Seus objetivos de marketing determinam os dados que você precisa

para que o seu A coleta de dados é eficaz, deve integrar-se a uma estratégia de marketing bem definida. Você tem um objetivo de aquisição ou conversão? Você quer tocar em seus clientes regulares (para aumentar sua cesta média) ou pontual (para fortalecer sua frequência de compra)? Essas respostas são essas perguntas que permitirão que você determine os dados relevantes para adquirir e a maneira certa de usá-las, a fim de segmentar suas mensagens de marketing e obter eficiência. De fato, vamos dar um exemplo. Você acabou de lançar um canto orgânico em sua marca. Aqui, o objetivo da sua estratégia de marketing será tornar essa nova oferta conhecida pelos seus clientes habituais potencialmente interessados. Para alcançá-los, quais dados exploram? Suas preferências de consumo.
Para obter essas informações, configure um dispositivo de coleta adequado. Por exemplo, você poderá oferecer aos seus clientes uma animação ou jogo, combinando-o com uma transmissão de formulário de coleta em terminais digitais instalados em suas prateleiras, uma ferramenta muito eficaz! De fato, os consumidores estão na busca de experiências de entretenimento Na loja: um dispositivo lúdico permite que ambos atendam a essa forte expectativa e obtenha as informações necessárias em seu apetite (ou não) para produtos orgânicos.

Para cada objetivo Seu dispositivo de coleta

Para realizar sua estratégia de marketing, você pode ter vários objetivos. Imagine qual dispositivo de coleta pode ser associado a ele:

  • Você deseja configurar uma campanha multicanal para redefinir seus clientes, enriquecer seu arquivo de cliente com suas coordenadas (telefone, e-mail, etc.); / i>
  • Você deseja aumentar sua venda em loja, interesse-se aos hábitos de compra de seus clientes para oferecê-los produtos adaptados;
  • para melhor direcionar suas comunicações, preencha os juros Centros de seus clientes, com base em dados declarativos.

Por exemplo, você decidiu configurar uma campanha multicanal para aumentar seu tráfego em sua loja. Para conseguir isso, você precisará de detalhes de contato relacionados aos pontos de contato que deseja mobilizar (endereços de e-mail, números de telefone, etc.). Você pode considerar um dispositivo de coleta de loja ou on-line. Por que não, nesta ocasião, oferecer aos seus clientes um concurso? Se você usar terminais digitais interativos para gerenciá-lo, os dados coletados alimentarão seu banco de dados, sem trabalho adicional em sua parte.
mediapost - Newsletter em todos os casos , dois princípios são essenciais:

  • apenas os dados necessários;
  • Sempre peça o consentimento de seus clientes para usar seus dados.

De fato, os Regulamentos Europeus de Proteção de Dados Pessoais (RGDP) agora registram essas boas práticas na lei: você deve obter o consentimento explícito de seus clientes em potencial e clientes (“opt-in”) para usar seus dados para fins de marketing.

Vá adicional: “RGPD: 3 perguntas para compreender o novo regulamento europeu de proteção de dados”

Aposte nas práticas que já se provaram

para competir VEC E-Commerce, lojas físicas constantemente inovam para oferecer uma experiência de cliente atraente. Por exemplo, alguns sinais colocados em lugares de teste, showrooms, espaços de tabuleiro e … jogos. É neste último ponto que você pode capitalizar para adquirir dados. De fato, um cliente sempre estará mais inclinado a confiar-lhe dados pessoais como parte de uma experiência divertida, em vez de preencher uma forma simples.
Como fazer isso? Há muitas maneiras divertidas de colher dados: Momento vencedor, jogo de raspagem, pinguim bandido, mas também captura de fotos, pesquisa de satisfação e livro de visitas, etc.

ler : “Rosetta alimentado por Dolmen” para descobrir a primeira plataforma no mercado que combina conhecimento do cliente e comunicação direcionada

mediapost - Rosetta por Dolmen Outros opção: Organize eventos no ponto de venda. Você é um Cavist? Propor uma reunião com um produtor local.Ao convidar clientes presentes para deixar seus detalhes, você pode informá-los de suas notícias subseqüentes.
jogos online, especialmente no celular, também são uma boa maneira de conhecer melhor seus clientes. Você é responsável por um sinal estético? Propor a seus clientes para descrever seus interesses (maquiagem, escultura corporal, produtos de beleza …) e propá-los a receber conselhos personalizados!

Ler: ” Mini-Sites: 3 Dicas para campanhas móveis bem-sucedidas “

Finalmente, Pesquisas de satisfação, cartões de fidelidade e patrocínio de dispositivos também foram comprovados. Eles permitem que você Saiba mais sobre os hábitos de compra de seus clientes, seja através de dados colhidos automaticamente ou os dados declarativos coletados, você aprofundará seu conhecimento sobre os pecperadores de seus clientes.

