dun lado, 68% das equitteas Consulte as opinións dos seus compañeiros antes de facer unha compra (CCM Benchmark 2015). Doutra banda, o tempo real converteuse no estándar para a experiencia do cliente e o primeiro aliado dos comerciantes electrónicos na súa batalla contra o abandono. A mensaxería comunitaria IADVIZE fai posible alcanzar a combinación de comunidade, instantánea e asistencia personalizada en función do contexto dos visitantes.

Para ofrecer unha experiencia comunitaria verdadeiramente diferenciada aos seus clientes e clientes futuros, IADVEZE permite que as marcas ocupen tres desafíos: personalizar o curso do cliente, asociar o servizo ao cliente e a comunidade e manter os embaixadores dunha comunidade comprometida .

Obxectivo 1: personalizar a ruta do cliente

É esencial que o chat da comunidade se adapte ao curso dos seus visitantes, o seu contexto ea súa necesidade. A consecución deste obxectivo require unha análise de comportamento en tempo real: propoñer asistencia dirixida e personalizada segundo a navegación no sitio, produtos consultados, a natureza dos problemas atopados, etc.

Por exemplo, un visitante debe Ser capaz de ser asistido polo embaixador o máis capaz de axudalo de acordo co produto desexado. Se os membros da comunidade elixen os suxeitos ou produtos nos que desexen intervir en prioridade, poden concentrarse nos produtos que lles gusta e os intercambios de visitantes cos expertos máis puntiagudos.

Obxectivo. 2: O servizo de atención ao cliente asociado e a comunidade

dar a súa opinión sobre o uso dun produto, unha idea de ofrecer un agasallo, etc. Por todas as preguntas que xurdan os seus visitantes ao comezo do ciclo de compra e quen pode levar a conversas nacionais reais, a súa comunidade a miúdo será mellor para responder. Doutra banda, parece menos adaptado para responder comercios e enderezos sensibles ou temas confidenciais.

Por iso é importante orientar os seus visitantes ao servizo ao cliente para os bloqueadores, normalmente implicados durante o túnel de compra. Do mesmo xeito, a complementariedade tamén é esencial para garantir a dispoñibilidade continua para os visitantes: o servizo ao cliente presente tradicionalmente durante o día, máis presentes comunitarias nas noites e fins de semana.

A complementariedade entre o servizo ao cliente e a comunidade S ‘sempre clave para o seu Embaixadores. Deben ter a oportunidade de facer preguntas ao servizo ao cliente, interactuar co seu representante ou incluso transferir unha solicitude de que non poden satisfacer. E viceversa, os seus comentarios poderán alimentar a actividade dos conselleiros profesionais.

Vídeo: a aplicación móbil dedicada ás comunidades de autoaxuda: https://vimeo.com/144138213

Obxectivo 3: Ofrecer á comunidade unha experiencia compartida, Coa marca e entre os membros

a túa comunidade está nunha plataforma que está totalmente dedicada a ela e beneficia das mellores funcións para unha experiencia amigable e atractiva. Perfil do membro, fío, como, comentarios, etc., a plataforma é ao mesmo tempo un lugar de convivencia e axuda mutua. A marca ea comunidade intercambialos como en calquera outra rede social, os embaixadores tamén poden facer preguntas a medida que aconsellan a un usuario, todos poden axudar se está en problemas.

Para os seus embaixadores, é unha experiencia lúdica e desafiante (gañar insignias, consultar a súa clasificación, etc.) e baseado no recoñecemento. A marca pode mellorar os seus mellores clientes sempre asociándonos coa súa actividade (información exclusiva, invitacións, co-creación, etc.) e dándolles un estado privilexiado como a entrega ofrecida. Ter unha relación hiper-privilexiada coa marca adoita ser a primeira expectativa dos seus clientes máis fieis.

Descubra o chat da comunidade de iAdvize.

Para descubrir máis, non dubide en contactar connosco.

Leave a comment

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *