La gestione delle crisi è un’arte delicata, in particolare nel mondo degli affari. Tuttavia, comunicare quando la situazione è tesa o critica è fondamentale. Cos’è una riunione di crisi? Quando e perché organizzare tali gruppi di lavoro? Chi partecipa? Come animare?

Contesto generale all’origine di un importante business, imminente rimborso della Società, chiudendo un’entità, preoccupazione per un prodotto commercializzato dalla Società, è avvenuto grave incidente nell’organizzazione, in conflitto all’interno di A Team … tante situazioni critiche per le quali è fondamentale istituire una “cella di crisi”, un gruppo di lavoro, il prima possibile per limitare le conseguenze le voci dannose, in sospeso e altri affari e uscire dalla crisi non appena Possibile.

Per il gestore, la gestione delle crisi è spesso un ottimo modo per saperne di più su di te e dei membri della sua squadra. È anche un’opportunità per stabilire la sua leadership.

Cos’è un incontro di crisi?

Si tratta di un incontro tra diversi protagonisti interni ed esterni alla società in cui i partecipanti si occupano di un complesso , situazione critica e puntuale. L’obiettivo è una output di consenso più veloce e costruttivo ed efficace possibile.

Quando orchestrare un appuntamento di crisi?

È ovvio che è molto più efficace per aver anticipato questa fase difficile e Preparati per questo delicato esercizio di gestione della crisi (è raro che nessuna tensione di alcun tipo si manifestasse in una volta o nell’altra in una carriera …) Cosa pensare che nulla piace non accadrà mai e aspettare il giorno J contando Il suo buon senso e l’esperienza per risolvere i problemi.

Tranne casi eccezionali, una crisi raramente scava da nessuna parte e presenta segnali precursori nei giorni / settimane che precedono l’episodio critico in modo rigoroso. Segni che è essenziale identificare per reagire rapidamente ed efficientemente o per preparare la gestione di questa inevitabile fase delicata.

In termini di comunicazione di crisi, l’improvvisazione è raramente degna! È quindi appropriato prepararsi e mettere in atto riunioni di crisi dai primi segni di tensione.

Perché organizzare una riunione di crisi?

le fondamenta e gli obiettivi del luogo di implementazione di una crisi Il comitato di gestione è multiplo e vari ordini:

  • informare: ignoranza, incomprensione, dubbio e immaginazione sono i peggiori nemici della serenità. Questi sono veri catalizzatori di tensione. Informare chiaramente basato sui fatti nel modo più trasparente possibile evita le voci e altre supporti a tutto tondo.
  • Rassicurarsi: per evitare l’aggravamento della situazione, per mantenere e reputazione l’immagine della società o del marchio e quindi prevenire Un possibile boicottaggio da parte dei tuoi clienti,
  • Rispondi a domande, lamentele e altre esigenze: assumere e renderlo a disposizione per rispondere alle varie domande del personale, dei clienti, dei fornitori e degli altri attori colpiti dalla situazione è un pegno di fiducia e responsabilità. In tempi di crisi, è fondamentale mantenere il suo post e essere preoccupato, umile, responsabile e solido. Inoltre, consentendo a tutti di esprimersi permette di disinnescare l’ascesa della rabbia, limitare l’escalation della violenza, sia fisica che verbale.
  • Iniziano i negoziati: nel caso. Di tensioni all’interno dell’entità, il Il dialogo quindi avviato mira a trovare soluzioni e quindi di avviare i negoziati di uscita della crisi.
  • Decidi la gestione a prendere e azioni da condurre: Definire una strategia, disegna un piano d’azione con l’obiettivo di un obiettivo più veloce e per lo più produzione di crisi costruttiva, tenendo conto dei diversi interni e degli eventi che si è verificato.
  • Trova un risultato positivo adattato e rimbalzato: l’obiettivo principale è l’uscita della crisi, un incontro consente a un dialogo di trovare una vittoria -Non risultato o uscita dall’alto. D’altra parte, ciò rende possibile prenderti consapevoli di alcuni malfunzionamenti e di rendere le correzioni necessarie e per assicurarsi di non ripetere di più in futuro.
  • Stringere i collegamenti all’interno dei team: Attraversamento Insieme un test difficile e un Grandis rafforza i legami tra i membri della stessa squadra e promuove la coesione del gruppo. Come condizione, ovviamente, che il manager sa di federare la sua squadra e coinvolgerlo pienamente nella ricerca di soluzioni di output.

reunion crisi

chi è il comitato di crisi?

