Pe o parte, 68% din Eqetteurs Consultați opiniile colegilor lor înainte de a efectua o achiziție (CCM Benchmark 2015). Pe de altă parte, în timp real a devenit standardul pentru experiența clienților și primul aliat al e-comercianților în lupta împotriva abandonului lor. Mesajul comunitar IADVIE face posibilă realizarea combinației de comunitate, instanalitate și asistență personalizată în funcție de contextul vizitatorilor.

Pentru a oferi o experiență comunitară cu adevărat diferențială clienților și clienților viitori, Iadvize permite brandurilor să ia trei provocări: Personalizarea cursului de clienți, asociați serviciul clienți și comunitatea și păstrați ambasadorii pentru o comunitate angajată .

Obiectivul 1: Personalizați traseul clientului

Este esențial ca chat-ul comunității să se adapteze la cursul vizitatorilor, contextului lor și asupra nevoilor acestora. Realizarea acestui obiectiv necesită o analiză comportamentală în timp real: propune asistență vizată și personalizată în funcție de navigația pe site, produse consultate, natura problemelor întâlnite etc.

De exemplu, un vizitator trebuie Fiți capabili să fiți asistați de ambasador cel mai capabil să-l ajute în funcție de produsul dorit. În cazul în care membrii Comunității aleg subiecții sau produsele pe care doresc să intervină în mod prioritar, se pot concentra astfel pe produsele pe care le le plac și pe vizitatorii de schimb cu experții cei mai ascuțite.

obiectiv. 2: Asociat Serviciul Clienți și Comunitatea

Dăzi opinia cu privire la utilizarea unui produs, o idee de a oferi un cadou, etc … Pentru toate întrebările pe care vizitatorii îl apar la începutul cumpărării ciclului și cine poate Conduceți la conversații pasionate reale, comunitatea dvs. va fi adesea cea mai potrivită pentru a răspunde. Pe de altă parte, se pare mai puțin adaptat să răspundă tranzacțiilor și să adreseze subiecte sensibile sau confidențiale.

De aceea este important să vă ghidați vizitatorii la serviciul clienți pentru blocante, de obicei implicate în timpul tunelului de achiziție. În mod similar, complementaritatea este, de asemenea, esențială pentru a asigura disponibilitatea continuă a vizitatorilor: Serviciul Clienți în mod tradițional în timpul zilei, mai multă comunitate se prezintă în seara și weekend-uri.

complementaritatea dintre serviciul clienți și comunitatea S „întotdeauna cheia pentru dvs. ambasadori. Ei trebuie să aibă ocazia de a pune întrebări la serviciul clienți, interacționează cu reprezentantul său sau chiar de a transfera o cerere pe care nu o pot satisface. Și viceversa, feedback-urile lor vor putea hrăni activitatea consilierilor profesioniști.

Video: Aplicația mobilă dedicată comunităților de auto-ajutorare: https://vimeo.com/144138213

OBIECTIVUL 3: Oferirea comunității o experiență de partajare, Cu marca și între membrii

comunitatea dvs. se află pe o platformă care este dedicată în întregime și beneficiază de cele mai bune caracteristici pentru o experiență prietenoasă și angajată. Producător de membri, fir, cum ar fi, comentarii etc. Platforma este în același timp un loc de convivialitate și ajutor reciproc. Brandul și comunitatea schimbă-le ca pe orice altă rețea socială, ambasadorii pot, de asemenea, să pună întrebări, deoarece ei recomandă un utilizator, toată lumea îl poate ajuta dacă are probleme.

Pentru ambasadorii dvs., este o experiență jucăușă și de provocare (Badges Win, consultați clasamentul dvs. etc.) și pe baza recunoașterii. Brandul își poate spori cei mai buni clienți prin asocierea lor întotdeauna cu activitatea lor (informații exclusive, invitații, co-creație etc.) și oferindu-le un statut privilegiat ca livrare oferită. Având o relație hiper-privilegiată cu brandul este adesea prima așteptare a clienților dvs. cei mai loiali.

Descoperiți chat-ul comunitar al IADVIZE.

pentru a afla mai multe, n ‘nu ezitați să ne contactați.

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *