiència experimentada a la botiga en lloc de l’únic acte de compra, aprecien els seus dispositius que no tenen per objectiu directe per vendre’ls un producte, però per fer-los descobrir un. Per exemple , per al llançament d’un nou producte, per què no proposar per rebre una mostra o obtenir reduccions i aprofitar-lo per recopilar dades? Per a la fira. Vins, podeu posar en marxa una operació que consisteix a demanar als clients que indiquin la informació ( Marcatge de la llar, interessos, Raigs favorits …) Per rebre invitacions en la propera degustació.

Llegiu: “Futurs botigues: el curs de demà”

La vostra botiga és també un lloc on podeu trobar l’atmosfera dels esdeveniments principals del moment. Aquest ancoratge a les notícies fa que el vostre professor sigui més que un comerç: un lloc de vida en què els vostres clients gaudiran. Està comercialitzant articles esportius: per què no aprofitar a la Copa del Món de Futbol i organitzar en aquesta ocasió un esdeveniment per promocionar el vostre espai d’alta tecnologia amb un sorteig per guanyar un televisor? Veneu productes culturals: segur que hi ha un festival a la vostra zona aquest estiu que podeu recuperar. Mercat roba i accessoris de moda: organitzeu la vostra pròpia setmana Wee Week. Us trobeu a la gran distribució d’aliments: aposta per la setmana de gust!

Poseu-vos en contacte amb la persona adequada, en el moment adequat

Una comunicació només és eficaç si s’adreça a través de la dreta Canal, amb bon estat d’orientació i missatge adaptat. Per exemple, imagineu que voleu fer conèixer una nova línia de productes relacionats amb la decoració a l’aire lliure (jardí, terrassa …), opteu per la comunicació a les bústies de correu. De fet, si les eines digitals (correu electrònic, butlletí de notícies, mini-lloc …) conserven la seva eficiència, els habitants de les cases unifamiliars amb jardí, així com les poblacions rurals, són més sensibles als anuncis de paper.

Aneu més lluny: “Imprimeix vs. digital: qui ofereix la millor orientació?”

El pensament multicanal ho farà Per tant, maximitzeu la vostra força d’escriptura. Un exemple: el taulell de les aranyes, un dels especialistes més grans de la lluminària de França. Aquesta marca ha llançat una campanya multicanal (fulletó, impressió publicitària, SMS, correu electrònic i mini-lloc mòbil) per celebrar l’aniversari de la botiga. Objectiu: Enriquir el seu fitxer de clients amb vista a futures campanyes de fidelització. Resultat: un clar augment del trànsit a la botiga i una col·lecció de 400 contactes qualificats.

Llegiu: “Campanya multicanal amb èxit per a aranyes”

ara ara si Coneixes els teus consumidors millor i saben quins canals els podeu tocar, ara heu d’enviar-los un missatge personalitzat. Per descomptat, no escriureu per a cada consumidor una comunicació exclusiva. Heu d’organitzar el fitxer de clients en funció de les dades Voleu explotar-vos per comunicar-vos a les Petències que les reuneixin. Per aconseguir-ho, segment dels vostres objectius és un pas crucial (exemple de segmentació: amants dels vins, els consumidors que viuen en hàbitat individual, joves habitants de la ciutat …).

El 67% de mobinautes consideren que és important tenir en compte les seves dades per rebre ofertes personalitzades (2).
Llegir: “Objectiu les vostres comunicacions per al vi Fira “

A això s’afegeix l’art de Escollir el moment adequat: no només podeu explotar l’estacionalitat de les vostres activitats, sinó també enriquir la relació que manteniu amb els vostres clients pensant en el seu aniversari, anticipant la renovació d’una compra, oferint-los experiències (jocs, reunions …) botiga adaptada a les seves expectatives. Per aconseguir-ho, la clau es troba de nou a les dades: necessiteu saber com recopilar el que necessiteu i pugueu utilitzar-lo original.
Per fer les vostres campanyes, els nostres assessors estan a la vostra disposició. Poseu-vos en contacte amb ells, us guiaran a l’estratègia més adequada per a la vostra situació, des de les vostres necessitats.

Gaudeix del nostre seminari en reproducció!

Leave a comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *