Comunicarse en confinamento poden parecer un pouco difícil. Cando a actividade é lenta ou arrestada por completo e que a preocupación é palpable para todos, como ter éxito en comunicarse de forma orixinal e atopar ideas de contido adaptadas á situación? Para inspirarte, seleccionamos algúns exemplos de comunicacións que nos marcaron este último mes.

Confinamiento: as marcas seguen a comunicarse

Informar sobre a continuidade da súa actividade

Se está retomando gradualmente o servizo, abrindo a entrega ou a eliminación de pedidos, por exemplo, é importante informar aos seus clientes no estado da súa actividade en Este período de confinamento. A maioría das empresas que están equipadas con plataforma de marketing local, enviaron correos electrónicos e fan publicacións nas súas redes sociais para informar aos seus clientes de cambios realizados durante este novo período. Na venda polo miúdo, as tendas tiveron que pechar as portas, pero moitas marcas optaron por seguir entregando os seus produtos domésticos para manter o máximo posible o seu volume de negocio.

Aquí hai notablemente o exemplo de pequeno barco sobre este tema .. Se a marca optou por seguir vendendo remotamente, explica esta opción dun xeito moi intelixente que permite aos clientes comprender as cuestións sociais ás que se enfronta a marca na situación actual. Todo o mundo está no mesmo barco (este é o caso de dicir), a empatía e a pedagoxía son, polo tanto,

Exemplo pequeno barco de pequeno Barco

Se, como Jennyfer, escolleu non ofrecer a entrega para a protección dos seus empregados, facer que a súa marca vivise de forma diferente. A marca listo para o desgaste puxo todo na animación da súa comunidade a través das redes sociais Tik Tok e Instagram: bo humor no programa.

Non dubide en compartir as súas noticias desde o momento por correo electrónico ou Nas redes sociais: requisición dos seus talleres, posibilidade de ordenar, gratuíta na entrega na casa, a continuidade do servizo ao cliente … sexa tan transparente como sexa posible.

Propón solucións

Axuda e propoñer solucións

Para as empresas de servizos, é relevante para informar aos seus clientes , socios e partes interesadas no seu negocio e proporcionarlles a axuda que poden necesitar se pode. Este é o credo que seguiron moitas compañías de seguros e empresas de servizos en BTOB. Por exemplo, a empresa Henrri que ofrece software de facturación en liña enviou un boletín informativo no que a compañía informa aos seus clientes, os traballadores por conta propia e o TPE, nos dispositivos colocados pola compañía para axudalos durante esta crise.

exemplo HENRRI

Ver todo o correo electrónico

Outras empresas optaron por apoiar, na súa escala, comercios que o necesita durante esta crise. Por exemplo, moitas marcas listas a usar como Sézane ou Etam optaron por facer máscaras ou parte inversa dos seus beneficios ás institucións que o necesitan. Monoprix tamén informou aos seus clientes dos dispositivos instalados para que os productores locais vendesen nas prateleiras das tendas de marca. Nestes tempos de crise, a solidariedade é a raíña.

Exemplo bouyghes-2 Exemplo dun SMS enviado por bouygues Telecom

Póñase en contacto co seu Accións de solidariedade e mostrar aos seus consumidores que pensas deles e queda, máis que nunca, á súa disposición para responder ás súas preguntas.

Inspire e motiva a túa comunidade

Aquí, a idea non é necesariamente destacar os seus produtos ou servizos, senón ofrecer aos seus subscritores ou trucos, inspiracións, desafíos e outros entretementos para cambiar as súas ideas e por que non, axudalos a superar o aburrimento.

Esta é a solución que vai Deporte escolleu ofrecendo un desafío deportivo aos seus subscritores. Esta é unha oportunidade para destacar os produtos adaptados á situación, pero tamén para federar a súa comunidade cun desafío común.

example gosportExemplo GOSPORT

Noutro sector, para animar o período de conversa, a marca VEEPEE ofrece, por exemplo, páxinas para colorear, ingresos, artigos educativos en máis para continuar o seu privado Vendas. Ao facer isto a marca reforza a súa complicidade cos seus clientes, pero tamén xera tráfico no seu sitio web.

En calquera caso, realmente ten que vivir este momento como unha oportunidade para repensar a súa comunicación e achegarse aos seus clientes e á súa comunidade. Ao ocupar a terra de forma positiva e construtiva, prepare a recuperación!

Conclusión

Para resumir, a súa comunicación debe adaptarse ao estado de ánimo dos consumidores na hora real. Xoga co feito de que parte dos seus equipos en teletraballo para mostrar a parte traseira da decoración ou o persoal diario dos colaboradores que están sempre na ponte. Continúe informando ás súas medidas excepcionais de suscriptores colocados e amosarlles que tamén se preocupa polo benestar dos seus empregados. Non esqueza que continúen a comunicarse é unha forma de preparar o rebote!

Leave a comment

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *