La gestión de crisis es un arte delicado, particularmente en los negocios. Sin embargo, comunicarse cuando la situación es tensa o crítica es primordial. ¿Qué es una reunión de crisis? ¿Cuándo y por qué organizar tales grupos de trabajo? ¿Quién participa? ¿Cómo animar?

Contexto general en el origen de un negocio importante, el próximo redención de la compañía, cerrando una entidad, preocupación por un producto comercializado por la Compañía, se produjo un grave incidente en la organización, el conflicto dentro de un Equipo … tantas situaciones críticas para las que es crucial establecer una «célula de crisis», un grupo de trabajo, lo antes posible para limitar las consecuencias dañinas, rumores pendientes y otras afilaciones y saliendo de la crisis tan pronto como posible.

para el gerente, la gestión de crisis es a menudo una excelente manera de aprender más sobre usted, así como a los miembros de su equipo. También es una oportunidad para establecer su liderazgo.

¿Qué es una reunión de crisis?

Esta es una reunión entre los diferentes protagonistas internos y externos a la compañía en la que los participantes tratan con un complejo. , crítica y situación puntual. El objetivo es una salida de consenso más rápida y consensura posible.

¿Cuándo orquestar una cita de crisis?

Es obvio que es mucho más efectivo para haber anticipado esta fase difícil y Prepárese para este delicado ejercicio de la gestión de crisis (es raro que ninguna tensión de ningún tipo se manifiesta en una sola vez u otra en una carrera …) qué pensar que nada como nunca sucederá y esperará el día j contando contando Su sentido común y su experiencia para resolver problemas.

Excepto casos excepcionales, una crisis rara vez surge de la nada y presenta señales precursoras en los días / semanas que preceden al episodio crítico estrictamente hablando. Señales de que es esencial identificar para reaccionar de manera rápida y eficiente o para preparar la gestión de esta inevitable fase delicada.

En términos de comunicación de crisis, ¡la improvisación rara vez es digna! Por lo tanto, es apropiado preparar y poner en marcha reuniones de crisis a partir de los primeros signos de tensión.

¿Por qué organizar una reunión de crisis?

Los fundamentos y objetivos del lugar de implementación de una crisis Los comité de gestión son múltiples y varias órdenes:

  • Información: ignorancia, malentendido, duda e imaginación son los peores enemigos de la serenidad. Estos son verdaderos catalizadores de tensión. Informar claramente en función de los hechos de la manera más transparente posible, evite los rumores y otras suputaciones en todo el tiempo.
  • Asegure: para evitar la agravación de la situación, mantener y reputación de la imagen de la compañía o la marca y, por lo tanto, prevenir Un posible boicot por parte de sus clientes,
  • responder preguntas, quejas y otras demandas: asumir y poner a disposición de las diversas preguntas del personal, clientes, proveedores y otros actores afectados por la situación. Es un compromiso de confianza y responsabilidad. En tiempos de crisis, es crucial mantener su puesto y ser preocupado, humilde, responsable y sólido. Además, permitir que todos se expresen a sí mismos hacen posible desactivar el aumento de la ira, limite la escalada de la violencia, ya sea física o verbal.
  • Iniciar negociaciones: En el caso. De tensiones dentro de la entidad, el Diálogo, por lo tanto, iniciado tiene como objetivo encontrar soluciones y, por lo tanto, iniciar las negociaciones de salida de crisis.
  • Decidir la gestión a tomar y las acciones para realizar: Defina una estrategia, dibuje un plan de acción con el objetivo de un más rápido y en su mayoría Salida de crisis constructiva, teniendo en cuenta los diferentes dentro y outs y eventos que ocurrieron.
  • Encuentre un resultado positivo adaptado y rebotado: el objetivo principal es la salida de la crisis, una reunión permite un diálogo encontrar una victoria – Resultado de vino o una salida desde arriba. Por otro lado, esto hace posible conocer ciertos mal funcionamientos y hacer las correcciones necesarias y asegurarse de que no repetiran más en el futuro.
  • Apriete los enlaces dentro de los equipos: cruzar Juntos, una prueba difícil y la salida, Grandis refuerza los vínculos entre los miembros del mismo equipo y promueve la cohesión del grupo. Como condición, por supuesto, que el gerente sepa federar a su equipo y involucrarlo plenamente en la búsqueda de soluciones de salida.