Os titulares de um cartão de fidelidade gastam em média 15% a mais do que outros clientes (1).

Em resumo: Melhor conhecer sua clientela e suas perspectivas permite que você envie-lhes comunicações (mailing, sms …) muito personalizado, faça NC Eficaz.

Capture seus clientes

para que seus investimentos são os mais produtivos possíveis, você deve maximizar a atenção de seus clientes. Como fazer?
Pense primeiro para quebrar a rotina de sua jornada em suas prateleiras. Instale um anúncio no seu local de venda (PLV), por exemplo, uma ilha. Você pode ir mais longe e oferecer-lhes um evento de canto com uma reunião, um jogo ou um dispositivo de teste de um novo produto.

Ler: “O PLV, uma poderosa alavanca de marketing “

Um host ou hostess, também permite pendurar a atenção de seus clientes, oferecer-lhes uma degustação, o teste de um teste de Produto, uma demonstração, etc. Os consumidores, que se privilizam cada vez mais a experiência experiente na loja, em vez do único ato de compra, apreciam seus dispositivos que não têm para objetivos diretos para vendê-los um produto, mas para fazê-los descobrir um. Por exemplo , para o lançamento de um novo produto, por que não propõe receber uma amostra ou obter reduções de ganho e aproveitar isso para coletar dados? Para a feira. Vinhos, você poderia colocar em prática uma operação que consiste em solicitar que os clientes indiquem informações ( discagem do agregado familiar, interesses, Raios favoritos …) Para receber convites na próxima degustação.

Leia: “Lojas futuras: o curso do cliente de amanhã”

Sua loja também é um lugar onde você pode encontrar a atmosfera dos principais eventos do momento. Esta âncora nas notícias torna seu professor mais do que apenas um comércio: um lugar de vida em que seus clientes vão gostar de ir. Você está marketing bens esportivos: Por que não capitalizar a Copa do Mundo de Futebol e organizar nesta ocasião um evento para promover seu espaço de alta tecnologia com um empate para ganhar uma TV? Você vende produtos culturais: há certamente um festival em sua área neste verão você pode se recuperar. Você comercializa roupas e acessórios de moda: organize sua própria semana de moda. Você está na excelente distribuição de alimentos: aposta na semana de gosto!

Entre em contato com a pessoa certa, no momento certo

Uma comunicação só é eficaz se for endereçada através da direita canal, com boa meta e mensagem adaptada. Por exemplo, imagine que você deseja fazer uma nova linha de produtos relacionados à decoração ao ar livre (jardim, terraço …), opta pela comunicação em caixas de correio. De fato, se as ferramentas digitais (correspondência, newsletter, mini-site …) manter sua eficiência, os habitantes de casas destacadas com jardim, bem como populações rurais, são mais sensíveis aos anúncios de papel.

Vá mais: “Imprimir vs. Digital: Quem oferece o melhor segmentação?”

Multichannel pensamento Portanto, maximize sua força de digitação. Um exemplo: a bancada dos candelabros, um dos maiores especialistas em luminária na França. Esta marca lançou uma campanha multicanal (panfleto, publicidade impressa, SMS, correspondência e mini-site móvel) para celebrar o aniversário da loja. Objetivo: enriquecer seu arquivo de cliente com uma visão para futuras campanhas de fidelização. Resultado: um aumento claro no tráfego na loja e uma coleção de 400 contatos qualificados.

Leitura: “Campanha multicanal de sucesso para candelabros”

Agora, agora se Você conhece seus consumidores melhor e sabe quais canais você pode tocá-los, agora precisa enviar uma mensagem personalizada. Claro, você não escreverá para cada consumidor uma comunicação exclusiva. Você tem que organizar seu arquivo de cliente em função dos dados Você quer explorar para se comunicar nas pegas que os trazem juntos. Para conseguir isso, segmentar seus alvos é um passo crucial (exemplo de segmentação: amantes de vinhos, consumidores que vivem em habitat individual, moradores de cidade jovens …).

67% dos mobinautes consideram importante levar em conta seus dados para receber ofertas personalizadas (2). Leia: “Alvo suas comunicações para o vinho justo “

para isto é adicionado a arte de Escolhendo a hora certa: você não pode apenas explorar a sazonalidade de suas atividades, mas também enriquecer o relacionamento que você mantém com seus clientes pensando em seu aniversário, antecipando a renovação de uma compra, oferecendo-lhes experiências (jogos, reuniões …) em loja adaptada às suas expectativas. Para conseguir isso, a chave mentiras novamente nos dados: você precisa saber como recolher o que precisa e pode ser capaz de usá-lo original.
Para fazer suas campanhas, nossos conselheiros estão à sua disposição. Entre em contato com eles, eles irão guiá-lo para a estratégia mais apropriada para sua situação, de suas necessidades.

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