Astăzi, digitizarea Relația cu clienții se afirmă ca evoluția indispensabilă pentru a garanta satisfacția și loialitatea. Autocarcarea constă în oferirea unui acces liber și automatizat un număr mare de răspunsuri sau servicii. Astfel, SelfCare este un dispozitiv cheie de digitizare și, prin urmare, optimizând interacțiunile clienților.

dot Serviciul dvs. de clienți al unei soluții de autoCare pentru a asigura disponibilitatea neîntreruptă. Majoritatea clienților necesită o mai mare reactivitate a mărcilor: Autonomia necesară asigură autonomia necesară. În cele din urmă, combinația de instrumente puternice de autocare și eficiență consilierii dvs. rămâne cea mai puternică pârghie pentru a îmbunătăți experiența clientului.

Serviciul Clienți în Access Deschis

Selfuri aplicate serviciului clienți are un Obiectiv principal: Simplificarea duratei de viață a clienților dvs. Printre cele mai frecvente dispozitive de autoCare găsim întrebările frecvente, întrebările dinamice (asociate cu un motor de căutare internă), asistenții conversaționali (chatbot, sonerie, callbot …), precum și cutiile de ajutoare specifice.

SVIS asociate cu un număr unic poate fi considerat unul dintre primele dispozitive de autoCare. Aplicația însuși caută un meniu de opțiuni un răspuns la solicitarea sau accesul la un anumit serviciu (consultanță de cumpărare, revendicări …).

Soluții de autoCare merg mai departe oferind un simplu acces la răspunsurile imediate la răspunsurile imediate la răspunsurile imediate la răspunsurile imediate. . Plasați-le la momentele determinante ale cursurilor dvs. pentru a vă fluidiza experiența clienților. În amonte, cerințele cele mai frecvente ar trebui identificate pentru a oferi spații de răspuns automatizate. Asigurați-vă că oferiți spații simple pentru utilizare, deschise, dar non-intruzive. Acordați atenție ergonomiei soluției dvs.: Autocare are ca scop promovarea contactului.

pentru a-și purta toate fructele, autocare trebuie să se înregistreze într-o abordare mai largă omnicanală. Conectați aceste relee de autoCare la toate canalele dvs. pentru a vă armoniza acțiunile de marketing și serviciul clienți. Îmbunătățiți-vă tunelurile de achiziție și întăriți pârghiile de loialitate ale clienților Într-adevăr, o mare parte a cererilor pot fi tratate cu instrumente de autoCare. Astfel, respectați fără efort vârfurile și cererile de apel. Practica în timpul contextului de criză … sau în toată lunile august în timpul sărbătorilor.

Sprijin pentru cererile simultane sau echipe reduse: Autocare menține activitatea. A terminat termenele limită și așteptarea nesfârșită să se alăture unui serviciu pentru clienți. De acum înainte, sunteți în măsură să răspundeți nevoilor clienților dvs. 24h / 7J! Acesta este deja un anumit pas către satisfacția clienților.

Autocare garantează imediarea soluțiilor livrate. Astfel, numărul de fișiere prelucrate de la primul contact, fără o intervenție a unui consilier progresează rapid.

Experiența autonomă a clientului

mai bine informat și întotdeauna mai conectat: majoritatea clienților necesită o gamă largă de branduri. Într-adevăr, cele mai recente studii reamintesc: Clienții preferă să obțină o soluție în sine, mai degrabă decât să solicite un consilier. De la mobilul său, fiecare client poate avea acces la un răspuns imediat … fără a fi nevoie să-și petreacă 1H la telefon în timpul pauzei de prânz.

Toate de-a lungul căii de client Instrumentele de autoCare fac posibilă obținerea autonomiei :

– Priza de contact / programare

– Solicitare de cotare

– Urmărirea livrării

– Accesul la asistența tehnică …

Din angajament, achiziția până la loialitate, autocare poate juca pe toate terenurile. Ea îmbogățește experiența clientului. Trebuie să fie implementată ca co-echipă ideală pentru trecerea decisivă consilierilor dvs.

Selfcare aliatul imbatabil al consilierilor dvs.

Adoptarea unei soluții de autoCare nu este scutită de menținerea omului Consilier în centrul organizării oricărui serviciu pentru clienți. Dimpotrivă, autocorarea însoțește și îmbunătățește performanța echipelor dvs. Într-adevăr, se preluă operațiunile de masă, recurente și / sau cronofagoase.

Acordând astfel o mare autonomie clienților dvs., ascultați volumul de lucru al echipelor dvs. Mai puțin monopolizate prin sarcini de bază, aceștia se dedică în mod eficient operațiilor cu valoare adăugată ridicată. Acestea sunt setul de interacțiuni și schimburi ale clienților care câștigă în calitate.

Datorită soluțiilor omnice, datele colectate de autoCare sunt centralizate și compilate la bazele dvs. de clienți.Astfel, fiecare client sau profilul său de tip, poate fi identificat pentru tratamentul personalizat. Solicitarea sa calificată poate fi redirecționată automat dacă este necesar pentru un serviciu bun.

Platformele de gestionare a relațiilor cu clienții permit, de asemenea, automatizarea procesului intern. Consilierii dvs. pot conta pe agilitatea soluțiilor de autoCare pentru a oferi un serviciu memorabil.

Cu toate acestea, unii clienți sau situații preferă contactul uman. Trebuie să oferim întotdeauna o opțiune de transfer unui consilier. Stabilirea unei soluții de autoCare optimizează toate punctele de contact umane sau virtuale. Îmbunătățiți interacțiunile clienților rămase disponibile, ascultând, eficient și receptiv.

Mastery-ul proceselor dvs. combinate cu clienții dvs. chiar vă permite să anticipați cererile sau nevoile. Basați un serviciu de relații cu clienții reactivi la o organizație proactivă.

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *