Imagine: você faz uma compra em um site belga ou estabelecido em outro país da UE. Apesar de seu pagamento, você não é entregue. Ou você recebe sapatos esportivos vermelhos enquanto pediu botas marrons. Ou sua câmera à prova d’água solicitada em um site confiável leva a água.

Todas essas reclamações devem ser resolvidas pelo vendedor. Mas isso nem sempre é o caso. Nenhuma solução amigável pode ser encontrada, mesmo com a ajuda dos centros de consumidores europeus? Seize Justiça é o seu último recurso?

Luta, Ilil existe uma alternativa ao judiciário: os modos alternativos de liquidação de disputas (ou regulamentação extrajudicial), disse ADR (resolução alternativa de disputas).

ADRs recebe diferentes formas: Provedor de Justiça, Comissão de Conciliação, Arbitragem, … Existem em toda a Europa, graças à legislação europeia e a outras iniciativas europeias. A Comissão Europeia definiu critérios de qualidade aos quais estes órgãos devem responder. Todas essas instâncias são agrupadas em uma plataforma de resolução de litígios on-line, chamada de plataforma ODR.

A Comissão Europeia criou a plataforma ODR para ajudar os consumidores e comerciantes a resolver suas disputas mais facilmente sem passar pelos tribunais.

4 parceiros estão envolvidos nesta plataforma:

  1. o consumidor;
  2. o comerciante / webshop;
  3. Uma instância de solução de disputas extrajudiciais;
  4. e o ponto de contato ODR.

Como funciona?

Passo 1: O consumidor introduz sua reivindicação Através da plataforma ODR e codifica o endereço de e-mail da Webshop através do qual este último recebe a reclamação do consumidor. Atenção, é importante que o endereço de e-mail do comerciante esteja correto. Caso contrário, nunca será informado da reivindicação.

Passo 2: O comerciante pode formular diretamente ao consumidor uma proposta de solução ou propor para submeter a disputa para um corpo de litígios extrajudiciais de liquidação.

Passo 3 A: No entanto, o comerciante não tem obrigação de reagir. A reclamação do consumidor é automaticamente fechada se o vendedor não reagir dentro de 30 dias.

Passo 3 B: Se o consumidor aceitar a instância extrajudicial de resolução que é proposta a ele, a pasta é automaticamente transmitida a ele. As partes podem esperar receber uma aviso ou decisão dentro de 90 dias. .

documentos adicionais são necessários? Pontos devem ser esclarecidos? Uma decisão foi tomada? Tanto o consumidor quanto o comerciante são informados diretamente pela plataforma.

Um guia de usuário dinâmico e uma pasta prática explicando as diferentes etapas do procedimento estão disponíveis para consumidores e webshops para ajudá-los em suas etapas.

Se uma das partes precisar de ajuda ou informação, ela pode contar com a rede de pontos de contato ODR que estão à sua disposição!

Quer ver como é? Vá para http://ec.europa.eu/odr/.

A plataforma ODR deve ser mencionada nos sites de vendas on-line

Os vendedores on-line têm a ‘obrigação de mencionar em sua site a existência da plataforma ODR.

A Bélgica está pronta!

Diferentes instâncias de resolução de disputas juvenis foram atualmente reconhecidas na Bélgica e atender aos critérios de qualidade definidos a nível europeu.

O ponto de contato ODR também foi designado. Foi concedido ao European Consumer Center Bélgica.

As coordenadas do Ponto de Contato ODR Belgian são:

  • +32 2 892 37 12 (todos os dias úteis dos 9h para 12h30 – excepcionalmente por causa de Covid-19)
  • @ eccbelgium.be
  • rue de Holland 13 – 1060 Bruxelas

e na Europa? / h2>

Alguns Estados-Membros não foram tão eficazes quanto a Bélgica. A directiva relativa ao reconhecimento dos organismos de liquidação alternativa ainda não foi transposta em todos os países. Assim, alguns países ainda não têm esses órgãos que podem lidar com queixas através da plataforma ODR.

Mais cordão no arco do consumidor

A rede de centros europeus de consumidores já lida com pedidos de consumidores transfronteiriços por 10 anos. Fornece informações legais gratuitas e conselhos para os consumidores. Ele também tenta encontrar um compromisso entre o consumidor e o comerciante.Em caso afirmativo, ele ajuda o consumidor a aproveitar a instância de liquidação alternativa. A Rede de Centros Europeus de Consumidores pretende continuar a cumprir suas várias missões em relação ao consumidor europeu, constituindo assim um dos muitos cordões no arco do consumidor agora conta.

A plataforma ODR em imagens

Este vídeo destaca os benefícios da plataforma ODR: permite-lhe encontrar uma solução rápida e fácil para a sua disputa com um profissional europeu após uma compra pela Internet.

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