En agosto de 2020, el Instituto de Estudios OpinionWay hizo un estudio para Click2Buy en las expectativas de consumidores post-confinados. Esta encuesta se realizó en línea con 1007 consumidores franceses en los campos de electrodométricos, bricolaje, salud y bienestar. Click2buy ha publicado la síntesis en septiembre de 2020, para permitirle leer los resultados sorprendentes de este estudio y ayudarlo a identificar mejor al consumidor de hoy. ¡Descubre los 8 consejos que resultan!

1. No reduzca los costes en detrimento de la calidad!

En los últimos años, las búsquedas que incluyen la expresión «barato» multiplicado en los motores de búsqueda, que revela la necesidad de que los franceses han Equipando, prestando atención a su poder adquisitivo. Incluso si el precio sigue siendo un criterio fundamental para el 55% de los consumidores franceses, el 64% es la fiabilidad que prevalece. criterio que implica procesos de fabricación más caros.

a la luz de este estudio parece de manera que los franceses de acuerdo en pagar el producto más caro cuya vida es superior. por lo tanto para tener éxito en la fiabilidad de reconciliación y precio, dos criterios a veces antinómicas, la brecha francesa sus búsquedas en varias etapas. primero asegúrese de la fiabilidad del producto gracias a la información como la disponibilidad de piezas de repuesto. Esto les permitirá cambiar sólo la parte defectuosa en caso de fallo.

a continuación, se comparan la Ofertas promocionales de fabricantes y distribuidores. Siendo el objetivo de adquirir un producto que va a durar el mayor tiempo posible a un coste inferior.

aconsejará que le permite ofrecer productos de calidad y no dejan de aumentar significativamente los costes de producción y, por tanto, los precios de venta. ¡Y para convencer al consumidor a pesar de un costo más alto, resalte la venta de repuestos y todos los servicios que le permitirán ahorrar a largo plazo! Se sentirá aliviado de no tener que reinvertir en una nueva compra unos años más tarde. Cuanto más: ¡se convertirá en el aliado de los consumidores anti-obsolescencias programados!

2. Accompagnez votre client dans l’usage et l’optimisation de la durée de vie de leurs achats

Si les consommateurs acceptent de payer plus cher un produit, ils veulent être rassurés quant à la possibilité d’allonger sa durée de vida. Por lo tanto, la disponibilidad de piezas de repuesto es un criterio importante para 70% de los consumidores.

Siempre con el fin de ser tranquilizado, expresan la necesidad de ser acompañado en el uso de la utilización de producto. Son incluso el 70% de declarar que comprarían más rápido si un banner destacó su modo de apoyo para mantener y optimizar la vida útil del producto.

que también incluye la duración de la garantía de un producto, significativo para 85% de los consumidores y las condiciones del servicio que, caso de ser favorable, acelerar la toma de decisiones para el 82% de ellos.

Usted va a entender, todas las marcas que le darán a los consumidores acerca de la vida de su compra, La garantía y el acompañamiento en caso de fallo, acelerarán el acto de compra.

3. Rellene el consumidor de la disponibilidad de los productos en los puntos de venta cerca de casa

Lo sabemos, los consumidores comparar los productos de la competencia y sus precios.

después de lo que son el 79% quería saber la Disponibilidad del producto en puntos de venta de proximidad antes de ir al acto de compra. Para el 84% de los encuestados, este criterio es un acelerador de compra. Incluso en el 25, la generación utiliza para el comercio electrónico, son el 80% de expresar la necesidad de ir en el sitio para ver el producto y asegurar su disponibilidad.

decir con eso a la vez la posibilidad de poder Intercambio con un consejero y posiblemente pruebe el producto. ¡Serían un 45% para querer probar el producto en condiciones reales en un consumidor cercano a ellos que ya lo posee!

por lo que, si usted orienta al cliente a los diferentes puntos de venta en los que su producto es Disponible e informa las tiendas que permitan la prueba del producto, responderá a una fuerte expectativa del consumidor. En bonos, generará tráfico calificado en los distribuidores de su socio, ya sea en línea o directamente en la tienda.

4. Resalte las opiniones de sus productos para tranquilizar a los futuros compradores

En el mismo impulso que los puntos anteriores, el consumidor acepta gastar una cantidad más importante para un producto más confiable.Pero para estar seguro de que es el caso, debe ir acompañado y aumentar las opiniones a diferentes niveles.

En general, durante una compra, como lo involucró un producto de bricolaje, electrodomética. O la salud, el consumidor va a Sus seres queridos conocer su experiencia. Son 62% para tener este reflejo.

Ellos también van a los sitios de las marcas y revendedores en los que 6 franceses en 10 leerán las opiniones contenidas en ella. La mitad de la CSP +, prestan atención a los consejos de expertos en sitios especializados, particularmente en el campo de la salud.

En cuanto a los consejos de influencias, afectan el 43% de los 18-24 años. El mismo objetivo también usa los servicios al cliente. El asombro, los jóvenes (55%) los solicitan más de más de 50 años (40%).

En cuanto al asesoramiento de los asesores de la tienda física, más de uno de los franceses encuentran estos intercambios necesarios de Que 65% de 18-24 años. Objetivo para el cual tendemos a subestimar la necesidad de intercambios directos.

Si el consejo de los profesionales generalmente se considera legítimo por su experiencia, la objetividad de sus palabras es más frecuente. Es más fácil dar confianza en la experiencia de otro consumidor que darlo a un miembro de la marca que distribuye el producto. Por eso, el 49% de los consumidores dicen que si la marca les da la oportunidad de intercambiar con los clientes que poseen el producto para conocer su opinión, decidirían más rápido.

así que apuesta por el intercambio de asesoramiento en general. ¡Y promover intercambios entre consumidores para acelerar sus ventas al tiempo que aseguran a sus clientes!

5. Mejore la experiencia del cliente ofreciendo servicios adicionales

Esta posibilidad de probar un producto es uno de los servicios que la marca puede proponer para mejorar la experiencia del consumidor. Ya sea proponiendo probar su compra futura a través de otro consumidor o directamente en la tienda, el 66% de los franceses nos dicen que aceleraría su toma de decisiones.

Este no es el único servicio para poder ayudar ¡El consumidor toma una opción y compra más rápido! También puede ofrecer la instalación del producto (deseado por el 85% de los consumidores), brinde asesoramiento a optimizar su uso (75%), sugerir accesorios complementarios al producto (71%), ofrecer ranuras de entrega flexibles, etc.
65% ¡Los encuestados nos dicen que incluso estarían dispuestos a pagar por este tipo de servicios adicionales! Su objetivo es disfrutar de una mejor experiencia.

Puede ofrecer ayuda con el agarre, incluida la asistencia técnica para la oferta más completa. Por lo tanto, todos los servicios que se acompañan en el uso del producto que usted propondrán, le permitirán convertirse en la marca privilegiada de consumidores!

6. Favorece un consumo más responsable para ayudar al consumidor en su toma de decisiones

En los últimos años, el consumo se está moviendo poco a poco hacia el gerente, evolucionando en paralelo con la conciencia del consumidor. Según nuestro estudio, el 86% de los franceses dicen que examinan el consumo de energía de los productos, el 57% dice que comprarían más rápido si la marca les ofreció el mismo producto reacondicionado con una garantía.

Entonces, haz esfuerzos Al proponer productos que consuman menos, al limitar su huella de carbono o al volver a conectar una segunda vida a los productos usados o los rendimientos no utilizados, son todas las iniciativas que afectan el afecto del consumidor. El 59% declara que tomarían una decisión aún más rápido si la marca facilitaba la comparación del consumo de energía con otros productos.

Haz que sus productos sean más responsables, comuníquen en él y centralize esta información, le ayudará a convertirse en el consumidor. reflejo. Y en bonificaciones, ¡darás un paso más para el planeta! 🌍

7. Proponer las ofertas de financiamiento para reconciliar la envidia de los clientes para consumir sostenibles y la necesidad de controlar su presupuesto

incluso si las ofertas de financiamiento despiertan cada vez menos el interés de los franceses, para el 40% de los sémola, suscripción o alquiler Las ofertas estarían comprando aceleradores, especialmente durante 25-34 años. En el sector de la salud, los consumidores utilizan principalmente este tipo de financiamiento con un resultado al 45%.

Proponer suscripción o las ofertas de financiamiento de alquiler es una forma de preservar los sujetos primero centrándose en el uso del producto. . De hecho, puede ser utilizado por varias personas durante su vida, lo que sigue perfectamente las tendencias de consumo.

Por lo tanto, no dude en ofrecer productos que los consumidores puedan usar suscribirse o al alquilarlo.¡Seduce los pequeños presupuestos, las personas que tienen una necesidad temporal o aquellos que desean consumir de manera más sostenible!

8. Simplifique las compras de los consumidores

Todos nuestros consejos tienen como objetivo aumentar sus ventas y el servicio de consumo.

Nuestra recomendación es centralizar esta información sobre todos sus medios digitales para simplificar la ruta de compra de sus clientes. . Y esto, sin importar de dónde vienen de: desde su sitio comercial o no comerciante, o sus comunicaciones digitales. Dales acceso rápido a esta información centralizada le permite calificar su tráfico. ¡Y buenas noticias! Si no sabe cómo tomarlo, ¡tenemos la solución ideal!

El WHEANTE COMPRAR es una solución que simplifica la ruta de compra de los usuarios proporcionándoles toda la información que les ayuda a hacer su decisión en uno y el mismo punto digital.

Esto se traduce en la adición del botón «Dónde comprar» en los medios de comunicación digital de su elección, incluido el sitio web. Concretamente, en el clic, el usuario tiene Acceso a todos los distribuidores que tienen su producto en stock. Y esto, para todos los canales de distribución deseados: tiendas físicas, unidad, entrega, haga clic en & recoger …

¡Lo invitamos a ir a la página dedicada de nuestro sitio para obtener más información y ver un ejemplo estándar de implementación!

Nuestra solución es para adaptarse a sus problemas y nuevas necesidades de los consumidores al permitirle centralizar otra información como Que las opiniones, los horarios de los distribuidores, etc. Mañana, tal vez agreguemos las duraciones de sus garantías, los precios de sus servicios adicionales, la oportunidad de comunicarse con usted para cualquier pregunta, etc. ? Puede ir a esta página, si desea hacer preguntas a un miembro de nuestro equipo.

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