O que a comunicação? Esta é uma questão que pode ser recorrente em alguns, ou ainda imprecisa para os outros. Então, aqui é um artigo para iluminá-lo.

O que é comunicação?

Para começar Definir qual comunicação é:

“A ação, faz para se comunicar, transmitir algo” – larousse

Mais especificamente para uma estrutura,

“faz, para uma personalidade, uma organização, uma empresa, para se dar tal ou tal imagem em relação ao público” – larousse

Então, no que é chamado de comunicação, encontramos vários elementos:

  • a ação, o fato de se comunicar, para estabelecer um relacionamento com os outros, para Transmitir algo para alguém.
  • Todos os meios e técnicas permitindo a disseminação de uma mensagem a uma audiência.

  • ação, para uma empresa, personalidade, uma organização, para informar e promover sua atividade com seu público, para manter sua imagem.

Comunicação comercial

Agora que definimos uma ampla comunicação, que sentido tem para um negócio?
No mundo da empresa, a comunicação é um dos meios implementados para alcançar anteriormente definir metas. Os objetivos são personalizados de acordo com a empresa. Para alcançá-los, existem diferentes tipos de comunicação para fornecer uma resposta adaptada.

Comunicação interna e externa

Dentro desta comunicação corporativa global, distinguimos a comunicação interna e externa comunicação. Estes dois tipos de comunicação diferem principalmente de seus alvos.

comunicação interna

Na verdade, destina-se a lidar com os funcionários, funcionários, possivelmente para o caso de qualquer caso, em qualquer caso, em qualquer caso, em qualquer caso, caso de todos aqueles que constituem elementos constituintes significativos da empresa ou sua atividade. Esta comunicação, visa transmitir informações dentro da empresa (ou organização). Visa criar uma coesão. É muito importante para transmitir quais são os valores da estrutura.
Esta comunicação interna permite gerenciar o fluxo de informações e a boa disseminação do último. Também é uma boa ferramenta para manter um bom clima social. É uma faceta de comunicação que é mais importante à medida que a empresa cresce e recebe novos funcionários. Na verdade, torna possível orientar os objetivos de todos e para torná-los convergidos para o mesmo ponto. Assim, todos os elementos que constituem a empresa se envolviam e todos estão alinhados.

Comunicação externa

destinada a transmitir informações para membros externos à empresa. Dá o posicionamento da empresa em muitas áreas. Seu posicionamento tarifário, por exemplo, seu setor geográfico de intervenção, os valores que defende, etc … Esta comunicação externa também permite que a empresa seja ouvida pontualmente em eventos isolados. Neste caso, pequenas e grandes estruturas devem tratar sua comunicação externa e preparar um plano de comunicação para desenvolver sua imagem, consciência e desenvolvimento de suas atividades. Neste contexto, aconselhamos que você leia nosso artigo artesans: Desenvolva sua empresa através de uma comunicação efetiva

As várias comunicações da vida de uma empresa

durante sua existência, uma empresa cruza muitas fases. Durante essas diferentes fases, a comunicação se adapta às necessidades da empresa. Há muitas grandes famílias: comunicação comercial, comunicação institucional e comunicação de crise.
Vamos agora ver o que está por trás desses termos um pouco evasivo.

Comunicação Comercial

Para começar, A comunicação comercial reúne todas as ações de comunicação que visam, direta ou indiretamente, para promover a comercialização de um produto ou serviço. Então, esta comunicação muitas vezes tem como direcionado o consumidor. No entanto, ele também pode se mover para intermediários, como influenciadores, prescritores ou distribuidores. Na presente comunicação, existem dois subconjuntos: comunicação de mídia (publicidade) e comunicação fora de mídia.

Em suma , a comunicação de mídia diz respeito às formas de comunicação que exigem a compra de um espaço de publicidade.Por isso, ouvimos os outdoors, todos os anúncios de televisão, rádios e na Internet os banners que podem ser encontrados em determinados sites. Na comunicação off-media, encontraremos todas as ações de comunicação que existem mídia mencionadas anteriormente . É bastante operações de marketing direto, como campanhas de e-mail, enviando SMS, marketing promocional ou evento.

Comunicação comercial é, portanto, realmente não para negligenciar. É ela quem vai desenhar a oferta que você oferecerá aos seus consumidores. Portanto, é necessário ao longo da vida da empresa e pode ser recusado para todos os orçamentos. Neste caso, para TPEs / PME encontraremos, por exemplo, campanhas publicitárias em redes sociais, promoções e possivelmente investimentos de produtos ou parcerias com influenciadores.

Comunicação Institucional

Comunicação Institucional, Pretende-se transmitir informações sobre a operação e imagem da empresa, mas não seus produtos. Geralmente, é uma questão de destacar os valores defendidos pela estrutura. Como comunicação comercial, toda a mídia é usada à nossa disposição: publicidade, redes sociais, marketing direto …
Por outro lado, esta comunicação visa conferir o status da instituição para uma entidade e para melhor integrar Ambiente e melhorar a percepção do seu papel por suas diferentes metas.

Este tipo de comunicação, se ainda for necessário, tome importância quanto o negócio de l ‘. De fato, permite que a estrutura integre bem em seu ambiente e, acima de tudo, permite compartilhar valores com o consumidor. Mantém o link e cria proximidade. Por exemplo, para um artesão, ele mantém contato com clientes anteriores que, se eles tiverem um novo projeto, ficarão felizes em lembrá-lo.

Comunicação de crise

Finalmente, a comunicação de crises é Um tipo de comunicação essencial em caso de eventos inesperados que entram em conflito com a atividade comercial. Claro, esses eventos podem ser de diferentes magníficos e naturezas. Eles podem nem sempre exigir que nos comunicamos sobre eles. No entanto, é um tipo de comunicação que diz respeito a todas as empresas. Mesmo se pudermos ver que as crises são mais comuns nas estruturas mais importantes, ninguém é seguro. A crise CVIV-19 é um excelente exemplo da necessidade de todos se comunicar em tempos de crise.

Na verdade, esta situação sem precedentes forçou todos os atores a adaptar suas atividades, configurar dispositivos específicos e Fazê-lo, comunique-se a informar os consumidores das possibilidades e ações implementadas para a segurança de todos. Essa comunicação é essencial para tranquilizar o consumidor e dar as informações necessárias para a confiança.

As boas perguntas para perguntar

comunicar bem, existem boas perguntas para perguntar antes de cair. De fato, a comunicação requer a produção de apoios que, se não forem bem previstas, pode ser difícil de produzir. Para fazer isso, deve-se ter cuidado para ter as respostas para as seguintes perguntas: quando? Para quem ? Porque ? Como?

Para este fim, é necessário estabelecer a montante de qualquer ação, uma estratégia de comunicação. É ela que define especificamente objetivos, alvos, formas, planejamento …
Esta estratégia de comunicação requer a leitura do mercado, analisar o comportamento do consumidor, em falta de tempo. Entenda qual será o mais ideal. É também aquela que traz os elementos constituintes das respostas às perguntas que terão que perguntar a você.

Para quem eu me comunico?

através desta estratégia de comunicação, você vai definir sobre O que você vai se comunicar. É refletindo sobre esta estratégia que você responderá a essa pergunta. Devemos, portanto, definir prioridades. Por exemplo, na sua comunicação, você pode decidir comunicar primeiro sobre sua estrutura para não mencionar seus produtos. Em seguida, em um segundo passo, guiá-lo para uma comunicação mais comercial e será direcionado em um dos seus produtos.

Por que eu me comunico?

De fato, dependendo do seu alvo, a forma que sua mensagem será necessária nem sempre será a mesma. Da mesma forma, as ferramentas e canais a serem preferidos podem variar. Se você está olhando para alcançar jovens adultos, você não irá lá da mesma maneira que se estivesse à procura de idosos.Então você tem que adaptar sua comunicação ao seu alvo para ser ideal.

Como eu me comunico?

Depois de ter respondido as perguntas anteriores, você pode definir as melhores ferramentas e métodos para obter os melhores resultados. Claro, às vezes pode acontecer que seja necessário corrigir o tiro. É por isso que, você tem que observar como as várias ações de comunicação são recebidas.

Quando devo me comunicar?

De fato, a resposta a esta pergunta pode ser escalável dependendo dos assuntos. Em particular, você precisa ter certeza de que você será capaz de responder aos benefícios das ações de comunicação implementadas. Por exemplo, para um artesão, não é necessário configurar ações grandes se o seu livro de encomendas já estiver concluído e não será capaz de honrar novos pedidos dentro de um tempo razoável. Da mesma forma, às vezes eventos independentes da sua vontade podem fazer com que sua promoção seja mal percebida. Então, antes de qualquer ação, devemos fazer a pergunta: é o momento certo?

Ter em mente que a comunicação é uma linguagem, que consiste em transmitir um conceito, uma ideia, um pensamento ou informação . É um ativo no mundo das empresas e não deve ser reservado. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar!

Bem para você.

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