I tuoi obiettivi di marketing determinano i dati necessari

in modo che il tuo La raccolta dei dati è efficace, deve integrarsi in una strategia di marketing ben definita. Hai un obiettivo di acquisizione o conversione? Vuoi toccare i tuoi clienti abituali (per aumentare il loro cestello medio) o puntualmente (per rafforzare la loro frequenza di acquisto)? Queste sono le risposte a queste domande che ti permetteranno di determinare i dati rilevanti per acquisire e il modo giusto per usarli, al fine di segmentare i tuoi messaggi di marketing e ottenere un’efficienza.
Facciamo un esempio. Hai appena lanciato un angolo organico nel tuo marchio. Qui, lo scopo della tua strategia di marketing sarà quello di rendere questa nuova offerta nota ai tuoi soliti clienti potenzialmente interessati. Per raggiungerli, quali dati sfruttano? Le loro preferenze di consumo.
Per ottenere queste informazioni, impostare un dispositivo di raccolta adatto. Ad esempio, sarai in grado di offrire ai tuoi clienti un’animazione o un gioco, combinandolo con un modulo di raccolta trasmesso sui terminali digitali installati nei tuoi scaffali, uno strumento molto efficace!
In effetti, i consumatori sono alla ricerca di esperienze divertenti In negozio: un dispositivo giocoso consente di soddisfare questa forte aspettativa e ottenere le informazioni necessarie sul loro appetito (o meno) per i prodotti organici.

a ciascun obiettivo il suo dispositivo di raccolta

Per realizzare la tua strategia di marketing, puoi avere diversi obiettivi. Immagina quale dispositivo di raccolta può essere associato ad esso:

  • si desidera configurare una campagna multicanale per ripristinare i clienti, arricchire il tuo file cliente con le loro coordinate (telefono, e-mail, ecc.);
  • vuoi aumentare il tuo cross-selling in store, interessati alle abitudini di acquisto dei tuoi clienti per offrire loro prodotti adattati;
  • per indirizzare meglio le tue comunicazioni, compilare l’interesse Centri dei tuoi clienti, basati su dati dichiarativi.

Ad esempio, hai deciso di configurare una campagna multicanale per aumentare il tuo traffico nel tuo negozio. Per raggiungere questo obiettivo, dovrai contattare i dettagli relativi ai punti di contatto che desideri mobilitare (indirizzi e-mail, numeri di telefono, ecc.). Puoi considerare un dispositivo di raccolta del negozio o online. Perché no, in questa occasione, offri ai tuoi clienti un concorso? Se si utilizzano i terminali digitali interattivi per gestirlo, i dati raccolti nutreranno direttamente il tuo database, senza ulteriori lavori da parte vostra.
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In tutti i casi , due principi sono essenziali:

  • Raccogli solo i dati necessari;
  • Richiedi sempre il consenso dei tuoi clienti a utilizzare i loro dati.

In effetti, i regolamenti europei per la protezione dei dati personali (RGDP) registra ora queste buone pratiche nella legge: è necessario ottenere il consenso esplicito delle tue prospettive e dei clienti (“opt-in”) per utilizzare i propri dati per scopi di marketing.

Vai ulteriormente: “RGPD: 3 domande per comprendere il nuovo regolamento europeo di protezione dei dati”

Scommetti sulle pratiche che si sono già dimostrate

per competere a VEC E-Commerce, i negozi fisici innovano costantemente per offrire un’esperienza di clienti interessante. Ad esempio, alcuni segni metti in posizione spazi di prova, showroom, spazi di bordo e … giochi. È in questo ultimo punto che puoi capitalizzare per acquisire dati. In effetti, un cliente sarà sempre più inclinato a affidarti ai dati personali come parte di un’esperienza divertente, piuttosto che riempire una forma semplice.
Come farlo? Ci sono molti modi divertenti per raccogliere i dati: il momento vincente, raschiando il gioco, il bander Penguin, ma anche la cattura foto, il sondaggio sulla soddisfazione e il libro degli ospiti, ecc.

Leggi : “Rosetta alimentata da Dolmen” per scoprire la prima piattaforma sul mercato che combina la conoscenza dei clienti e la comunicazione mirata

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Altre opzioni: Organizzare eventi nel punto vendita. Sei un cavista? Proponi un incontro con un produttore locale.Invitando i clienti presenti per lasciare i loro dettagli, puoi informarli delle tue notizie successive.
I giochi online, specialmente sul cellulare, sono anche un buon modo per conoscere meglio i tuoi clienti. Sei responsabile per un segno estetico? Proponi ai tuoi clienti per descrivere i loro interessi (trucco, body scolpting, prodotti di bellezza …) e propone loro di ricevere consigli personalizzati!

Leggi: ” Mini-siti mobili: 3 Suggerimenti per campagne mobili di successo “

Infine, sondaggi di soddisfazione, carte fedeltà e sponsorizzazione dei dispositivi sono state dimostrate anche. Ti permettono di Scopri di più sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti, sia attraverso i dati raccolti automaticamente o i dati dichiarativi raccolti, approfonerai le tue conoscenze sui peceri dei tuoi clienti..

I titolari di una carta fedeltà spendono in media il 15% in più rispetto ad altri clienti (1).

In sintesi: Meglio sapere la tua clientela E le sue prospettive ti permette di inviare loro comunicazioni (mailing, sms …) molto personalizzate, fare NC Efficace.

Cattura i tuoi clienti

In modo che i tuoi investimenti siano i più produttivi possibili, devi massimizzare l’attenzione dei tuoi clienti. Come fare?
Pensa prima di rompere la routine del loro viaggio nei tuoi scaffali. Installa un annuncio presso il tuo luogo di vendita (PLV), ad esempio un’isola. Puoi andare oltre e offrire loro un evento d’angolo con un incontro, un gioco o un dispositivo di prova di un nuovo prodotto.

Leggi: “Il PLV, Una potente leva di marketing “

Un host o hostess, consente anche di appendere l’attenzione dei tuoi clienti, per offrire loro una degustazione, il test di a Prodotto, una dimostrazione, ecc. I consumatori, che privilegiano sempre più l’esperienza esperta in negozio piuttosto che l’unico atto di acquisto, apprezza i suoi dispositivi che non hanno per l’obiettivo diretto di venderli un prodotto, ma per farli scoprire uno. Per esempio , per il lancio di un nuovo prodotto, perché non proporre di ricevere un campione o guadagnare riduzioni e approfittarne per raccogliere dati? Per la fiera. Vini, potresti mettere in atto un’operazione che consiste nel chiedere ai clienti di indicare le informazioni ( Composizione della famiglia, Interessi, Raggi preferiti …) Per ricevere inviti alla prossima degustazione.

Leggi: “Negozi futuri: il corso del cliente di domani”

Il tuo negozio è anche un luogo in cui è possibile trovare l’atmosfera dei principali eventi del momento. Questa ancora nelle notizie rende il tuo insegnante più di un semplice commercio: un luogo di vita in cui i tuoi clienti apprezzeranno. Stai commercializzando i beni sportivi: perché non capitalizzare sulla Coppa del Mondo di calcio e organizzare in questa occasione un evento per promuovere il tuo spazio tecnologico con un pareggio per vincere una TV? Vendi prodotti culturali: c’è sicuramente un festival nella tua zona quest’estate che puoi rimbalzare. Mercati abbigliamento e accessori moda: organizza la tua settimana di moda. Sei nella Great Food Distribution: Scommetti la settimana del gusto!

Contatta la persona giusta, al momento giusto

Una comunicazione è efficace solo se affrontato tramite il diritto Canale, con un buon targeting e un messaggio adattato. Ad esempio, immagina di voler rendere noto una nuova linea di prodotti relativi alla decorazione esterna (giardino, terrazza …), optare per la comunicazione nelle cassette postali. Infatti, se gli strumenti digitali (mailing, newsletter, mini-sito …) mantengono la loro efficienza, gli abitanti delle case indipendenti con giardino, così come le popolazioni rurali, sono più sensibili agli annunci di carta.

Vai ulteriormente: “Stampa VS. Digital: chi offre il miglior targeting?”

Multicannel Pensiero Pertanto massimizza la tua forza di digitazione. Un esempio: il controsoffitto dei lampadari, uno dei più grandi specialisti di apparecchi di illuminazione in Francia. Questo marchio ha lanciato una campagna multicanale (flyer, pubblicità stampata, SMS, mailing e mini-sito mobile) per celebrare l’anniversario del negozio. Obiettivo: arricchire il suo file cliente in vista delle future campagne fedeltà. Risultato: un chiaro aumento del traffico in negozio e una raccolta di 400 contatti qualificati.

Leggi: “Campagna multicanale di successo per lampadari”

Ora Sai meglio i tuoi consumatori e sai quali canali puoi toccarli, ora devi inviarli un messaggio personalizzato. Ovviamente, non scriverai per ogni consumatore una comunicazione esclusiva. Devi organizzare il tuo file cliente in funzione dei dati Vuoi sfruttare a comunicare sulle petene che li porta insieme. Per raggiungere questo obiettivo, segmentare i tuoi obiettivi è un passo cruciale (esempio di segmentazione: amanti dei vini, dei consumatori che vivono nell’habitat individuale, degli abitanti della giovane città …).

Il 67% dei mobinauti ritiene importante tenere conto dei propri dati per ricevere offerte personalizzate (2).
Leggi: “Target le tue comunicazioni per il vino Fair “

A questo è aggiunto l’arte di Scegliere il momento giusto: non puoi solo sfruttare la stagionalità delle tue attività, ma anche arricchire la relazione che mantieni con i tuoi clienti a pensare al loro compleanno, anticipando il rinnovamento di un acquisto, offrendo loro esperienze (giochi, riunioni …) in negozio adattato alle loro aspettative. Per raggiungere questo obiettivo, la chiave risiede di nuovo nei dati: è necessario sapere come raccogliere quello di cui hai bisogno e può essere in grado di usarlo originale.
Per rendere le tue campagne, i nostri consulenti sono a vostra disposizione. Contattarli, ti guideranno alla strategia più appropriata per la tua situazione, dalle tue esigenze.

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