Avui, la digitalització de la La relació amb els clients es presenta com l’evolució indispensable per garantir la satisfacció i la lleialtat. L’Authcare consisteix a oferir accés gratuït i automatitzat un gran nombre de respostes o serveis. Per tant, l’Authcare és un dispositiu de digitalització clau i, per tant, optimitzar les interaccions de clients.

Dot el vostre servei d’atenció al client d’una solució autogràfica per garantir la disponibilitat ininterrompuda. La majoria dels clients requereixen una major reactivitat de les marques: l’autocomunicació garanteix l’autonomia necessària. Finalment, la combinació de potents eines i eficiència autònoma dels seus assessors continuen sent la palanca més poderosa per millorar l’experiència del client.

Atenció al client en accés obert

L’autocomunicació aplicada al servei al client té un Objectiu principal: simplificar la vida dels vostres clients. Entre els dispositius autònoms més habituals trobem les preguntes freqüents, les preguntes freqüents dinàmiques (associades a un motor de cerca intern), els assistents de conversa (Chatbot, Voicebot, Callbot …), així com les caixes de sida específica.

Svis associats amb un número únic es pot considerar com un dels primers dispositius Selfare. El propi Appellant està buscant un menú d’opcions una resposta a la seva sol·licitud o accés a un servei específic (assessorament de compra, reclamacions …).

Solucions de Selfcare van més enllà oferint un simple accés a respostes immediates . Col·loqueu-los a la determinació dels moments dels vostres cursos per fluiditzar la vostra experiència de client. Amunt, cal identificar les demandes més comunes per proporcionar espais de resposta automatitzats. Assegureu-vos d’oferir espais senzills d’ús, obert però no intrusius. Presteu atenció a l’ergonomia de la vostra solució: l’OFTCARE té com a objectiu promoure també el contacte.

Per transportar tots els seus fruits, l’autogestió ha de registrar-se en un enfocament omnicanal més ampli. Connecteu aquests relés autònoms a tots els vostres canals per harmonitzar les vostres accions de màrqueting i servei al client. Milloreu els túnels d’adquisició i reforceu les palanques de fidelització de clients.

Disponibilitat i immediatament

L’altre important actiu de l’autocomunicació és garantir una disponibilitat sense igual del vostre servei d’atenció al client. De fet, gran part de les peticions es poden tractar amb eines Selfcare. Per tant, rebreu sense esforç els pics i les sol·licituds de trucades. Pràctica durant els contextos de crisi … o en els mesos complets d’agost durant les vacances.

Suport a peticions simultànies o equips reduïts: Selfcare manté l’activitat. Acabats els terminis i l’espera sense fi d’unir-se a un servei d’atenció al client. A partir d’ara podeu satisfer les necessitats dels vostres clients 24h / 7J! Aquest és ja un determinat pas cap a la satisfacció del client.

L’autocomunicació garanteix la immediatesa de les solucions lliurades. Per tant, el nombre de fitxers processats des del primer contacte, sense intervenció d’un assessor progressa ràpidament.

L’experiència autònoma del client

millor informat i sempre més connectat: la majoria dels clients requereix una àmplia gamma de marques. De fet, els darrers estudis ho recorden: els clients prefereixen aconseguir una solució pròpia en lloc d’haver de sol·licitar un assessor. Des del seu mòbil, cada client pot tenir accés a una resposta immediata … sense haver de gastar 1h per telèfon durant la seva pausa de dinar.

Al llarg del camí del client les eines de l’autonomia fan possible obtenir autonomia :

– sòcol de contacte / cita

Sol·licitud de cotització

– seguiment de lliurament

– Accés al suport tècnic …

Des del compromís, l’adquisició fins a la lleialtat, l’autocàrrega pot jugar a tots els terrenys. Enriqueix l’experiència del client. Cal desplegar-se com a co-equip ideal per a la passada decisiva dels vostres assessors.

Selfcare l’aliat immillorable dels vostres assessors

Adoptar una solució autogràfica no està exempta per mantenir l’home Assessor al cor de l’organització de qualsevol servei al client. Al contrari, l’autocomana acompanya i millora el rendiment dels seus equips. De fet, es fa càrrec de les operacions massives, recurrents i / o cronòfags.

Per tant, atorgant una gran autonomia als vostres clients, escolteu la càrrega de treball dels vostres equips. Menys monopolitzat per tasques bàsiques, es dediquen eficaçment a operacions d’alt valor afegit. Aquests són el conjunt d’interaccions i interaccions de clients que guanyen de qualitat.

Gràcies a les solucions omnices, les dades recollides per l’autocomunicació estan centralitzades i compiplen a les seves bases de clients.Per tant, cada client o el seu perfil de tipus es pot identificar per al tractament personalitzat. La seva sol·licitud qualificada es pot redirigir automàticament si és necessari per al bon servei.

Les plataformes de gestió de relacions amb els clients també permeten l’automatització de processos interns. Els vostres assessors poden comptar amb l’agilitat de Selfcare Solutions per oferir un servei memorable.

No obstant això, alguns clients o situacions prefereixen el contacte humà. Sempre hem d’oferir una opció de transferència a un assessor. L’establiment d’una solució Selfcare optimitza tots els vostres punts de contacte humans o virtuals. Milloreu les interaccions de clients que es mantinguin disponibles, l’escolta, eficaç i sensible.

El domini dels vostres processos combinats amb els vostres clients, fins i tot us permet anticipar les sol·licituds o necessitats. Es basa en un servei d’atenció al client reactiu a una organització proactiva.

Leave a comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *