Os seus obxectivos de marketing determinar os datos que necesita

para que o seu A recollida de datos é efectiva, debe integrarse nunha estratexia de marketing ben definida. Ten un obxectivo de adquisición ou conversión? ¿Quere tocar os seus clientes habituais (para aumentar a súa cesta media) ou puntual (para fortalecer a súa frecuencia de compra)? Estas son as respostas a estas preguntas que che permitirán determinar os datos relevantes para adquirir e a forma correcta de usalos, a fin de segmentar as túas mensaxes de mercadotecnia e gañar a eficiencia.
Imos dar un exemplo. Acaba de lanzar unha esquina orgánica na túa marca. Aquí, o propósito da súa estratexia de marketing será para que esta nova oferta sexa coñecida polos seus clientes habituais potencialmente interesados. Para chegar a eles, que datos explotan? As súas preferencias de consumo.
Para obter esta información, configure un dispositivo de recollida adecuado. Por exemplo, poderás ofrecer aos teus clientes unha animación ou un xogo, combinándoo cunha transmisión de formularios de colección en terminais dixitais instalados nas túas prateleiras, unha ferramenta moi eficaz.
De feito, os consumidores están á procura de experiencias divertidas Na tenda: Un dispositivo lúdico permite que ambos cumpran esta forte expectativa e obteña a información que precisa no seu apetito (ou non) para produtos orgánicos.

a cada obxectivo o seu dispositivo de recollida

Para realizar a súa estratexia de marketing, pode ter varios obxectivos. Imaxina que dispositivo de recollida pode asociarse con el:

  • que desexa configurar unha campaña multicanal para restablecer os seus clientes, enriquecer o ficheiro de cliente coas súas coordenadas (teléfono, correo electrónico, etc.);
  • Queres aumentar a túa venda cruzada en tenda, interese para os hábitos de compra dos teus clientes para ofrecerlles produtos adaptados;
  • para mellorar a túa comunicación, enche o interese Centros dos seus clientes, baseados en datos declarativos.

Por exemplo, decidiu configurar unha campaña multicanal para aumentar o seu tráfico na súa tenda. Para lograr isto, necesitará datos de contacto relacionados cos puntos de contacto que desexa mobilizar (enderezos de correo electrónico, números de teléfono, etc.). Podes considerar un dispositivo de colección de tendas ou en liña. Por que non, nesta ocasión, ofrecen aos teus clientes un concurso? Se usa terminales dixitais interactivos para xestionar isto, os datos recollidos directamente alimentarán a súa base de datos, sen traballo adicional da súa parte.
Mediapost - Newsletter
en todos os casos , dous principios son esenciais:

  • recoller só os datos que precisa;
  • sempre solicitar o consentimento dos seus clientes para usar os seus datos.

De feito, a normativa europea de protección de datos persoais (RGDP) agora rexistra estas boas prácticas na lei: ten que obter o consentimento explícito dos seus clientes potenciais e clientes (“opt-in”) para usar os seus datos con fins de mercadotecnia.

ir máis: “RGPD: 3 preguntas para comprender a nova regulación europea de protección de datos”

Aposta por prácticas que xa probaron

para competir a VEC E-Commerce, tendas físicas constantemente innovando para ofrecer unha experiencia de atención ao cliente. Por exemplo, algúns signos colocados en lugar espazos de proba, salas de exposicións, espazos de placa e … xogos. É neste último punto que pode capitalizar para adquirir datos. De feito, un cliente sempre estará máis inclinado a confiarte con datos persoais como parte dunha experiencia divertida, en lugar de encher unha forma sinxela.
Como facelo? Hai moitas formas divertidas de coller datos: momento gañando, raspando o xogo, o pingüín de bandido, pero tamén a captura de fotos, a enquisa de satisfacción e o libro de visitas, etc.

Ler : “Rosetta Powered by Dolmen” para descubrir a primeira plataforma no mercado que combina o coñecemento do cliente e a comunicación orientada

Mediapost - Rosetta por Dolmen e outra opción: organizar eventos no punto de venda. Vostede é un cavista? Propón unha reunión cun produtor local.Ao invitar aos clientes a presentar a deixar os seus detalles, pode informarlles das súas noticias posteriores.
Xogos en liña, especialmente no móbil, tamén son unha boa forma de coñecer mellor os seus clientes. ¿Es responsable dun sinal estético? Propón aos seus clientes para describir os seus intereses (maquillaxe, escultura corporal, produtos de beleza …) e propoñelos a recibir consellos personalizados!

Ler: ” Mini-sitios móbiles: 3 consellos para as campañas móbiles exitosas “

Finalmente, tamén se probaron enquisas de satisfacción, tarxetas de fidelidade e dispositivos. Permítenlle Máis información sobre os hábitos de compra dos seus clientes, xa sexa a través de datos recollidos automaticamente ou os datos declarativos recollidos, profundará o seu coñecemento sobre os pecperadores dos seus clientes..

Os titulares dunha tarxeta de lealdade gastan en media un 15% máis que outros clientes (1).

En resumo: mellor coñecer a súa clientela E as súas perspectivas permítenlle enviarlles comunicacións (correo, sms …) moi personalizado, facer NC eficaz.

Capture os seus clientes

Para que os seus investimentos sexan os máis produtivos posibles, debe maximizar a atención dos seus clientes. Como facer?
Pensar primeiro en romper a rutina da súa viaxe nas súas prateleiras. Instala un anuncio no teu lugar de venda (PLV), por exemplo, unha illa. Pode ir máis lonxe e ofrecerlles un evento de canto cunha reunión, un xogo ou un dispositivo de proba dun novo produto.

Ler: “O PLV, unha poderosa palanca de marketing “

Un servidor ou anfitriona, tamén permite colgar a atención dos seus clientes, ofrecerlles unha degustación, a proba dun produto, unha manifestación, etc. Os consumidores, que cada vez máis privan a experiencia experimentada en tenda e non o único acto de compra, aprecian os seus dispositivos que non teñen por obxecto directo para venderlles un produto, senón que os descubriron. Por exemplo, , para o lanzamento dun novo produto, por que non propoñer recibir unha mostra ou obter reducións e aproveitar-lo para recoller datos? Para a feira. Viños, podería poñer en marcha unha operación que consiste en pedir aos clientes que indiquen información ( marcación do fogar, os intereses, Os raios favoritos …) para recibir invitacións á seguinte degustación.

Ler: “Futuros tendas: o curso de atención ao cliente”

A túa tenda tamén é un lugar onde podes atopar a atmosfera dos principais eventos do momento. Esta ancora na noticia fai que o teu profesor sexa máis que un oficio: un lugar de vida no que os teus clientes gozarán de ir. Estás marketing de artigos deportivos: por que non capitalizar a Copa do Mundo de Fútbol e organizar nesta ocasión un evento para promocionar o teu espazo de alta tecnoloxía cun sorteo para gañar unha televisión? Vendes produtos culturais: seguramente hai un festival na túa área este verán que podes recuperar. Mercado de moda roupa e accesorios: organizar a súa propia moda Wee Week. Está na Gran distribución de alimentos: aposta pola semana de gusto!

Póñase en contacto coa persoa correcta, no momento correcto

A comunicación é efectiva só se está dirixida a través da dereita Canle, con boa oración e mensaxe adaptada. Por exemplo, imaxine que quere dar a coñecer unha nova liña de produtos relacionados coa decoración ao aire libre (xardín, terraza …), optar pola comunicación en caixas de correo. De feito, se as ferramentas dixitais (correo electrónico, boletín informativo, mini-site …) conservan a súa eficiencia, os habitantes de casas separadas con xardín, así como as poboacións rurais, son máis sensibles aos anuncios de papel.

Ir máis: “Imprimir VS Digital: quen ofrece a mellor orientación?”

MultiChannel Pensar Polo tanto, maximizar a súa forza de dixitación. Un exemplo: a banca dos candelabros, un dos maiores especialistas en luminarios en Francia. Esta marca lanzou unha campaña multicanal (folleto, publicidade impresa, SMS, correo mini-sitio) para celebrar o aniversario da tenda. Obxectivo: Enriquecer o seu ficheiro de cliente con vistas ás futuras campañas de fidelización. Resultado: Un claro aumento do tráfico na tenda e unha colección de 400 contactos cualificados.

Ler: “Campaña multicanal exitosa para candelabros”

Agora agora se Vostede sabe que os seus consumidores mellor e saben que canles pode tocalos, agora ten que enviarlles unha mensaxe personalizada. Por suposto, non escribirá para cada consumidor unha comunicación exclusiva. Ten que organizar o seu ficheiro de cliente en función dos datos Queres explotar para comunicarte sobre as petencias que os traen xuntos. Para iso, segmentar os teus obxectivos é un paso crucial (exemplo de segmentación: amantes dos viños, os consumidores que viven no hábitat individual, os mozos habitantes da cidade …).

O 67% dos mobinautas consideran que é importante ter en conta os seus datos para recibir ofertas personalizadas (2).
Ler: “Obter as súas comunicacións para o viño xusto “

a isto engádese a arte de Escolla o momento correcto: non só pode explotar a estacionalidade das súas actividades, senón tamén enriquecer a relación que manteña cos seus clientes pensando no seu aniversario, anticipando a renovación dunha compra, ofrecéndolles experiencias (xogos, reunións …) en tenda adaptada ás súas expectativas. Para lograr isto, a clave está de novo nos datos: ten que saber como recoller o que necesita e pode ser capaz de usalo orixinal.
Para facer as súas campañas, os nosos asesores están á súa disposición. Póñase en contacto con eles, eles van guiarlle a estratexia máis adecuada para a súa situación, das súas necesidades.

Disfruta do noso webinar en repetición!

Leave a comment

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *