Sus objetivos de marketing determinan los datos que necesita

para que su La recopilación de datos es efectiva, debe integrarse en una estrategia de marketing bien definida. ¿Tienes un objetivo de adquisición o conversión? ¿Quieres tocar a tus clientes habituales (para aumentar su cesta promedio) o puntual (para fortalecer su frecuencia de compra)? Estas son las respuestas a estas preguntas que le permitirán determinar los datos relevantes para adquirir y la forma correcta de usarlos, para segmentar sus mensajes de marketing y ganar eficiencia.
Vamos a tomar un ejemplo. Acabas de lanzar un rincón orgánico en tu marca. Aquí, el propósito de su estrategia de marketing será hacer que esta nueva oferta sea conocida a sus clientes habituales que potencialmente interesados. Para alcanzarlos, ¿qué datos explotan? Sus preferencias de consumo.
Para obtener esta información, configure un dispositivo de recolección adecuado. Por ejemplo, podrá ofrecer a sus clientes una animación o un juego, combinándolo con un formulario de colección transmitido en terminales digitales instalados en sus estantes, una herramienta muy efectiva. En efecto, los consumidores están en la búsqueda de experiencias entretenidas En la tienda: un dispositivo lúdico permite que ambos cumplan con esta fuerte expectativa y obtengan la información que necesita en su apetito (o no) para productos orgánicos.

a cada objetivo su dispositivo de recolección

Para llevar a cabo su estrategia de marketing, puede tener varios objetivos. Imagine qué dispositivo de recolección puede estar asociado con él:

  • desea configurar una campaña multicanal para restablecer a sus clientes, enriquecer su archivo de cliente con sus coordenadas (teléfono, correo electrónico, etc.);
  • Usted desea aumentar su venta cruzada en la tienda, le interese los hábitos de compra de sus clientes para ofrecerles productos adaptados;
  • para dirigirse mejor a sus comunicaciones, complete el interés Centros de sus clientes, basados en datos declarativos.

Por ejemplo, ha decidido configurar una campaña multicanal para aumentar su tráfico en su tienda. Para lograr esto, necesitará datos de contacto relacionados con los puntos de contacto que desea movilizar (direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.). Puede considerar un dispositivo de recolección de tiendas o en línea. ¿Por qué no, en esta ocasión, ofrezca a sus clientes un concurso? Si usa terminales digitales interactivos para administrarlo, los datos recopilados alimentarán directamente su base de datos, sin trabajo adicional en su parte.
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En todos los casos , dos principios son esenciales:

  • Recoge solo los datos que necesita;
  • Siempre solicite el consentimiento de sus clientes que utilicen sus datos.

De hecho, las regulaciones europeas de protección de datos personales (RGDP) ahora registran estas buenas prácticas en la ley: debe obtener el consentimiento explícito de sus prospectos y clientes («opt-in») para usar sus datos con fines de marketing.

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Apuesta por las prácticas que ya se han comprobado

para competir con un VEC E-COMERCIA, las tiendas físicas innovan constantemente para ofrecer una experiencia atractiva al cliente. Por ejemplo, algunas señales colocan espacios de prueba, salas de exposición, espacios de placa y … Juegos. Es en este último punto que puede capitalizar para adquirir datos. De hecho, un cliente siempre estará más inclinado a confiarle los datos personales como parte de una experiencia divertida, en lugar de llenar una forma simple. ¿Cómo hacerlo? Hay muchas formas divertidas de cosechar datos: Ganar momento, juego de raspado, pingüino de bandidos, pero también captura de fotos, encuesta de satisfacción y libro de visitas, etc.

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Otra opción: organiza eventos en el punto de venta. ¿Eres un cavista? Proponer una reunión con un productor local.Al invitar a los clientes presentes a dejar sus detalles, puede informarles de sus noticias posteriores.
Los juegos en línea, especialmente en dispositivos móviles, también son una buena manera de conocer mejor a sus clientes. ¿Eres responsable de un signo estético? ¡Proponer a sus clientes para describir sus intereses (maquillaje, escultura corporal, productos de belleza …) y proponerles para recibir asesoramiento personalizado!

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Finalmente, las encuestas de satisfacción, las tarjetas de satisfacción y el patrocinio de dispositivos también se han probado. Te permiten Obtenga más información sobre los hábitos de compra de sus clientes, ya sea a través de datos recolectados automáticamente o los datos declarativos recopilados, profundizará su conocimiento sobre los pectoradores de sus clientes..

Los titulares de una tarjeta de lealtad gastan en promedio un 15% más que otros clientes (1).

En resumen: mejor saber su clientela Y sus perspectivas le permiten enviarles comunicaciones (correo, SMS …) muy personalizadas, hacer NC Efectivo.

Captura a sus clientes

Para que sus inversiones sean las más productivas posible, debe maximizar la atención de sus clientes. ¿Cómo hacerlo?
Piense primero en romper la rutina de su viaje en sus estantes. Instale un anuncio en su lugar de venta (PLV), por ejemplo, una isla. Puede ir más allá y ofrecerles un evento de esquina con una reunión, un juego o un dispositivo de prueba de un nuevo producto.

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un host, o anfitriona, también permite la atención de sus clientes, para ofrecerles una degustación, la prueba de un Producto, una demostración, etc. Los consumidores, quienes privilegian cada vez más la experiencia experimentada en la tienda en lugar de el único acto de compra, aprecian sus dispositivos que no tienen para el objetivo directo para venderles un producto, sino hacerlos descubrir uno. Por ejemplo , para el lanzamiento de un nuevo producto, ¿por qué no se proponen recibir una muestra o obtener reducciones de ganancia y aprovecharla para recopilar datos? Para la feria. Vinos, puede poner en su lugar una operación que consiste en pedirle a los clientes que indiquen la información ( Marcación del hogar, intereses, Rayos favoritos …) para recibir invitaciones en la siguiente degustación.

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Su tienda también es un lugar donde puede encontrar la atmósfera de los principales eventos del momento. Este ancla en la noticia hace que su maestro sea más que un intercambio: un lugar de vida en el que sus clientes disfrutarán yendo. ¿Está comercializando artículos deportivos: ¿por qué no capitalizar la Copa del Mundo de Fútbol y organizar en esta ocasión un evento para promover su espacio de alta tecnología con un sorteo para ganar un televisor? Usted vende productos culturales: seguramente hay un festival en su área este verano puede recuperarse. Usted comercializa la ropa y los accesorios de la moda: organice su propia semana de la moda. Usted está en la excelente distribución de alimentos: ¡Apuesto a la semana del gusto!

Póngase en contacto con la persona adecuada, en el momento adecuado

Una comunicación es efectiva solo si se aborda a través de la derecha Canal, con buena orientación y mensaje adaptado. Por ejemplo, imagine que desea conocer una nueva línea de productos relacionados con la decoración al aire libre (jardín, terraza …), opta por la comunicación en los buzones. De hecho, si las herramientas digitales (correo, boletín, mini-sitio …) conservan su eficiencia, los habitantes de las casas separadas con jardín, así como poblaciones rurales, son más sensibles a los anuncios de papel.

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Pensamiento multicanal Por lo tanto, maximice su fuerza de escritura. Un ejemplo: la encimera de los candelabros, uno de los especialistas en luminarias más grandes de Francia. Esta marca ha lanzado una campaña multicanal (Flyer, publicidad impresa, SMS, correo y mini-sitio móvil) para celebrar el aniversario de la tienda. Objetivo: Para enriquecer su archivo de clientes con vista a futuras campañas de lealtad. Resultado: un claro aumento en el tráfico en la tienda y una colección de 400 contactos calificados.

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ahora ahora si Conoce mejor a sus consumidores y sabe qué canales puede tocarlos, ahora necesita enviarles un mensaje personalizado. Por supuesto, no escribirá para cada consumidor una comunicación exclusiva. Tienes que organizar su archivo de cliente en función de los datos. Usted quiere explotar para comunicarse en las Petencias que los reúnen. Para lograr esto, segmentará sus objetivos es un paso crucial (ejemplo de segmentación: amantes de los vinos, consumidores que viven en hábitat individual, jóvenes habitantes de la ciudad …).

67% de Mobinautes Considera que es importante tener en cuenta sus datos para recibir ofertas personalizadas (2).
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A esto se agrega el arte de Elegir el momento adecuado: no solo puede explotar la estacionalidad de sus actividades, sino también enriquecer la relación que mantiene con sus clientes pensando en su cumpleaños, anticipando la renovación de una compra, ofreciéndoles experiencias (juegos, reuniones …) en Tienda adaptada a sus expectativas. Para lograr esto, la clave se vuelve nuevamente en los datos: debe saber cómo recolectar el que necesita y puede ser capaz de usarlo original.
Para hacer sus campañas, nuestros asesores están a su disposición. Póngase en contacto con ellos, lo guiarán a la estrategia más adecuada para su situación, de sus necesidades.

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