Imaxina: fai unha compra nun sitio belga ou establecido noutro país da UE. A pesar do seu pagamento, non está entregado. Ou recibe zapatos deportivos vermellos mentres ordenaches botas marróns. Ou a súa cámara impermeable ordenada nun sitio fiable leva a auga.

Todas estas queixas deben ser resoltas polo vendedor. Pero este non sempre é o caso. Non se pode atopar ningunha solución amigable, mesmo coa axuda dos centros europeos ao consumidor? Aproveitar a xustiza é o seu último recurso?

Fight, Ilil existe unha alternativa ao sistema xudicial: os modos alternativos de resolución de litixios (ou regulamentos de disputa extraxudiciais), dixo ADR (resolución alternativa de litixios)

ADRs asumir distintas formas .: Defensores de Ombudsman, Conciliación, Arbitraxe, … Existen en toda Europa, grazas á lexislación europea e outras iniciativas europeas. A Comisión Europea definiu criterios de calidade aos que estes organismos deben responder. Todas estas instancias están agrupadas nunha plataforma de resolución de litixios en liña, chamada plataforma ODR.

A Comisión Europea creou a plataforma ODR para axudar aos consumidores e aos comerciantes a resolver as súas disputas con máis facilidade sen pasar polos tribunais.

4 socios están implicados nesta plataforma:

  1. o consumidor;
  2. o comerciante / webshop;
  3. unha instancia extraxudicial de liquidación de disputas;
  4. eo punto de contacto de ODR.

Como funciona?

Paso 1: o consumidor introduce a súa reclamación A través da plataforma ODR e codifica o enderezo de correo electrónico da webshop a través do cal este recibe a queixa do consumidor. Atención, é importante que o enderezo de correo electrónico do comerciante sexa correcto. En caso contrario, nunca será informado da reclamación.

Paso 2: O comerciante pode formular directamente á proposta de consumo dunha solución ou propoñer a disputa a un corpo de conflitos extraxudiciales.

Paso 3 A: Con todo, o comerciante non ten a obrigación de reaccionar. A queixa do consumidor está pechada automaticamente se o vendedor non reacciona dentro dos 30 días.

Paso 3 B: Se o consumidor acepta a instancia de resolución extraxudicial que se lle propón, o cartafol transmítelle automaticamente. Os partidos poden esperar recibir un aviso ou unha decisión no prazo de 90 días. ..

Os documentos adicionais son necesarios? Debe aclararse os puntos? Tomouse unha decisión? Tanto o consumidor como o comerciante están informados directamente a través da plataforma.

Unha guía de usuario dinámica e un cartafol práctico que explica os diferentes pasos do procedemento está dispoñible para os consumidores e as webshops para axudalos nos seus pasos.

Se unha das partes necesita axuda ou información, pode contar coa rede de puntos de contacto de ODR que está á súa disposición.

Queres ver o que parece? Vaia a http://ec.europa.eu/odr/.

A plataforma ODR debe mencionarse nos sitios de vendas en liña

Os vendedores en liña teñen a obriga de mencionar no seu Sitio a existencia da plataforma ODR.

BÉLXICA está listo!

Diferentes casas de resolución de disputas xuvenís actualmente foron recoñecidas en Bélxica e cumpren os criterios de calidade definidos a nivel europeo.

O punto de contacto de ODR tamén foi designado. Foi galardoado co Centro Europeo de Consumer Bélxica.

As coordenadas do punto de contacto de ODR belga son:

  • +32 2 892 37 12 (todos os días laborables de 9 horas a 12h30 – excepcionalmente por mor de covid-19)
  • @ eccbelgium.be
  • Rue de Holland 13 – 1060 Bruxelas

e en Europa?

Algúns Estados membros non foron tan efectivos como Bélxica. A Directiva sobre o recoñecemento de órganos de asentamento alternativos aínda non foi transpuxida en todos os países. Deste xeito, algúns países aínda non teñen tales corpos que poden manexar as queixas a través da plataforma ODR.

Un máis cordel no arco de consumo

A rede de centros de consumidores europeos xa estivo lidando con aplicacións de consumo transfronteiriza por 10 anos. Ofrece información legal gratuíta e asesoramento aos consumidores. Tamén trata de atopar un compromiso entre o consumidor eo comerciante.Se é así, axuda ao consumidor a aproveitar a instancia de liquidación alternativa. A rede de centros de consumidores europeos ten a intención de seguir cumprindo as súas diversas misións con respecto ao consumidor europeo, que constitúe así unha das moitas cordóns no ARC consumidor agora.

a plataforma ODR en imaxes

Este vídeo destaca os beneficios da plataforma ODR: permítelle atopar unha solución rápida e sinxela para a súa disputa cun profesional europeo seguindo unha compra por internet.

Leave a comment

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *