Comunicarse en el confinamiento pueden parecer un poco difícil. Cuando la actividad se detiene o completamente arrestada y esa preocupación es palpable para todos, ¿cómo tener éxito en la comunicación de una manera original y encontrar ideas de contenido adaptadas a la situación? Para inspirarlo, hemos seleccionado algunos ejemplos de comunicaciones que nos marcaron el mes pasado.

Confinamiento: Las marcas continúan comunicándose

Informe sobre la continuidad de su actividad

Si se está reanudando gradualmente al servicio, abriendo la entrega o la eliminación de los pedidos, por ejemplo, es importante informar a sus clientes sobre el estado de su actividad en Este período de confinamiento. La mayoría de las compañías que están equipadas con plataforma de marketing local, envían correos electrónicos enviados y hacen publicaciones sobre sus redes sociales para informar a sus clientes de cambios realizados durante este nuevo período. En la venta al por menor, las tiendas tuvieron que cerrar sus puertas, pero muchas marcas han optado por continuar entregando sus productos de origen para mantener lo más posible su facturación.

Aquí hay este ejemplo de bote pequeño sobre este tema . Si la marca ha optado por continuar vendiendo de forma remota, explica esta opción de una manera muy inteligente que permite a los clientes comprender los problemas sociales a los que enfrenta la marca en la situación actual. Todos están en el mismo barco (este es el caso de decir), por lo tanto, la empatía y la pedagogía se ponen.

Ejemplo pequeño bote Ejemplo de pequeño BOAT

Si, como Jennyfer, ha elegido no ofrecer la entrega para la protección de sus empleados, haga que su marca sea de manera diferente. La marca lista para usar, puso todo en la animación de su comunidad a través de las redes sociales Tik Tok e Instagram: buen estado de ánimo en el programa.

No dude en compartir sus noticias desde el momento en los correos electrónicos o En las redes sociales: solicitud de sus talleres, posibilidad de ordenar, gratis en la entrega en el hogar, la continuidad del servicio al cliente … sea lo más transparente posible.

proponer soluciones

Ayuda y proponer soluciones

Para las compañías de servicios, es relevante para informar a sus clientes , socios y partes interesadas en su negocio y les proporcionan la ayuda que pueden necesitar si puede. Este es el credo que han seguido muchas compañías de seguros y compañías de servicio en BTOB. Por ejemplo, la compañía Henrri que ofrece un software de facturación en línea ha enviado un boletín informativo en el que la compañía informa a sus clientes, los autónomos y los TPE, en los dispositivos establecidos por la compañía para ayudarlos durante esta crisis.

Ejemplo Henrri

Ver el correo electrónico completo

Otras compañías han optado por soportar, en su escala, operaciones Eso lo necesita durante esta crisis. Por ejemplo, muchas marcas listas para usar como Sézane o ETAM han optado por hacer máscaras o revertir parte de sus beneficios a las instituciones que lo necesitan. Monoprix también informó a sus clientes de los dispositivos implementados para que los productores locales se vendan en los estantes de las tiendas de marca. En estos tiempos de crisis, la solidaridad es la reina.

Ejemplo de Bouygues-2 Ejemplo de un SMS enviado por Bouygues Telecom

Póngase en contacto con su Las acciones de solidaridad y muestran a sus consumidores que usted piensa en ellos y usted se queda, más que nunca, a su disposición para responder a sus preguntas.

inspire y motive a su comunidad

aquí, la idea No es necesariamente resaltar sus productos o servicios, sino ofrecer a sus suscriptores o trucos, inspiraciones, inspiraciones, desafíos y otros entretenimientos para cambiar sus ideas y por qué no, ayudarlos a superar el aburrimiento.

Esta es la solución que va El deporte eligió ofreciendo un desafío deportivo a sus suscriptores. Esta es una oportunidad para resaltar los productos adaptados a la situación, pero también para federar a su comunidad con un desafío común.

Ejemplo GosportEjemplo Gosport

En otro sector, para animar el período de confinamiento, la marca Veepee ofrece, por ejemplo, para colorear páginas, ingresos, artículos educativos para continuar con su privado. Ventas. Al hacer esto, la marca fortalece su complicidad con sus clientes, pero también genera tráfico en su sitio web.

En cualquier caso, realmente tiene que vivir este momento como la oportunidad de repensar su comunicación y acercarse a sus clientes y su comunidad. ¡Ocupando la tierra de una manera positiva y constructiva que prepara la recuperación!

Conclusión

Para su resumen, su comunicación debe adaptarse al estado de ánimo de los consumidores en la hora real. Juega con el hecho de que parte de tus equipos, ya sea en teletrabajo para mostrar la parte posterior de la decoración, o el personal diario de los colaboradores que siempre están en el puente. Continúe informando a sus suscriptores medidas excepcionales implementadas y muestren que también le importa el bienestar de sus empleados. ¡No olvide que continúe comunicándose ya es una forma de preparar el rebote!

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