A xestión da crise é unha arte delicada, especialmente nos negocios. Non obstante, comunicarse cando a situación é tensa ou crítica é primordial. ¿Que é unha reunión de crise? Cando e por que organizar eses grupos de traballo? Quen participa? Como animar?

Contexto xeral na orixe dun negocio importante, a próxima redención da empresa, pechando unha entidade, a preocupación dun produto comercializado pola empresa, o incidente grave ocorreu na organización, o conflito dentro dun equipo … tantas situacións críticas para as que é fundamental configurar unha “célula crise”, un grupo de traballo, o máis axiña posible para limitar as consecuencias nocivas, rumores destacados e outras afabacións e saír da crise tan pronto como Posible.

Para o xestor, a xestión de crises adoita ser unha boa forma de aprender máis sobre ti e tamén a membros do seu equipo. Tamén é unha oportunidade para establecer o seu liderado.

¿Que é unha reunión de crise?

Esta é unha reunión entre diferentes protagonistas internos e externos á empresa na que os participantes tratan dun complexo situación crítica e puntual. O obxectivo é unha saída de consenso máis rápida e constructiva e efectiva posible.

cando orquestra unha cita de crise?

É obvio que é moito máis eficaz por ter previsto esta fase difícil e estar preparado para este delicado exercicio de xestión de crise (é raro que ningunha tensión de ningún tipo se manifesta dunha soa vez ou outra nunha carreira …) ¿Que pensar que nada como nunca pasará e agardará o día J ao contar O seu sentido común e experiencia para resolver problemas.

Excepto casos excepcionais, unha crise raramente resortes da nada e presenta sinais precursores nos días / semanas que preceden ao episodio crítico estrictamente falando. Signos de que é fundamental identificar para reaccionar de xeito rápido e eficiente ou para preparar a xestión desta fase delicada inevitable.

En termos de comunicación de crise, a improvisación raramente é digna. Polo tanto, é apropiado preparar e poñer en marcha reunións de crise dos primeiros signos de tensión.

Por que organizar unha reunión de crise?

As bases e obxectivos do lugar de implementación dunha crise O comité de xestión é múltiple e varias ordes:

  • informar: a ignorancia, o malentendido, a dúbida e a imaxinación son os peores inimigos da serenidade. Estes son verdadeiros catalizadores de tensión. Informar claramente baseándose nos feitos da forma máis transparente posible evita rumores e outras posturas redondas.
  • tranquilizar: para evitar a agravación da situación, manter e reputación da imaxe da empresa ou a marca e así evitar Un posible boicot na parte dos seus clientes,
  • Responder preguntas, queixas e outras demandas: asumir e facelo dispoñible para responder ás distintas preguntas do persoal, clientes, provedores e outros actores afectados pola situación é unha promesa de confianza e responsabilidade. En tempos de crise, é fundamental manter a súa publicación e preocuparse, humilde, responsable e sólida. Ademais, permitindo que todos se expresen a si mesmos permite desactivar o ascenso da rabia, limitar a escalada da violencia, xa sexa física ou verbal.
  • Iniciar negociacións: no caso. De tensións dentro da entidade, a O diálogo iniciado así o fin de atopar solucións e, polo tanto, iniciar as negociacións de saída de crise.
  • Decidir a xestión a tomar e as accións para realizar: Definir unha estratexia, debuxar un plan de acción co obxectivo dun máis rápido e sobre todo A produción de crise construtiva, tendo en conta os distintos interiores e os acontecementos que ocorreron.
  • Atopar un resultado positivo adaptado e rebote: o principal obxectivo sendo a saída da crise, unha reunión permite un diálogo para atopar unha vitoria -Win resultado ou unha saída desde arriba. Doutra banda, isto fai que sexa posible tomar conciencia de certos mal funcionamentos e facer as correccións necesarias e asegurarse de que non se repiten máis no futuro.
  • presione as ligazóns dentro dos equipos: Crossing Xuntos unha proba difícil e a saída de Grandis reforzan as ligazóns entre os membros do mesmo equipo e promove a cohesión do grupo. Como condición, por suposto, que o director sabe a Federate o seu equipo e implica totalmente a busca de solucións de saída.

Crise da reunión

Quen é o comité de crise?

Esta xestión do grupo da Crise – que tamén pode ser nomeado “persoal de crise”: consiste en varios empregados da empresa que pode ser apoiado por socios externos (experto en contabilidade, avogado, etc.). Normalmente están presentes:

  • Xestores / fabricantes de decisións da empresa: líderes, directores dos distintos servizos, DRH
  • Membros do servizo de comunicación,
  • Representantes do persoal, se hai,
  • Expertos externos: experto en contabilidade, avogado, avogado, socios financeiros, consultor especializado en xestión de crise, axencia de comunicación se é necesario, etc.

Como animar un taller de traballo de crise?

Ademais dunha sólida experiencia de xestión de conflitos, é esencial anticipar a crise, o que sexa e ter unha serie de calidades para conducir de forma eficaz unha reunión de crise, Se algunha.

arriba de dificultades

Anticipar as fases críticas

Cando sente que inmunexabelmente o seu equipo, o seu servizo ou a súa empresa enteira sufrirá un episodio crítico (Tempo de contexto que require axustes de posición ou incluso despedimentos, por exemplo), É apropiado preparar a súa estratexia de xestión de crise, arriba deste último:

  • Escoitar todos os escenarios de potenciais: polo que non será capturado o tempo e pode reaccionar máis rápido e eficiente.
  • Priorizar os riscos: prioritar segundo o grao de gravidade e / ou impacto de cada un. O tempo que vén, actuarás de conformidade.
  • anticipar e engadir información nun só lugar: o tempo que vén, terás todo o chave en man (legal, financeira, etc.) para reaccionar adecuadamente. Será máis doado para vostede xestionar a situación.
  • Prepare os seus argumentos – ou a súa defensa se é necesario: Usando a información agrupada e a información tomada de expertos, constrúe o seu argumento para cumprir cos seus detractores .. Aquí de novo, ser factual e preciso.

Traballa a súa comunicación

Durante unha crise, é obvio que non pode dicir aos seus equipos. Non obstante, asegúrese de dicir que é certo. Base o teu discurso sobre elementos de feito, concretos e verificables. Sexa preciso e claro o suficiente para que o que está expresando oído e entendido de todos. Amosar que está fluente na situación indicando claramente os seus obxectivos e mantendo o curso. Tampouco se esqueza de dicir nada que podería agravar aínda máis as tensións.

É hora de demostrar que é un líder fiable e responsable e que os seus empregados poden contar contigo no tumulto.

Se é necesario, use unha axencia especializada que o guiará e apoia-lo neste delicado exercicio que é a comunicación de crise, especialmente se ten que lidiar coa prensa.

familiarizar -you coas distintas técnicas de animación da reunión Para animar eficazmente segundo o contexto no que intervir, así como os interlocutores que están diante de ti.

Gravesting crise

As calidades necesarias para a xestión de crise eficiente

Ademais de know-how específico, a xestión dunha crise é un exercicio que require unha serie de calidades, entre as que:

  • escoitar: Esta é a base da comunicación. Unha aptitude primordial para atopar consenso.
  • Empathy e bondade: necesario para unha produción constructiva e positiva posible para todos os protagonistas.
  • asertiveness: ser capaz de “impoñer as súas ideas, tomar iniciativas e dar directrices precisas e adecuadas é esencial para axudar ás tropas a través de tormentas.
  • Liderado: calidade primordial en tempos difíciles, porque se é relativamente lóxico e fácil de seguir un xestor cando todo está ben, hai outro en situación crítica. O seu liderado será subliñado durante unha crise. O seu comportamento de tensión será decisivo: o seu liderado sairá consolidado ou ao contrario a calquera.

Leave a comment

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *