En agosto de 2020, a Investigación Instituto OpinionWay fixo un estudo para Click2Buy nas expectativas de consumidores post-confinados. Esta enquisa foi realizada en liña con 1007 consumidores franceses nos campos de electrodométicos, DIY, saúde e benestar. Click2Buy publicou a síntese en setembro de 2020, para que poida ler os resultados sorprendentes deste estudo e axudarlle a identificar mellor o consumidor de hoxe. Descubre os 8 consellos que resultan!

1. Non reduza os custos en detrimento da calidade.

Nos últimos anos, as procuras que inclúen a expresión “barata” multiplicada nos motores de busca, revelando a necesidade de que os franceses estean atendendo prestando atención ao seu poder adquisitivo. Mesmo Se o prezo segue sendo un criterio fundamental para o 55% dos consumidores franceses, o 64% é a fiabilidade que prevalece. Criterio que implica procesos de fabricación máis caros.

Á luz deste estudo parece que o francés acepta pagar un produto máis caro cuxa vida é superior. Así, ter éxito en reconciliar a fiabilidade e prezo, dous criterios ás veces antinómicos, os franceses dividen a súa procura en varias etapas. Primeiro que aseguran a fiabilidade do produto grazas á información como a dispoñibilidade de pezas de reposición. Isto permitirá que cambien só a parte defectuosa en caso de falla.

entón comparan o Ofertas promocionais de fabricantes e distribuidores. O obxectivo de adquirir un produto que durará o maior tempo posible a un custo máis baixo.

Aconsellamos que ofrezas que os produtos de calidade de calidade aumenten significativamente os custos de produción e, polo tanto, os prezos de venda. E para convencer ao consumidor a pesar de un maior custo, resalte a venda de pezas de reposición e todos os servizos que lle permitirán aforrar a longo prazo. Será aliviado por non ter que reinvertir nunha nova compra uns anos máis tarde. O pouco máis: vai ser o aliado dos consumidores anti-obsolescencia programados!

2. Acompaña ao seu cliente no uso e optimización da vida das súas compras

Se os consumidores aceptan pagar máis un produto, queren ser tranquilizados sobre a posibilidade de alargar a súa duración da vida. Polo tanto, a dispoñibilidade de pezas de reposición é un criterio importante para o 70% dos consumidores.

Sempre para tranquilizarse, expresan a necesidade de ir acompañado no uso do uso do produto. Incluso son un 70% para declarar que comprarían máis rápido se un banner destacou o seu modo de apoio para manter e optimizar a vida do produto.

que tamén inclúe a duración da garantía dun produto, significativo para 85% dos consumidores e as condicións do servizo que, se é favorable, aceleran a toma de decisións para o 82% deles.

Comprenderás, todas as marcas que darán aos consumidores sobre a vida da súa compra, A garantía eo acompañamiento en caso de fallo, acelerarán o acto de compra.

3. Encha o consumidor sobre a dispoñibilidade de produtos nas tendas próximas á casa

Sabemos, os consumidores comparan produtos competidores e os seus prezos.

Despois de que o 79% quixese coñecer o Dispoñibilidade do produto en puntos de venda de proximidade antes de ir ao acto de compra. Para o 84% dos entrevistados, este criterio é un acelerador de compra. Mesmo menor de 25 anos, a xeración utilizada para o comercio electrónico, é do 80% para expresar a necesidade de ir ao sitio para ver o produto e garantir a súa dispoñibilidade.

Queremos dicir con iso a posibilidade de poder Exchange cun conselleiro e posiblemente proba o produto. Serían 45% para querer probar o produto en condicións reais a un consumidor próximo a eles que xa o posúe!

Entón, se orienta o cliente aos diferentes puntos de venda nos que o seu produto é Dispoñible e informar que permite a proba do produto, responderá a unha forte expectativa do consumidor. En bonos, xerará tráfico cualificado nos seus distribuidores de socios tanto en liña ou directamente na tenda.

4. Destaca as opinións sobre os seus produtos para tranquilizar aos futuros compradores

no mesmo impulso que os puntos anteriores, o consumidor acepta gastar un importe máis importante para un produto máis fiable.Pero para estar seguro de que é o caso, hai que ir acompañado e aumentar as opinións en diferentes niveis.

En xeral, durante unha compra que implica un produto de bricolaxe, electrodomético ou saúde, o consumidor vai a Os seus seres queridos coñecer a súa experiencia. Eles teñen un 62% para ter este reflexo.

Tamén van aos sitios das marcas comerciais e revendedores sobre os que 6 franceses en 10 lerán as opinións contidas nel. A metade do CSP +, prestan atención aos consellos especializados sobre sitios especializados, especialmente no campo da saúde.

En canto ao consello dos influenciadores, afectan o 43% de 18-24 anos. O mesmo obxectivo tamén usa servizos ao cliente. Asombro, mozos (55%) solicítanos máis de 50 anos (40%).

En canto ao consello dos asesores da tenda física, máis dun en dous franceses atopan estes intercambios necesarios de que 65% de 18-24 anos. Obxectivo para o que tendemos a subestimar a necesidade de intercambios directos.

Se o consello de profesionais é xeralmente considerado lexítimo pola súa experiencia, a obxectividade das súas palabras é máis frecuentemente disputada. É máis fácil dar confianza na experiencia doutro consumidor que darllo a un membro da marca que distribúe o produto. É por iso que, o 49% dos consumidores din que se a marca dálles a oportunidade de intercambiar cos clientes que posúen o produto para coñecer a súa opinión, decidirían máis rápido.

Entón apostan polo intercambio de asesoramento en xeral e promover intercambios entre os consumidores para acelerar as vendas mentres se tranquilizan aos seus clientes.

5. Mellorar a experiencia do cliente ofrecendo servizos adicionais

Esta posibilidade de probar un produto é un dos servizos que a marca pode propoñer para mellorar a experiencia do consumidor. Xa sexa propoñendo probar a súa futura compra a través doutro consumidor ou directamente na tenda, o 66% dos franceses dinos que aceleraría a súa toma de decisións.

Este non é o único servizo que pode axudar O consumidor fai unha selección e compra máis rápido! Tamén pode ofrecer a instalación do produto (desexada polo 85% dos consumidores), proporcionar consellos para optimizar o seu uso (75%), suxiren accesorios complementarios ao produto (71%), ofrecer slots de entrega flexibles, etc.
65% Dos entrevistados dinos mesmo que estarían dispostos a pagar por este tipo de servizos adicionais. O seu obxectivo é gozar dunha mellor experiencia.

Pode, polo tanto, ofrecer axuda co agarre, incluída a asistencia técnica para a oferta máis completa. Deste xeito, todos os servizos de acompañamento no uso do produto que propoñerán, permitirache converterse na marca privilexiada dos consumidores!

6. Favorece un consumo máis responsable para axudar ao consumidor na súa toma de decisións

Nos últimos anos, o consumo está movendo aos poucos cara ao director, evolucionando en paralelo coa conciencia do consumidor. Segundo o noso estudo, o 86% dos franceses din que examinando o consumo de enerxía dos produtos, o 57% din que comprarían máis rápido se a marca ofrecéronlles o mesmo produto recondicionado cunha garantía.

Entón, facer esforzos Propoñendo produtos que consuman menos, limitando a súa pegada de carbono ou ao reconectar unha segunda vida a produtos usados ou devolucións non utilizadas, todas as iniciativas que afectan ao consumidor afectan. O 59% declarará que tomarían unha decisión aínda máis rápido se a marca facilitou a comparación do consumo de enerxía con outros produtos.

Fai que os teus produtos sexan máis responsables, comunicanse nel e centralizarán esta información que axudarás a converterse no consumidor reflexo. E en bonos, darás un paso máis para o planeta! 🌍

7. Propón de financiamento ofertas para reconciliar a envexa dos clientes para consumir sostible e a necesidade de controlar o seu orzamento

Aínda que o financiamento ofrece que ascende menos e menos o interese dos franceses, o 40% da subscrición, a suscripción ou o aluguer As ofertas estarían adquirindo aceleradores especialmente por 25-34 anos. Está no sector da saúde que os consumidores utilizan principalmente este tipo de financiamento cun resultado ao 45%.

Proposta de suscripción ou oferta de aluguer de aluguer é unha forma de preservar as materias primeiro centrándose no uso do produto .. De feito, pode ser usado por varias persoas durante a súa vida, o que segue perfectamente as tendencias de consumo.

Non dubide en ofrecer produtos que os consumidores poden usar subscritos ou alugando.Seduce pequenos orzamentos, persoas que teñen unha necesidade temporal ou aqueles que queren consumir de forma máis sostible!

8. Simplificar compradores de consumo

Todos os nosos consellos teñen como obxectivo aumentar a súa venda e servizo de consumo.

A nosa recomendación é centralizar esta información sobre todos os seus medios dixitais para simplificar a ruta de compra dos seus clientes .. E isto, non importa onde veñen de: desde o seu comerciante ou sitio non mercante, ou as súas comunicacións dixitais. Dálles acceso rapidamente a esta información centralizada permítelle cualificar o seu tráfico. E boa nova! Se non sabe como tomalo, temos a solución ideal!

Onde mercar é unha solución que simplifica a ruta de compra dos usuarios proporcionándolles toda a información que lles axuda a facer a súa decisión nun mesmo punto dixital.

Isto transfórmase na adición do botón “Onde mercar” nos medios de comunicación dixital da súa elección, incluído o sitio web. Concretamente, ao facer clic, o usuario ten acceso a todos os distribuidores que teñen o seu produto en stock. E isto, para todas as canles de distribución desexadas: tendas físicas, unidade, entrega, prema & Recoller …

Invitámosvos a ir á páxina dedicada do noso sitio para obter máis información e ver un exemplo estándar de implementación.

A nosa solución é para que se adapte aos seus problemas e novas necesidades dos consumidores permitíndolle centralizar outra información como que as opinións, os horarios dos distribuidores, etc. Mañá, quizais engadiremos as duracións das súas garantías, os prezos dos seus servizos adicionais, a oportunidade de contactar con vostede para calquera pregunta, etc. ? Pode ir a esta páxina, se desexa facer preguntas a un membro do noso equipo.

Leave a comment

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *