de um lado, 68% dos EqueCeterurs Consulte as opiniões de seus pares antes de fazer uma compra (CCM Benchmark 2015). Por outro lado, o tempo real tornou-se o padrão para a experiência do cliente e o primeiro aliado dos e-comerciantes em sua batalha contra o abandono. A mensagens comunitária da IADVIE possibilita a combinação de comunidade, instancimidade e assistência personalizada, dependendo do contexto dos visitantes.

Para oferecer uma experiência comunitária verdadeiramente diferenciada a seus clientes e clientes futuros, o IAdvize permite que as marcas ocupem três desafios: personalize o curso de cliente, associe atendimento ao cliente e comunidade e mantenha os embaixadores de uma comunidade comprometida .

Objetivo 1: Personalize a rota do cliente

É essencial que o bate-papo da comunidade se adapte ao curso de seus visitantes, seu contexto e sua necessidade. A realização desse objetivo requer análise comportamental em tempo real: proponha assistência direcionada e personalizada de acordo com a navegação no site, consultado produtos, a natureza dos problemas encontrados, etc.

Por exemplo, um visitante deve ser capaz de ser assistido pelo embaixador o mais capaz de ajudá-lo de acordo com o produto desejado. Se os membros da comunidade escolherem os assuntos ou produtos em que desejam intervir em prioridade, eles podem, assim, concentrar-se nos produtos que gostam e os visitantes trocam com os especialistas mais pontudos.

Objetivo. 2: Associar atendimento ao cliente e comunidade

Dê sua opinião sobre o uso de um produto, uma ideia de oferecer um presente, etc … Para todas as perguntas que seus visitantes surgem no início da compra do ciclo e quem pode levar a conversas reais apaixonadas, sua comunidade geralmente será melhor posicionada para responder. Por outro lado, parece menos adaptado para responder a negociações e abordar tópicos sensíveis ou confidenciais.

É por isso que é importante orientar seus visitantes ao atendimento ao cliente para os bloqueadores, geralmente envolvidos durante o túnel de compra. Da mesma forma, a complementaridade também é essencial para garantir a disponibilidade contínua para os visitantes: atendimento ao cliente tradicionalmente presente durante o dia, mais comunidade apresenta à noite e fins de semana.

A complementaridade entre o atendimento ao cliente e a comunidade “sempre para o seu Embaixadores. Eles devem ter a oportunidade de fazer perguntas ao atendimento ao cliente, interagir com seu representante ou mesmo transferir uma solicitação que não conseguem satisfazer. E vice-versa, seus feedbacks poderão alimentar a atividade de consultores profissionais.

Vídeo: o aplicativo móvel dedicado às comunidades de autoajuda: https://vimeo.com/144138213

Objetivo 3: Ofereça à comunidade uma experiência de compartilhamento, Com a marca e entre os membros

Sua comunidade está em uma plataforma que é inteiramente dedicada a ela e beneficia dos melhores recursos para uma experiência amigável e envolvente. Perfil de membros, linhagem, como, comentários, etc., a plataforma é ao mesmo tempo um local de convivência e ajuda mútua. A marca e a comunidade os trocam como em qualquer outra rede social, os embaixadores também podem fazer perguntas à medida que aconselham um usuário, todos podem ajudá-lo se ele estiver em apuros.

Para seus embaixadores, é uma experiência lúdica e desafiadora (ganha emblemas, consulte sua classificação, etc.) e com base no reconhecimento. A marca pode melhorar seus melhores clientes, sempre associando-os a sua atividade (informações exclusivas, convites, co-criação, etc.) e dando-lhes um status privilegiado como a entrega oferecida. Ter um relacionamento hiper-privilegiado com a marca é muitas vezes a primeira expectativa de seus clientes mais fiéis.

Descubra a comunidade Bate-papo da IADVize.

Para saber mais, n ‘não hesite em nos contatar.

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