Imagine: realiza una compra en un sitio web belga o establecido en otro país de la UE. A pesar de su pago, no se le entrega. O recibes zapatos deportivos rojos mientras ordenaste botas marrones. O su cámara impermeable ordenada en un sitio confiable toma el agua.

Todas estas quejas deben ser resueltas por el vendedor. Pero este no es siempre el caso. ¿No se puede encontrar una solución amigable, incluso con la ayuda de los centros de consumo europeos? Tomar justicia es tu último recurso?

Lucha, ILIL existe una alternativa al poder judicial: los modos alternativos de solución de controversias (o regulaciones de disputas extrajudiciales), dicho ADR (resolución de disputas alternativas).

ADRS Toma formas diferentes: Ombudsman, Comisión de Conciliación, Arbitraje, … existen en toda Europa, gracias a la legislación europea y otras iniciativas europeas. La Comisión Europea ha definido criterios de calidad a los que estos organismos deben responder. Todas estas instancias se agrupan en una plataforma de resolución de litigios en línea, llamada plataforma ODR.

La Comisión Europea ha creado la plataforma ODR para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver sus disputas más fácilmente sin pasar por los tribunales.

4 socios están involucrados en esta plataforma:

  1. el consumidor;
  2. el comerciante / webshop;
  3. una instancia de liquidación de disputas extrajudiciales;
  4. y el punto de contacto ODR.

¿Cómo funciona?

Paso 1: El consumidor introduce su reclamación A través de la plataforma ODR y codifica la dirección de correo electrónico de la webshop a través de la cual este último recibe la queja del consumidor. Atención, es importante que la dirección de correo electrónico del comerciante sea correcta. De lo contrario, nunca será informado de la reclamación.

Paso 2: El comerciante puede formular directamente al consumidor una propuesta de una solución o proponer prestar la disputa a un organismo de disputas de liquidación extrajudicial.

Paso 3 A: Sin embargo, el comerciante no tiene la obligación de reaccionar. La queja del consumidor se cierra automáticamente si el vendedor no reacciona dentro de los 30 días.

Paso 3 B: Si el consumidor acepta la instancia de resolución extrajudicial que se le propone, la carpeta se le transmite automáticamente. Las partes pueden esperar recibir un aviso o decisión dentro de los 90 días. .

¿Se necesitan documentos adicionales? Los puntos deben ser aclarados? Se tomó una decisión? Tanto el consumidor como el comerciante están informados directamente a través de la plataforma.

Una guía de usuario dinámica y una carpeta práctica que explica los diferentes pasos del procedimiento están disponibles para los consumidores y las webs. Para ayudarlos en sus pasos.

Si una de las partes necesita ayuda o información, puede contar en la red de puntos de contacto ODR que se destaca a su disposición.

¿Quieres ver cómo se ve? Ir a http://ec.europa.eu/odr/.

La plataforma ODR debe mencionarse en los sitios de ventas en línea

Los vendedores en línea tienen la obligación de mencionar en su Sitio la existencia de la plataforma ODR.

BÉLGICA ESTÁ LISTO!

Las diferentes instancias de resolución de disputas juveniles se han reconocido actualmente en Bélgica y cumplen con los criterios de calidad definidos a nivel europeo.

El punto de contacto ODR también ha sido designado. Fue otorgado al centro de consumo europeo Bélgica.

Las coordenadas del punto de contacto Belga ODR son:

  • +32 2 892 37 12 (cada día laborable de 9h a 12h30 – Excepcionalmente debido a COVID-19)
  • @ eccbelgium.be

y en Europa?

Algunos Estados miembros no han sido tan efectivos como Bélgica. La directiva sobre el reconocimiento de organismos de liquidación alternativos aún no se ha transpuesto en todos los países. Por lo tanto, algunos países aún no tienen cuerpos que pueden manejar las quejas a través de la plataforma ODR.

A más cordón en el ARC del consumidor

La red de centros de consumo europeos ya ha estado tratando con aplicaciones de consumidores transfronterizas durante 10 años. Proporciona información legal gratuita y asesoramiento a los consumidores. También trata de encontrar un compromiso entre el consumidor y el comerciante.Si es así, asiste al consumidor a aprovechar la instancia de liquidación alternativa. La red de centros de consumo europeos tiene la intención de continuar cumpliendo con sus diversas misiones con respecto al consumidor europeo, lo que constituye que uno de los muchos cordones en el arco del consumidor ahora cuenta.

la plataforma ODR en imágenes

Este video resalta los beneficios de la plataforma ODR: le permite encontrar una solución rápida y fácil para su disputa con un profesional europeo después de una compra a través de Internet.

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