Imaginați-vă: faceți o achiziție pe un site belgian sau stabilit într-o altă țară a UE. În ciuda plății dvs., nu sunteți livrat. Sau primiți pantofi de sport roșu în timp ce ați comandat cizme maro. Sau camera dvs. impermeabilă comandată pe un site fiabil ia apa.

Toate aceste plângeri ar trebui rezolvate de către vânzător. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul. Nu se poate găsi o soluție amiabilă, chiar și cu ajutorul centrelor europene de consumatori? Costirea justiției este ultima dvs. stațiune?

Lupta, Ilil există o alternativă la sistemul judiciar: Modurile alternative de soluționare a litigiilor (sau reglementările privind litigiile extrajudiciare) au declarat ADR (soluționarea alternativă a litigiilor).

ADR iau forme diferite: Ombudsmanul, Comisia de conciliere, arbitrajul, ele există în întreaga Europă, datorită legislației europene și a altor inițiative europene. Comisia Europeană a definit criteriile de calitate la care trebuie să răspundă acestor organisme. Toate aceste instanțe sunt grupate împreună pe o platformă de rezoluție online a litigiilor, numită platformă ODR.

Comisia Europeană a creat platforma ODR pentru a ajuta consumatorii și comercianții să-și rezolve cu ușurință litigiile fără a trece prin instanțe.

4 parteneri sunt implicați pe această platformă:

  1. consumator;
  2. comerciant / webshop;
  3. o instanță extrajudicială de decontare a litigiilor;
  4. și punctul de contact ODR.

Cum funcționează?

Pasul 1: Consumatorul introduce cererea sa Prin intermediul platformei ODR și codifică adresa de e-mail a Webshop prin care acesta din urmă primește plângerea consumatorului. Atenție, este important ca adresa de e-mail a comerciantului să fie corectă. În caz contrar, aceasta nu va fi niciodată informată cu privire la reclamație. Pasul 2: Comerciantul poate formula direct consumatorului o propunere pentru o soluție sau propune să depună litigiul unui organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor.

Pasul 3 A: Cu toate acestea, comerciantul nu are obligația de a reacționa. Plângerea consumatorului este închisă automat dacă vânzătorul nu reacționează în termen de 30 de zile.

Pasul 3 B: În cazul în care consumatorul acceptă instanța de rezoluție extrajudicială, care i se propune, dosarul este transmis automat la el. Părțile se pot aștepta să primească o notificare sau o decizie în termen de 90 de zile. .

Sunt necesare documente suplimentare? Punctele trebuie clarificate? A fost luată o decizie? Atât consumatorul, cât și comerciantul sunt informați direct prin intermediul platformei.

Un ghid dinamic de utilizare și un folder practic care explică diferitele etape ale procedurii sunt disponibile consumatorilor și webshop-urilor pentru a le ajuta în pașii lor.

Dacă una dintre părți are nevoie de ajutor sau informații, poate conta pe rețeaua punctelor de contact ODR care stau la dispoziție!

Vrei să vezi cum arată? Mergeți la http://ec.europa.eu/odr/.

Platforma ODR trebuie menționată pe site-urile de vânzări online

Vânzătorii online au obligația de a menționa asupra lor site-ul existenței platformei ODR.

Belgia este gata!

Diferite cazuri de soluționare a litigiilor minore au fost în prezent recunoscute în Belgia și îndeplinesc criteriile de calitate definite la nivel european.

Punctul de contact ODR a fost, de asemenea, desemnat. A fost acordată Centrului European de Consumatori Belgia.

Coordonatele punctului de contact Belgian ODR sunt:

  • +32 2 892 37 12 (în fiecare zi lucrătoare de la 9 ore până la 12H30 – În mod excepțional din cauza COVID-19)
  • @ eccbelgium.be
  • rue de holland 13 – 1060 Bruxelles

și în Europa?

Unele state membre nu au fost la fel de eficiente ca Belgia. Directiva privind recunoașterea organelor alternative de decontare nu a fost încă transpusă în toate țările. Astfel, unele țări nu au încă astfel de organisme care să poată gestiona plângerile prin intermediul platformei ODR.

Un cablu mai mult la Arcul Consumator

Rețeaua de centre europene de consum a fost deja de a fi deja cu cererile de consum transfrontalier de 10 ani. Oferă informații juridice gratuite și consiliere pentru consumatori. De asemenea, încearcă să găsească un compromis între consumator și comercianți.Dacă da, el asistă consumatorul să profite de instanța de decontare alternativă. Rețeaua de centre europene de consum intenționează să continue să-și îndeplinească diferitele misiuni în ceea ce privește consumatorul european, constituind astfel una dintre cele mai multe cabluri de la Arcul Consumer acum.

platforma ODR în imagini

Acest videoclip evidențiază beneficiile platformei ODR: Vă permite să găsiți o soluție rapidă și ușoară pentru disputa dvs. cu un profesionist european după o achiziție pe Internet.

DIV>

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *