CRM o ERP … Aquí hi ha termes que es troben amb freqüència quan estem interessats en el tema del programari en els negocis.

I per causa, aquestes dues eines es consideren greus actius per obtenir rendiment i donar suport eficaç al creixement de l’empresa, independentment de la mida.

Però, quina és la diferència entre ERP i CRM?

Totes les respostes en aquest article, adornades amb una selecció de programari per il·lustrar els nostres comentaris.

  • Què és una eina de CRM?
    • CRM: definició
    • objectius principals d’un crm
  • Què és el programari ERP?
    • ERP: definició
    • objectius principals d’un ERP
  • CRM vs erp
  • Integració de CRM i ERP
  • Quin programari de CRM i / o programari ERP trien? Exemple de programari CRM
  • Exemples de programari ERP
  • Programari de programari ERP i CRM

Què és una eina de CRM?

CRM: definició

CRM significa gestió de relacions amb clients, que pot resultar en la gestió de relacions amb els clients (RCMP).

Eina desenvolupada per acompanyar la prospecció, l’adquisició o La fidelització dels clients, està dirigida al principi:

  • a les forces de venda,
  • al servei de màrqueting,
  • i equips encarregats de les relacions amb els clients en general .

Llegiu també: què fa el RCMP? Definició i exemples d’eines

objectius principals d’un CRM

  • centralització de totes les dades relatives a les perspectives i el client, que és -Dire:
    • La seva identitat,
    • El seu comportament d’història i compra,
    • La seva preferència per a la comunicació.

      D’aquesta manera, els col·laboradors interessats tenen accés en temps real a la informació, Fins i tot en una situació de mobilitat.

  • Automatització del cicle de vendes, prospecte a la lleialtat. Per tant, els equips guanyen temps i eficiència en les seves accions comercials i de màrqueting. Paral·lelament, es fa més fàcil mantenir una relació personalitzada amb el client, de manera que se senti privilegiada.
  • gràcies a l’anàlisi de les dades del client:
    • Optimització de les accions de màrqueting (segmentació, Orientació, etc.),
    • Identificació de les millors oportunitats de negoci,
    • Ajuda a assolir objectius de venda.

Què és el programari ERP?

ERP: definició

ERP significa planificació de recursos empresarials o planificació de recursos de l’empresa francesa. També trobem aquest tipus de programari sota el nom de PGI (paquet de programari de gestió integrat).

Una solució ERP agrupa una sèrie de mòduls, tots connectats a una única base de dades. Entre aquests mòduls es poden incloure:

  • Producció,
  • Facturació i comptabilitat,
  • Recursos humans,
  • Gestió d’inventaris,
  • Gestió comercial,
  • gestió de recursos humans,
  • Gestió de projectes, etc.
  • més, un ERP és similar al programari de gestió empresarial i És una solució essencial per a la planificació i el control de la producció i serveis de la companyia amb una visió de 360 º.

    Llegeix també: ERP: definició, característiques … ens vam dir tot sobre sistemes ERP

    objectius principals d’un ERP

    • millora de la gestió global de tots els recursos, especialment gràcies a:
      • La fluidificació de la comunicació entre els diferents equips ,
      • L’optimització dels processos interns.
    • centralització de la informació i automatització de fluxos de dades i activitat entre els diferents serveis de l’organització.
      La singularitat de les dades permeses per un ERP garanteix els diferents serveis per compartir la mateixa informació. Per exemple, si un comercial crea un nou contacte al mòdul de gestió de vendes, canviarà automàticament el mòdul de facturació.
    • Ajuda amb la decisió estratègica. Com que és possible consultar, analitzar i explotar totes les dades empresarials en temps real, es fa més fàcil d’orientar els seus objectius globals en bona intel·ligència.

    CRM vs erp

    CRM o ERP: quina és la diferència?

    © gestisoft

    En resum, podríem dir que una solució CRM se centra en la relació amb el client i permet Implementació d’actuacions que condueixen, en multa, per augmentar les vendes.

    L’ERP, Mentrestant, millora el conjunt. Processos empresarials i permet una gestió de recursos centralitzada. Resultat?L’empresa està guanyant eficiència i productivitat, i produeix un estalvi substancial.

    En definitiu, l’objectiu d’aquestes dues eines segueix sent el negoci de suport Desenvolupament i creixement de la societat i reduir costos.

    Així, hauríem d’equipar primer el programari de CRM o el programari ERP?

    La vostra presa de decisions depèn de les vostres necessitats i de les vostres prioritats:

    • Si teniu, per exemple, la necessitat absoluta de controlar la vostra cadena de subministrament, es requereix l’ERP;
    • Si la vostra activitat requereix que manegi un flux constant i conseqüent de les perspectives, el CRM és essencial (amb una versió mòbil per als venedors de camp);
    • Si voleu oferir una millor experiència al client en fidelització òptica donant suport als vostres usuaris, considereu seriosament un mòdul de suport al client.

    Reflexionar per les vostres necessitats futures: aquesta reflexió us permet anticipar qualsevol problema de compatibilitat amb solucions de tercers que ja utilitzeu, o voleu utilitzar.

    💡 Encara no tens ERP o CRM? Opteu per una solució:

    • modular i, per tant, escalable,
    • obert i compatible.

    Integració CRM i ERP

    Al final, ja que ambdues solucions sovint són indispensables (sobretot quan la companyia creix creixent), moltes empreses estan considerant tant un CRM com un ERP.

    Llavors posa la qüestió de la interoperabilitat entre els dos programes . Perquè si les necessitats de l’organització, hem vist, determinen en gran mesura l’elecció de les eines, és important assegurar-se que es puguin comunicar entre ells. Aquesta pregunta estàda:

    • en termes d’interoperabilitat mateixa. És tècnicament possible connectar el vostre CRM i ERP?
    • pel que fa a les habilitats tècniques i hores de treball necessàries per integrar els dos programes junts.

    💡 Tingueu en compte que els editors sovint Reenvia el nombre d’API (interfície de programació d’aplicacions) de les seves solucions, un argument tranquil·litzador per fer la seva elecció.

    Quin programari de CRM i / o programari ERP tria?

    Per tal de concretar-se Il·lustrar les diferències entre un CRM i un ERP, hem seleccionat algun programari en mode SaaS.

    Observar com els seus processos de negoci poden integrar-se amb cada eina!

    Mostra programari CRM

    🛠️ líder mundial en el mercat de CRM, el núvol de vendes de Salesforce s’adapta a totes les mides d’empreses que els permeti gestionar la seva relació de client des de A a Z. Centralitzeu la informació i les interaccions amb els vostres contactes, perspectives i clients per acompanyar-los En cada etapa del judici Vendes.

    Exemples de programari ERP

    🛠️ Sage 100 c La gestió comercial és un programari ERP evolutiu que s’adapta a qualsevol tipus d’activitat i qualsevol mida de negoci, gràcies a la seva modularitat. Les pimes i ETIS aprecien especialment la solució per a la seva integritat de l’oferta. A més, és compatible amb l’estructura informàtica al seu lloc (còpia de seguretat de dades, transferència de contacte).

    🛠️ Plataforma de gestió i control dedicada a petites i mitjanes empreses de serveis, Sincro permet, entre altres coses, el comercial Gestió, gestió de recursos humans i seguiment de l’activitat dels empleats. Com a avantatge, enllaça grans comptes i consultors, sobre el concepte de gestió de relacions socials.

    Solucions de programari ERP i CRM

    💡 CRM o ERP? I si el més simple era optar per una solució integral, que inclou funcions CRM i ERP?

    Alguns exemples:

    🛠️ Axonauta és un programari ERP amb un Mòdul CRM. Sedueix els autoentreus, els líders de posada en marxa i les pimes per la seva capacitat d’evolucionar cap al ritme del seu creixement respectiu. Els mòduls estan dissenyats per comunicar les dades entre ells de manera fluida.

    🛠️ Cirrus Shield és una APAAS (plataforma d’aplicacions com a servei): permet a tots establir una solució personalitzada de manera que sigui més adequat als processos de negoci. Per tant, és molt possible, gràcies a Cirrus Shield, tenir una eina que cobreixi els requisits de CRM i ERP, tots en el mateix entorn.

    Leave a comment

    L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *