hoje, a digitalização do O relacionamento com o cliente afirma-se como a evolução indispensável para garantir a satisfação e a lealdade. O selfcare consiste em oferecer acesso gratuito e automatizado um grande número de respostas ou serviços. Assim, o selfcare é um dispositivo de digitalização de chave e, portanto, otimizando as interações do cliente.

Dot seu atendimento ao cliente de uma solução de selfcare para garantir a disponibilidade ininterrupta. A maioria dos clientes requer uma maior reatividade de marcas: o selfcare garante a autonomia necessária. Finalmente, a combinação de poderosas ferramentas de selfcare e eficiência Seus conselheiros continuam a ser a alavanca mais poderosa para melhorar a experiência do cliente.

Atendimento ao cliente em acesso aberto

O selfcare aplicado ao atendimento ao cliente tem um Objetivo principal: simplificar a vida útil de seus clientes. Entre os dispositivos mais comuns de selfcare, encontramos as FAQs, FAQ dinâmicas (associadas a um mecanismo de busca interna), os assistentes de conversação (Chatbot, VoiceBot, Callbot …), bem como as caixas de AIDS específicas.

SVIS associado a um número único pode ser considerado como um dos primeiros dispositivos de selfcare. O próprio Apelante está procurando um menu de opções uma resposta ao seu pedido ou acesso a um serviço específico (conselhos de compra, reivindicações …).

Soluções de selfcare vão mais longe, oferecendo um simples acesso a respostas imediatas . Coloque-os nos momentos determinantes de seus cursos para fluidizar sua experiência do cliente. A montante, as demandas mais comuns devem ser identificadas para fornecer espaços de resposta automatizados. Certifique-se de oferecer espaços simples para uso, aberto, mas não intrusivo. Preste atenção à ergonomia da sua solução: o selfcare visa também promover o contato.

Para transportar todas as suas frutas, o selfcare deve se registrar em uma abordagem omnicanal mais ampla. Conecte esses relés de selfcare a todos os seus canais para harmonizar suas ações de marketing e atendimento ao cliente. Melhore seus túneis de aquisição e reforça as alavancas de fidelidade do cliente.

Disponibilidade e imediatamente

O outro grande ativo do selfcare é garantir a disponibilidade inigualável do atendimento ao cliente. De fato, muitas solicitações podem ser tratadas com ferramentas de selfcare. Assim, você facilmente resorve os picos de chamadas e solicitações. Pratique durante os contextos de crise … ou em total meses de agosto durante as férias.

Suporte para solicitações simultâneas ou equipes reduzidas: selfcare mantém a atividade. Terminei os prazos e a infinita espera para participar de um atendimento ao cliente. A partir de agora você é capaz de atender às necessidades de seus clientes 24h / 7j! Este já é um certo passo para a satisfação do cliente.

O selfcare garante o imediatismo das soluções entregues. Assim, o número de arquivos processados a partir do primeiro contato, sem uma intervenção de um conselheiro rapidamente.

A experiência do cliente autônoma

melhor informado e sempre mais conectado: a maioria dos clientes requer uma ampla gama de marcas. De fato, os estudos mais recentes lembram: os clientes preferem obter uma solução em vez de ter que solicitar um conselheiro. Desde o seu celular, todo cliente pode ter acesso a uma resposta imediata … sem ter que gastar 1h por telefone durante o intervalo de almoço.

Ao longo do caminho do cliente As ferramentas de selfcare possibilitam a autonomia :

– Contact soquete / compromisso

– solicitação de cotação

– rastreamento de entrega

– acesso ao suporte técnico …

A partir do compromisso, a aquisição até a lealdade, o selfcare pode jogar em todos os terrenos. Enriquece a experiência do cliente. Deve ser implantado como a co-equipe ideal para o passe decisivo para seus conselheiros.

selfcare O aliado imbatível de seus conselheiros

adotar uma solução selfcare não é isenta de manter o Conselheiro no coração da organização de qualquer atendimento ao cliente. Pelo contrário, o selfcare acompanha e melhora o desempenho de suas equipes. De fato, assume operações em massa, recorrentes e / ou cronófagos.

Por conseguinte, concedendo uma grande autonomia aos seus clientes, ouça a carga de trabalho de suas equipes. Menos monopolizado por tarefas básicas, eles dedicam efetivamente a operações de alto valor agregado. Estes são o conjunto de interações do cliente e trocas que ganham em qualidade.

Graças às soluções ondas, os dados coletados pelo selfcare são centralizados e compilados às bases do cliente.Assim, cada cliente ou seu perfil de tipo, pode ser identificado para tratamento personalizado. Sua solicitação qualificada pode ser redirecionada automaticamente se necessário para um bom serviço.

Plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente também permitem a automação interna do processo. Seus conselheiros podem contar com a agilidade de soluções de selfcare para entregar um serviço memorável.

No entanto, alguns clientes ou situações preferem o contato humano. Devemos sempre oferecer uma opção de transferência para um conselheiro. O estabelecimento de uma solução selfcare otimiza todos os seus pontos de contato humanos ou virtuais. Melhore suas interações de clientes que permaneçam disponíveis, escutando, eficiente e responsiva.

O domínio de seus processos combinados com seus clientes, mesmo permite que você antecipe solicitações ou necessidades. Você basula um atendimento ao cliente reativo para uma organização proativa.

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