Gerenciamento de crises é uma arte delicada, particularmente no negócio. No entanto, comunicando-se quando a situação é tensa ou crítica é primordial. O que é uma reunião de crise? Quando e por que organizar esses grupos de trabalho? Quem participa? Como animar?

Contexto geral na origem de um grande negócio, o próximo resgate da empresa, fechando uma entidade, preocupação com um produto comercializado pela Companhia, incidente grave ocorrido na organização, conflito dentro de um equipe … tantas situações críticas para as quais é crucial criar uma “célula de crise”, um grupo de trabalho, o mais rapidamente possível para limitar as conseqüências prejudiciais, pendentes rumores e outras afaganças e sair da crise assim que possível.

Para o gerente, a gestão de crises é muitas vezes uma ótima maneira de aprender mais sobre você, bem como membros de sua equipe. Também é uma oportunidade para estabelecer sua liderança.

O que é uma reunião de crise?

Esta é uma reunião entre diferentes protagonistas internos e externos à empresa em que os participantes lidam com um complexo , situação crítica e pontual. O objetivo é uma saída consensual mais rápida e eficaz possível.

Quando orquestrar uma consulta de crise?

É óbvio que ele é muito mais eficaz ter previsto esta fase difícil e Esteja preparado para este delicado exercício da gestão de crises (é raro que nenhuma tensão de qualquer tipo se manifesta de uma só vez ou outra em uma carreira …) O que pensar que nada parecido nunca vai acontecer e esperar pelo dia J, contando Seu senso comum e experiência para resolver problemas.

Exceto casos excepcionais, uma crise raramente molda do nada e apresenta sinais precursores nos dias / semanas que precedem o episódio crítico estritamente falando estritamente. Sinais de que é essencial identificar para reagir de forma rápida e eficiente ou a fim de preparar a gestão dessa fase delicada inevitável.

Em termos de comunicação de crise, a improvisação raramente é digna! Portanto, é adequado preparar e colocar em prática reuniões de crise dos primeiros sinais de tensão.

Por que organizar uma reunião de crise?

As fundações e objetivos do local de implementação de uma crise O Comitê de Gestão são múltiplos e vários pedidos:

  • informar: ignorância, mal-entendido, dúvida e imaginação são os piores inimigos da serenidade. Estes são catalisadores verdadeiros da tensão. Informar claramente com base nos fatos da maneira mais transparente possível evita rumores e outros supputões completos.
  • tranquilizam: para evitar o agravamento da situação, para manter e reputação a imagem da empresa ou marca e, assim, evitar Um possível boicote por parte de seus clientes,
  • Perguntas, queixas e outras demandas: assumir e disponibilizá-lo para responder às várias questões da equipe, clientes, fornecedores e outros atores impactados pela situação é uma promessa de confiança e responsabilidade. Em tempos de crise, é crucial manter seu post e se preocupar, humilde, responsável e sólido. Além disso, permitindo que todos se expressem possibilitem desarmar a ascensão da raiva, limite a escalada da violência, seja física ou verbal.
  • iniciar negociações: no caso. Das tensões dentro da entidade, O diálogo iniciado, portanto, visa encontrar soluções e, portanto, iniciar as negociações de saída de crise.
  • decidir o gerenciamento a tomar e ações para conduzir: definir uma estratégia, desenhe um plano de ação com o objetivo de um valor mais rápido e principalmente Saída de crise construtiva, levando em conta os diferentes dentro e outs e eventos que ocorreram.
  • Encontre um resultado positivo adaptado e rebounding: O principal objetivo sendo a saída da crise, uma reunião permite que um diálogo encontre uma vitória -Win Resultado ou uma saída de cima. Por outro lado, isso permite tornar-se consciente de certos maus funcionamentos e fazer as correções necessárias e ter certeza de que não se repetem mais no futuro.
  • Aperte os links dentro das equipes: Cruzamento juntos um teste difícil e saída grandis reforça os links entre os membros da mesma equipe e promove a coesão do grupo. Como condição, é claro, que o gerente sabe federar sua equipe e envolvê-lo totalmente na busca de soluções de saída.

crise da reunião

Quem é o comitê de crise?

Este gerenciamento de grupos do Crise – que também pode ser nomeada “Crise Staff” – consiste em vários funcionários da empresa que podem ser apoiados por parceiros externos (especialista em contabilidade, advogado, etc.). Geralmente estão presentes:

  • os gerentes / tomadores de decisão da empresa: líderes, diretores dos vários serviços, DRH
  • membros do serviço de comunicação,
  • Representantes do pessoal, se houver,
  • especialistas externos: perito contábil, advogado, advogado, parceiros financeiros, consultor especializado em gestão de crises, agência de comunicação, se necessário, etc.

Como animar uma oficina de trabalho de crise?

Além de uma experiência de gerenciamento de conflitos sólidos, é essencial antecipar a crise, seja o que for e ter uma série de qualidades para efetivamente dirigir uma reunião de crises, Se houver.

upstream de dificuldades

Antecipar as fases críticas

Quando você acha que imunizably sua equipe, seu serviço ou toda a sua empresa passará por um episódio crítico (Tenso de contexto que exige ajustes de posição, ou mesmo demissões, por exemplo), É apropriado preparar sua estratégia de gerenciamento de crises, a montante dos últimos:

    ouça todos os cenários de potencial: então você não será pego fora do tempo vindo e pode reagir mais rápido e eficiente.

  • Priorize os riscos: PRÍDICA de acordo com o grau de gravidade e / ou impacto de cada um. O tempo chegando, você agirá de acordo.
  • antecipa e informações de grupo em um lugar: o tempo chegando, você terá todo o turnkey (legal, financeiro, etc.) para reagir adequadamente. Será mais fácil para você gerenciar a situação.
  • Preparar seus argumentos – ou sua defesa, se necessário: usando as informações agrupadas e informações tiradas dos especialistas, crie seu argumento para atender aos seus detratores . Aqui, novamente, seja factual e preciso.

Trabalhe sua comunicação

Durante uma crise, é óbvio que você não pode contar suas equipes. No entanto, certifique-se de dizer que é verdade. Baseie seu discurso em elementos factuais, concretos e verificáveis. Seja preciso e claro o suficiente para que você esteja expressando ou seja ouvido e compreendido de todos. Mostre que você é fluente na situação, indicando claramente suas metas e mantendo o curso. Também não se esqueça de dizer nada que possa exacerbar as tensões.

É hora de provar que você é um líder confiável e responsável e que seus funcionários podem contar com você na turbulência.

Se necessário, use uma agência especializada que o guie e apoie-o neste exercício delicado que seja uma comunicação de crise, especialmente se você tiver que lidar com a imprensa.

Familiarizar -ais com as várias técnicas de animação de reunião Para efetivamente animar de acordo com o contexto em que você intervenha, bem como interlocutores que estão à sua frente.

Crises de gravestidade

As qualidades necessárias para a gestão de crises eficientes

Além do know-how específico, a gestão de uma crise é um exercício que requer uma série de qualidades, entre as quais:

  • escuta: Esta é a base da comunicação. Uma aptidão primária para encontrar consenso.
  • Empatia e gentileza: necessário para uma produção construtiva e positiva possível para todos os protagonistas envolvidos.
  • assertividade: ser capaz de ‘impor suas idéias, tomar iniciativas e dar diretrizes precisas e adequadas é essencial para ajudar as tropas através de tempestades.
  • Liderança: qualidade primordial em tempos difíceis, porque se é relativamente lógico e fácil seguir um gerente quando tudo estiver bem, há qualquer outro em situação crítica. Sua liderança será formada durante uma crise. Seu comportamento de tensão será decisivo: sua liderança sairá consolidada ou, pelo contrário, qualquer um.

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