REUNION CRISIS

¿Quién es el comité de crisis?

Esta gestión del grupo de la La crisis, que también se puede nombrar «personal de crisis», consiste en varios empleados de la compañía que pueden ser apoyados por socios externos (expertos en contabilidad, abogado, etc.). Por lo general, están presentes:

  • Los responsables de las decisiones de la compañía: Líderes, directores de los diversos servicios, DRH
  • Miembros del Servicio de Comunicación,
  • Representantes del personal, en su caso,
  • Expertos externos: expertos en contabilidad, abogado, abogado, socios financieros, consultor especializado en gestión de crisis, agencia de comunicación si es necesario, etc.

¿Cómo animar un taller de trabajo de crisis?

Además de una experiencia de gestión de conflictos sólidos, es esencial anticipar la crisis, lo que sea y tener una serie de cualidades para impulsar efectivamente una reunión de crisis, Si alguno.

aguas arriba de las dificultades

anticipan las fases críticas

Cuando cree que inmunizablemente su equipo, su servicio o su compañía entera se someterá a un episodio crítico (Tiempo de contexto que requiere ajustes de posición, o incluso despidos, por ejemplo), por ejemplo), Es apropiado preparar su estrategia de gestión de crisis, aguas arriba de este último:

  • Escuche todos los escenarios de potenciales: para que no se haya atrapado el tiempo y puede reaccionar de manera más rápida y eficiente.
  • Prioriza los riesgos: Prioridades de acuerdo con el grado de gravedad y / o impacto de cada uno. El tiempo que viene, usted actuará en consecuencia.
  • Anticipe y la información grupal en un solo lugar: el tiempo que viene, tendrá todo el servicio llave en mano (legal, financiera, etc.) para reaccionar adecuadamente. Será más fácil para usted manejar la situación.
  • Prepare sus argumentos: o su defensa Si es necesario: usar la información agrupada y la información tomada de expertos, construya su argumento para reunirse con sus detractores . Aquí nuevamente, sea de hecho fáctico y preciso.

Trabaja su comunicación

Durante una crisis, es obvio que no puede decirle a sus equipos. Sin embargo, asegúrese de que usted diga es cierto. Base su discurso sobre elementos fácticos, concretos y verificables. Sé suficiente y lo suficientemente claro como para que lo que esté expresando o se entiende de todos. Mostrar que habrá fluido en la situación, indicando claramente sus metas y manteniendo el curso. También asegúrese de decir nada que pueda exacerbar aún más las tensiones.

Es hora de demostrar que usted es un líder confiable y responsable y que sus empleados pueden contar con usted en la agitación.

Si es necesario, use una agencia especializada que lo guíe y lo respalde en este delicado ejercicio que es la comunicación de crisis, especialmente si tiene que lidiar con la prensa.

Familiarízate: con las diversas técnicas de animación de la reunión para animar eficazmente de acuerdo con el contexto en el que interventa, así como los interlocutores que están frente a usted.

crisis de pajas

Las cualidades necesarias para la gestión eficiente de la crisis

Además de conocimientos específicos, la gestión de una crisis es un ejercicio que requiere una serie de cualidades, entre las que se encuentra:

  • escucha: Esta es la base de la comunicación. Una aptitud primordial para encontrar consenso.
  • Empatía y amabilidad: necesario para una producción constructiva y positiva posible para todos los protagonistas involucrados.
  • Asertividad: ser capaz de «imponer sus ideas, tomar iniciativas y dar directrices precisas y adecuadas es esencial para ayudar a las tropas a través de las tormentas.
  • liderazgo: calidad primordial en tiempos difíciles, porque si es relativamente lógico y fácil seguir a un gerente cuando todo está bien, hay otros En situación crítica. Su liderazgo se escalará durante una crisis. Su comportamiento de voltaje será decisivo: su liderazgo saldrá consolidado o por el contrario alguno.

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