en un lado, 68% de los ecuntas Consulte las opiniones de sus compañeros antes de realizar una compra (CCM Benchmark 2015). Por otro lado, en tiempo real se ha convertido en el estándar para la experiencia del cliente y el primer aliado de los comerciantes electrónicos en su batalla contra el abandono. La Mensajería de la Comunidad de IADVIZE permite lograr la combinación de la comunidad, la instanitividad y la asistencia personalizada según el contexto de los visitantes.

Para ofrecer una experiencia comunitaria verdaderamente diferenciada para sus clientes y clientes futuros, IADVIZE permite a las marcas tomar tres desafíos: personalizar el curso del cliente, asociar el servicio al cliente y la comunidad y retener a los embajadores para una comunidad comprometida .

Objetivo 1: Personalice la ruta del cliente

Es esencial que el chat de la comunidad se adapte al curso de sus visitantes, su contexto y su necesidad. El logro de este objetivo requiere un análisis de comportamiento en tiempo real: proponer asistencia específica y personalizada de acuerdo con la navegación en el sitio, productos consultados, la naturaleza de los problemas encontrados, etc.

, por ejemplo, un visitante debe Ser capaz de ser asistido por el Embajador, más capaz de ayudarlo de acuerdo con el producto deseado. Si los miembros de la Comunidad eligen los sujetos o productos en los que desean intervenir en prioridad, así pueden centrarse en los productos que les gusta y los visitantes intercambian con los expertos más puntiagudos.

objetivo. 2: Servicio al cliente asociado y comunidad

Dar su opinión sobre el uso de un producto, una idea para ofrecer un regalo, etc. Para todas las preguntas que surgen sus visitantes al comienzo de la compra del ciclo y quién puede Conduce a las verdaderas conversaciones apasionadas, su comunidad a menudo se colocará mejor para responder. Por otro lado, parece menos adaptado para responder a las operaciones y abordar temas sensibles o confidenciales.

Por eso es importante guiar a sus visitantes al servicio al cliente para bloqueadores, generalmente involucrados durante el túnel de compra. De manera similar, la complementariedad también es esencial para garantizar la disponibilidad continua para los visitantes: el servicio al cliente tradicionalmente presente durante el día, más presenta de la comunidad por las noches y los fines de semana.

La complementariedad entre el servicio al cliente y la comunidad S ‘Siempre clave para su Embajadores. Deben tener la oportunidad de hacer preguntas al servicio al cliente, interactuar con su representante o incluso transferir una solicitud de que no pueden satisfacer. Y viceversa, sus comentarios podrán alimentar la actividad de los asesores profesionales.

Video: la aplicación móvil dedicada a las comunidades de autoayuda: https://vimeo.com/144138213

Objetivo 3: Oferta a la comunidad una experiencia compartida, Con la marca y entre los miembros

su comunidad está en una plataforma que está totalmente dedicada a ella y beneficios de las mejores características para una experiencia amistosa y atractiva. Perfil de miembro, hilo, como, comentarios, etc., la plataforma es al mismo tiempo un lugar de convivencia y ayuda mutua. La marca y la comunidad los intercambian en cualquier otra red social, los embajadores también pueden hacer preguntas, ya que aconsejan a un usuario, todos pueden ayudarlo si está en problemas.

Para sus embajadores, es una experiencia juguetona y de descuento (Win Badges, consulte su ranking, etc.) y en base al reconocimiento. La marca puede mejorar sus mejores clientes al asociarlos siempre con su actividad (información exclusiva, invitaciones, co-creación, etc.) y dándoles un estatus privilegiado como la entrega ofrecida. Tener una relación hiper-privilegiada con la marca es a menudo la primera expectativa de sus clientes más leales.

Descubra el chat de la comunidad de IADVIZE.

para averiguar más, n ‘no Duida en contactarnos.

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