em agosto 2020, o Instituto de Pesquisa de Opinião fez um estudo para Click2Buy sobre as expectativas de consumidores pós-confinados. Esta pesquisa foi realizada on-line com 1007 consumidores franceses nas áreas de eletrodometica, DIY, saúde e bem-estar. O Click2Buy publicou a síntese em 2020 de setembro, para permitir que você leia os resultados surpreendentes deste estudo e ajudá-lo a identificar melhor o consumidor de hoje. Descubra as 8 dicas que resultam!

1. Não reduza os custos em detrimento da qualidade!

Nos últimos anos, as pesquisas, incluindo a expressão “barata” multiplicada nos mecanismos de busca, revelando a necessidade de que os franceses tenham equipar o pagamento de atenção ao seu poder de compra. Mesmo Se o preço permanecer um critério fundamental para 55% dos consumidores franceses, por 64% é a confiabilidade que prevalece. Critério que envolve processos de fabricação mais caros.

à luz deste estudo, parece que os franceses concordar em pagar mais um produto cuja vida é superior. Assim, para reconciliar a confiabilidade e preço, dois critérios às vezes antinômicos, os franceses dividem sua busca em vários estágios. Primeiro eles garantem a confiabilidade do produto graças a informações como a disponibilidade de peças de reposição. Isso permitirá que eles alterem apenas a parte defeituosa em caso de falha.

Então eles comparam o Ofertas promocionais de fabricantes e distribuidores. O objetivo de adquirir um produto que durará o maior tempo possível a um custo menor.

Vamos aconselhá-lo a oferecer produtos bastante de qualidade deixam aumentar significativamente os custos de produção e, portanto, os preços de venda. E convencer o consumidor, apesar de um custo maior, destaque a venda de peças sobressalentes e todos os serviços que permitirão economizar a longo prazo! Ele ficará aliviado por não ter que reinvestir em uma nova compra alguns anos depois. O pouco mais: você se tornará o aliado dos consumidores anti-obsolescência programados!

2. Acompanhe seu cliente no uso e otimização da vida de suas compras

Se os consumidores concordarem em pagar mais um produto, eles querem ser tranquilizados com a possibilidade de alongar sua duração da vida. Portanto, a disponibilidade de peças sobressalentes é um critério importante para 70% dos consumidores.

Sempre para ser tranquilizado, eles expressam a necessidade de ser acompanhada no uso do uso do produto. Eles são até 70% para declarar que comprariam mais rápido se um banner destacou seu modo de suporte para manter e otimizar a vida útil do produto.

O que também inclui a duração da garantia de um produto, significativo para 85% dos consumidores e as condições do serviço que, se favorável, acelere a tomada de decisão para 82% deles.

Você entenderá, todas as marcas que darão aos consumidores sobre a vida de sua compra, A garantia e o acompanhamento em caso de falha, acelerarão o ato de compra.

3. Preencha o consumidor sobre a disponibilidade de produtos nas saídas próximas a casa

Sabemos, os consumidores comparam produtos concorrentes e seus preços.

Após o que eles são 79% queria saber Disponibilidade do produto em proximidade pontos de venda antes de ir ao ato de compra. Para 84% dos entrevistados, este critério é um acelerador de compra. Mesmo menos de 25 anos, a geração usada para e-commerce, são 80% para expressar a necessidade de ir no local para ver o produto e garantir sua disponibilidade.

Queremos dizer com isso para tanto a possibilidade de poder troca com um conselheiro e possivelmente testar o produto. Eles seriam 45% para querer testar o produto em condições reais em um consumidor próximo a eles que já é dono!

Então, se você orientar o cliente para os diferentes pontos de venda em que seu produto é Disponível e informar lojas que permitem o teste do produto, você responderá a uma forte expectativa do consumidor. Em bônus, você gerará tráfego qualificado em seus distribuidores de parceiros, seja on-line ou diretamente na loja.

4. Destaque as opiniões sobre seus produtos para tranquilizar os compradores futuros

no mesmo momento que os pontos anteriores, o consumidor concorda em gastar um valor mais importante para um produto mais confiável.Mas, para ter certeza de que é o caso, precisa ser acompanhado e levantar opiniões em diferentes níveis.

Geralmente, durante uma compra como envolvendo um produto eletrodomético. Ou saúde, o consumidor vai para seus entes queridos para conhecer sua experiência. Eles têm 62% para ter este reflexo.

Eles também vão para os sites das marcas e revendedores em que 6 francês em 10 lerão as opiniões contidas. Metade do CSP +, eles prestam atenção aos conselhos especializados em sites especializados, particularmente no campo da saúde.

Quanto aos aconselhamento dos influenciadores, eles afetam 43% de 18 a 24 anos. O mesmo alvo também usa os serviços ao cliente. Espanto, jovens (55%) solicitá-los mais do que 50 anos (40%).

Quanto ao conselho dos conselheiros da loja física, mais de um em dois franceses encontram essas trocas necessárias de quais 65% dos 18-24 anos. Alvo para o qual tendemos a subestimar a necessidade de intercâmbios diretos.

Se o conselho dos profissionais forem geralmente considerados legítimos por sua experiência, a objetividade de suas palavras é mais frequentemente contestada. É mais fácil dar confiança na experiência de outro consumidor do que dar a um membro da marca que distribui o produto. É por isso que, 49% dos consumidores dizem que, se a marca lhes der a oportunidade de trocar com os clientes que possuem o produto para conhecer sua opinião, eles decidiriam mais rápido.

Então aposto sobre o compartilhamento de conselhos em geral e promover o intercâmbio entre os consumidores para acelerar suas vendas, assegurando seus clientes!

5. Melhore a experiência do cliente, oferecendo serviços adicionais

Esta possibilidade de testar um produto é um dos serviços que a marca pode propor para melhorar a experiência do consumidor. Se propondo testar sua compra futura através de outro consumidor ou diretamente na loja, 66% dos franceses nos dizem que aceleraria sua tomada de decisão.

Este não é o único serviço a ser capaz de ajudar O consumidor faz uma escolha e compra mais rapidamente! Você também pode oferecer a instalação do produto (desejada por 85% dos consumidores), fornecer conselhos para otimizar seu uso (75%), sugerir acessórios complementares ao produto (71%), oferecem slots de entrega flexíveis, etc.
65% dos entrevistados nos dizem mesmo que eles estariam dispostos a pagar por esse tipo de serviço adicional! Seu objetivo ser desfrutar de uma melhor experiência.

Você pode, portanto, oferecer ajuda com o aperto incluindo assistência técnica para a oferta mais completa. Assim, todos os serviços de acompanhamento no uso do produto que você proporá, permitirá que você se torne a marca privilegiada de consumidores!

6. Favorecer um consumo mais responsável para ajudar o consumidor em sua tomada de decisão

Nos últimos anos, o consumo está se movendo pouco a pouco para o gerente, evoluindo em paralelo com a consciência do consumidor. De acordo com o nosso estudo, 86% dos franceses dizem examinar o consumo de energia dos produtos, 57% dizem que comprariam mais rapidamente se a marca oferecesse o mesmo produto recondicionado com uma garantia.

Então, esforços Ao propor produtos que consomem menos, limitando sua pegada de carbono ou reconectando uma segunda vida a produtos usados ou retornos não utilizados, são todas iniciativas que afetam o afeto do consumidor. 59% declarar que tornariam uma decisão ainda mais rápida se a marca facilitou a comparação do consumo de energia com outros produtos.

Tornar seus produtos mais responsáveis, comunicar nele e centralizar essas informações você ajudará a se tornar o consumidor reflexo. E em bônus, você vai dar um passo mais para o planeta! 🌍

7. Propor ofertas de financiamento para reconciliar a inveja dos clientes para consumir sustentável e a necessidade de controlar seu orçamento

Mesmo que ofereças de financiamento despertarem menos e menos o interesse dos franceses, por 40% do sistema sonoro, subscrição ou locação Ofertas estariam comprando aceleradores especialmente por 25 a 34 anos. É no setor de saúde que os consumidores usam principalmente esse tipo de financiamento com um resultado em 45%.

Propor subscrição ou ofertas de financiamento de aluguel é uma maneira de preservar primeiro os assuntos com foco no uso do produto . De fato, pode ser usado por várias pessoas durante sua vida, que segue perfeitamente as tendências de consumo.

Não hesite em oferecer produtos que os consumidores possam usar assinando ou alugando-o.Você seduz pequenos orçamentos, pessoas que têm uma necessidade temporária ou aqueles que querem consumir mais sustentável!

8. Simplifique os comprovantes do consumidor

Todos os nossos conselhos visa aumentar seu serviço de vendas e consumidores.

Nossa recomendação é centralizar essas informações sobre todas as suas mídias digitais para simplificar a rota de compra de seus clientes . E isso, não importa onde eles vêm: do seu local mercante ou não mercante, ou suas comunicações digitais. Dê-lhes acesso rapidamente a esta informação centralizada permite qualificar seu tráfego. E boas notícias! Se você não sabe como levá-lo, temos a solução ideal!

O onde comprar é uma solução que simplifica o caminho da compra dos usuários, fornecendo-lhes todas as informações que os ajudam a fazer Decisão em um e no mesmo ponto digital.

Isso se traduz na adição do botão “Onde comprar” na mídia de comunicação digital de sua escolha, incluindo o site. Concretamente, ao clique, o usuário Acesso a todos os distribuidores que têm seu produto em estoque. E isso, para todos os canais de distribuição desejados: lojas físicas, unidade, entrega, clique em & Collect …

Nós convidamos você a ir para a página dedicada do nosso site para saber mais e ver um exemplo padrão de implementação!

Nossa solução é para s ‘se adaptar aos seus problemas e novas necessidades de consumidores, permitindo que você centralizar outras informações como que as opiniões, os horários dos distribuidores, etc. Amanhã, talvez possamos adicionar as durações de suas garantias, os preços de seus serviços adicionais, a oportunidade de entrar em contato com você para qualquer pergunta, etc. ? Você pode ir nesta página, se você deseja fazer perguntas a um membro da nossa equipe.

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