Questa gestione del gruppo Crisi – che può anche essere nominato “Personale di crisi” – consiste in vari dipendenti della società che possono essere supportati da partner esterni (esperto di contabilità, avvocato, ecc.). Di solito sono presenti:

  • manager / responsabili delle decisioni della società: leader, direttori dei vari servizi, DRH
  • membri del servizio di comunicazione,
  • Rappresentanti del personale, se presente,
  • Esperti esterni: esperto di contabilità, avvocato, avvocato, partner finanziari, consulente specializzato nella gestione delle crisi, agenzia di comunicazione se necessario, ecc.

Come animare un laboratorio di lavoro di crisi?

Oltre a un’esperienza di gestione dei conflitti solidi, è essenziale anticipare la crisi, qualunque sia e avere un numero di qualità per guidare efficacemente una riunione di crisi, se presenti.

a monte di difficoltà

anticipare le fasi critiche

Quando ritieni che immunizzabilmente la tua squadra, il tuo servizio o tutta la tua azienda subisca un episodio critico (Teso di contesto che richiede regolazioni di posizione o addirittura i licenziamenti, ad esempio), È opportuno preparare la tua strategia di gestione delle crisi, a monte di quest’ultimo:

  • Ascolta tutti gli scenari dei potenziali: quindi non verrai catturato dal tempo arrivato e può reagire più veloce ed efficientemente.
  • prioritizza i rischi: prioritaria in base al grado di gravità e / o impatto di ciascuno. Il tempo arrivò, agirai di conseguenza.
  • anticipare e informazioni di gruppo in un unico luogo: il tempo arrivando, avrai tutto il chiavi in mano (legale, finanziario, ecc.) Per reagire adeguatamente. Sarà più facile gestire la situazione.
  • Prepara i tuoi argomenti – o la tua difesa, se necessario: utilizzando le informazioni raggruppate e le informazioni prese dagli esperti, costruisci il tuo argomento per incontrarsi ai tuoi detrattori . Anche qui, essere fatti e accurati.

Lavora la sua comunicazione

Durante una crisi, è ovvio che non puoi dire alle tue squadre. Tuttavia, assicurati che tu dici sia vero. Basa il tuo discorso su elementi fattuali, concreti e verificabili. Sii preciso e chiaro abbastanza che ciò che stai esprimendo udito e compreso da tutti. Mostra che ti fossi fluentemente nella situazione affermando chiaramente i tuoi obiettivi e mantenendo il corso. Assicurati anche di dire nulla che potrebbe esacerbare ulteriormente le tensioni.

È ora di dimostrare di essere un leader affidabile e responsabile e che i tuoi dipendenti possano contare su di te nel tumulto.

Se necessario, utilizzare un’agenzia specializzata che ti guiderà e ti supporterà in questo delicato esercizio fisico che è la comunicazione di crisi, specialmente se devi affrontare la stampa.

familiarizzare -ou con le varie tecniche di animazione riunioni Per animare efficacemente secondo il contesto in cui si interviene e interlocutori che sono di fronte a te.

crisi di gravesting

Le qualità necessarie per una gestione efficiente della crisi

Oltre al know-how specifico, la gestione di una crisi è un esercizio che richiede un numero di qualità, tra cui:

  • Ascolto: Questa è la base della comunicazione. Un’attitudine primaria per trovare il consenso.
  • Empatia e gentilezza: necessario per un’uscita costruttiva e positiva possibile per tutti i protagonisti coinvolti.
  • Assertività: essere in grado di “imporre le sue idee, prendere iniziative e dare linee guida precise e adeguate è essenziale per aiutare le truppe attraverso le tempeste.
  • Leadership: qualità primordiale in momenti difficili, perché se è relativamente logico e facile da seguire un gestore quando tutto va bene, c’è qualche altro in situazione critica. La tua leadership sarà più chiamata durante una crisi. Il tuo comportamento di tensione sarà decisivo: la tua leadership uscirà consolidata o al contrario qualsiasi.

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