La gestió de crisi és un art delicat, especialment en els negocis. No obstant això, comunicar-se quan la situació és tensa o crítica és primordial. Què és una reunió de crisi? Quan i per què organitzar aquests grups de treball? Qui participa? Com animar?

Context general a l’origen d’un negoci important, la propera redempció de l’empresa, tancant una entitat, la preocupació per un producte comercialitzat per l’empresa, es va produir un incident greu en l’organització, el conflicte dins d’un Equip … tantes situacions crítiques per a les quals és crucial establir una “cèl·lula de crisi”, un grup de treball, tan aviat com sigui possible per limitar les conseqüències nocives, rumors destacats i altres affons i sortir de la crisi tan aviat com sigui possible possible.

Per al gestor, la gestió de crisi és sovint una gran manera d’aprendre més sobre vosaltres mateixos, així com membres del seu equip. També és una oportunitat per establir el seu lideratge.

Què és una reunió de crisi?

Aquesta és una reunió entre diferents protagonistes interns i externs a l’empresa en què els participants tracten amb un complex , situació crítica i puntual. L’objectiu és una sortida de consens més ràpida i constructiva i eficaç possible.

Quan orquestrar una cita de crisi?

És obvi que és molt més eficaç per haver anticipat aquesta difícil fase i Estigueu preparats per a aquest delicat exercici de gestió de crisi (és rar que cap tensió de cap tipus es manifesta en un moment o altre en una carrera …) Què pensar que no passarà mai i esperarà el dia J per comptar El seu sentit comú i experiència per resoldre problemes.

Excepte casos excepcionals, una crisi poques vegades brolla del no-res i presenta senyals precursors en els dies / setmanes que precedeixen l’episodi crític estrictament. Signes que és essencial per identificar-se per reaccionar de forma ràpida i eficaç o per preparar la gestió d’aquesta fase delicada inevitable.

En termes de comunicació de crisi, la improvisació és rarament digne! Per tant, és apropiat per preparar i posar en marxa reunions de crisi dels primers signes de tensió.

Per què organitzar una reunió de crisi?

Els fonaments i objectius del lloc d’implementació d’una crisi El comitè de gestió és múltiple i diverses comandes:

  • Informar: la ignorància, el malentès, el dubte i la imaginació són els pitjors enemics de la serenitat. Són catalitzadors veritables de tensió. Informeu clarament basat en fets de la manera més transparent possible evita rumors i altres suputors totals.
  • tranquil·litzar: per evitar l’agreujament de la situació, mantenir i reputar la imatge de l’empresa o de la marca i, per tant, prevenir Un possible boicot a la part dels vostres clients,
  • Respondre preguntes, queixes i altres demandes: assumir i posar a disposició de respondre a les diferents preguntes del personal, clients, proveïdors i altres actors afectats per la situació és una promesa de confiança i responsabilitat. En temps de crisi, és crucial mantenir el seu lloc i estar preocupat, humil, responsable i sòlid. A més, permetent que tothom s’expressi fa que sigui possible desactivar l’augment de la ira, limita l’escalada de la violència, ja sigui física o verbal.
  • Inicieu negociacions: en el cas de les tensions dins de l’entitat, el El diàleg va iniciar així l’objectiu de trobar solucions i, per tant, iniciar les negociacions de sortida de crisi.
  • Decideix la gestió per prendre i accions per dur a terme: definir una estratègia, dibuixa un pla d’acció amb l’objectiu d’un objectiu més ràpid i majoritàriament Sortida de crisi constructiva, tenint en compte els diferents dins i els esdeveniments que es van produir.
  • Trobar un resultat positiu adaptat i de rebot: l’objectiu principal és la sortida de la crisi, una reunió permet un diàleg per trobar una victòria -Vereu el resultat o una sortida des de dalt. D’altra banda, això fa possible prendre consciència de certs mal funcionament i fer les correccions necessàries i assegurar-se que no es repeteixin més en el futur.
  • Ajusteu els enllaços dins dels equips: encreuament Junts una prova difícil i sortida Grandis reforça els vincles entre els membres del mateix equip i promou la cohesió del grup. Com a condició, per descomptat, que el gerent sap federar el seu equip i implicar-lo completament en la recerca de solucions de sortida.

crisi de la reunió

Qui és el comitè de crisi?

Aquesta gestió del grup Crisi, que també es pot nomenar “Personal de crisi”, consisteix en diversos empleats de l’empresa que poden ser recolzats per socis externs (expert en comptabilitat, advocat, etc.). Normalment es presenten:

  • Gestors / responsables de decisions de l’empresa: líders, directors dels diferents serveis, DRH
  • Membres del Servei de Comunicació,
  • Representants del personal, si escau,
  • Experts externs: expert en comptabilitat, advocat, advocat, socis financers, consultor especialitzat en gestió de crisi, agència de comunicació si cal, etc.

Com animar un taller de treball de crisi?

A més d’una experiència de gestió de conflictes sòlida, és imprescindible anticipar la crisi, sigui el que sigui i que tingui una sèrie de qualitats per impulsar eficaçment una reunió de crisi, si n’hi ha.

amunt de les dificultats

anticipar les fases crítiques

Quan sentiu que immunitziblement el vostre equip, el vostre servei o tota la vostra empresa sotmetrà a un episodi crític (Temps de context que requereix ajustaments de posició, o fins i tot acomiadaments, per exemple), És convenient preparar la vostra estratègia de gestió de crisi, aigües amunt d’aquest últim:

  • Escolta tots els escenaris potencials: per la qual cosa no es quedarà atrapat del temps i pot reaccionar més ràpid i eficient.
  • Prioritzar els riscos: el pretedor segons el grau de severitat i / o l’impacte de cadascun. El temps que ve, actuareu en conseqüència.
  • Anticipar i obtenir informació en grup en un lloc: el temps que ve, tindrà tota la clau en mà (legal, financera, etc.) per reaccionar adequadament. Serà més fàcil gestionar la situació.
  • Prepareu els vostres arguments o la vostra defensa si cal: utilitzar la informació agrupada i la informació extreta dels experts, construeixi el vostre argument per complir els vostres detractors . Aquí de nou, ser factual i precís.

Treballa la seva comunicació

Durant una crisi, és obvi que no podeu dir als vostres equips. No obstant això, assegureu-vos que digueu és cert. Baseu el vostre discurs sobre elements factuals, concrets i verificables. Ser prou precís i prou clar que el que s’està expressant, ja sigui escoltat i entès de tot. Demostreu que esteu parlant amb fluïdesa, indicant clarament els vostres objectius i mantenint el curs. També assegureu-vos de dir res que pugui agreujar les tensions més.

És hora de demostrar que sou un líder fiable i responsable i que els vostres empleats poden comptar amb vosaltres a la confusió.

Si cal, utilitzeu una agència especialitzada que us guiarà i us donarà suport en aquest delicat exercici que és la comunicació de crisi, sobretot si heu de fer front a la premsa.

Familiaritzar -i amb les diferents tècniques d’animació de la reunió Per animar eficaçment segons el context en què interveniu, així com interlocutors que es troben davant vostre.

Crisi de la gravetat

Les qualitats necessàries per a la gestió eficient de la crisi

A més del saber fer específic, la gestió d’una crisi és un exercici que requereix una sèrie de qualitats, entre les quals:

    • escolta: Aquesta és la base de la comunicació. Una aptitud principal per trobar consens.
    • empatia i amabilitat: necessària per a una producció constructiva i positiva possible per a tots els protagonistes implicats.
    • assertivitat: ser capaç d’imposar les seves idees, prendre iniciatives I les directrius precises i adequades és essencial per ajudar les tropes a través de les tempestes.
    • Lideratge: qualitat primordial en temps difícils, perquè si és relativament lògic i fàcil de seguir un gestor quan tot està bé, hi ha alguna altra en situació crítica. El vostre lideratge es tirarà durant una crisi. El vostre comportament de tensió serà decisiu: el vostre lideratge sortirà consolidat o al contrari.

Leave a comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *