Gestionarea crizelor este o artă delicată, în special în afaceri. Cu toate acestea, comunicarea atunci când situația este tensionată sau critică este esențială. Ce este o întâlnire de criză? Când și de ce organizați astfel de grupuri de lucru? Cine participă? Cum să animați?

Contextul general La originea unei afaceri majore, răscumpărarea viitoare a companiei, închiderea unei entități, preocuparea unui produs comercializat de companie, a avut loc un incident grav în cadrul organizației, conflict în cadrul unui a Echipa … Atât de multe situații critice pentru care este esențial să înființeze o „celulă de criză”, un grup de lucru, cât mai curând posibil pentru a limita consecințele dăunătoare, zvonuri remarcabile și alte afbaturi și ieșirea din criză de îndată ce Posibil.

Pentru manager, gestionarea crizelor este adesea o modalitate excelentă de a afla mai multe despre dvs., precum și membrii echipei sale. Este, de asemenea, o oportunitate de a-și stabili conducerea.

Ce este o întâlnire de criză?

Aceasta este o întâlnire între diferiți protagoniști interni și externi companiei în care participanții se ocupă de un complex , situație critică și punctuală. Scopul este un rezultat cel mai rapid și mai eficient și mai eficient posibil.

Când orchestrează o programare de criză?

Este evident că este mult mai eficient să fi anticipat această fază dificilă și Fiți pregătiți pentru acest exercițiu delicat al gestionării crizelor (este rar că nici o tensiune de orice fel se manifestă la un moment dat sau altul într-o carieră …) Ce să credem că nimic nu se va întâmpla niciodată și să aștepte ziua lui J prin numărarea Sensul său comun și experiența de a rezolva problemele.

Cu excepția cazurilor excepționale, o criză rareori izvorăște de nicăieri și prezintă semnale precursoare în zilele / săptămâni care precede episodul critic care vor vorbi strict. Semnează că este esențial să se identifice pentru a reacționa rapid și eficient sau pentru a pregăti gestionarea acestei faze delicate inevitabile.

În ceea ce privește comunicarea de criză, improvizația este rar demnă! Prin urmare, este adecvat să se pregătească și să se adreseze reuniunilor de criză din primele semne de tensiune.

De ce să organizezi o întâlnire de criză?

fundamentele și obiectivele locului de implementare a unei crize Comitetul de gestionare sunt comenzi multiple și diverse:

  • informa: ignoranță, neînțelegere, îndoială și imaginație sunt cei mai răi dușmani de seninătate. Aceștia sunt adevărați catalizatori de tensiune. Informați-vă în mod clar pe baza faptelor în modul cel mai transparent posibil, evită zvonurile și alte supuneri la toate celelalte Un boicot posibil din partea clienților dvs.,
  • Răspuns la întrebări, nemulțumiri și alte cerințe: să-și asume și să o pună la dispoziție pentru a răspunde diferitelor întrebări ale personalului, clienților, furnizorilor și altor actori afectați de situație este un angajament de încredere și responsabilitate. În perioadele de criză, este esențial să-i păstrați postarea și să fiți îngrijorați, umili, responsabili și solizi. În plus, permițând ca toată lumea să se exprime, face posibilă dezamorsa creșterii furiei, limitarea escaladiei violenței fizice sau verbale.
  • inițiază negocieri: în cazul. De tensiuni în cadrul entității, Dialogul astfel inițiat urmărește să găsească soluții și, prin urmare, să inițieze negocierile de ieșire a crizei. Producția constructivă a crizei, luând în considerare diferitele interioare și ieșiri și evenimente care au avut loc.
  • Găsiți un rezultat pozitiv adaptat și revenirea: Scopul major fiind ieșirea din criză, o întâlnire permite un dialog pentru a găsi o victorie -win rezultat sau o ieșire de sus. Pe de altă parte, acest lucru face posibilă cunoașterea anumitor defecțiuni și pentru a face corecțiile necesare și pentru a vă asigura că acestea nu repetă mai mult în viitor.
  • Strângeți legăturile din cadrul echipelor: trecere Împreună, un test dificil și de ieșire Grandis consolidează legăturile dintre membrii aceleiași echipe și promovează coeziunea grupului. Ca o condiție, bineînțeles, că managerul știe să-și federeze echipa și să-l implice pe deplin în căutarea de soluții de ieșire.

Reuniune Criza

Cine este Comitetul de criză?

Acest grup de gestionare a grupului Criza – care poate fi numită și „Personal de criză” – constă din diverși angajați ai companiei care pot fi susținuți de parteneri externi (expert contabil, avocat etc.). Sunt de obicei prezente:

  • Producători de decizie ai companiei: Liderii, directorii diferitelor servicii, DRH
  • Membrii Serviciului de Comunicare,
  • Reprezentanți ai personalului, dacă este cazul,
  • Experți externi: expert contabil, avocat, avocat, parteneri financiari, consultant specializat în gestionarea crizelor, agenția de comunicare, etc.

Cum să animați un atelier de lucru de criză?

În plus față de o experiență solidă de management al conflictelor, este esențial să se anticipeze criza, indiferent de ceea ce este și de a avea o serie de calități pentru a conduce efectiv o reuniune de criză, Dacă există

în amonte de dificultăți

anticipați fazele critice

atunci când simțiți că imunizabil echipa dvs., serviciul dvs. sau întreaga dvs. companie va fi supus unui episod critic (tensionarea contextului care necesită ajustări de poziție sau chiar concedieri, de exemplu), Este necesar să vă pregătiți strategia de gestionare a crizelor, în amonte de acestea din urmă:

  • ascultați toate scenariile potențialelor: astfel încât să nu fiți prinși în afara timpului și să puteți reacționa mai repede și mai eficient.
  • Prioritizarea riscurilor: prioritate în funcție de gradul de severitate și / sau impactul fiecăruia. Timpul vine, veți acționa în consecință.
  • Informații despre grup într-un singur loc: Timpul vine, veți avea toate la cheie (legale, financiare etc.) pentru a reacționa în mod adecvat. Va fi mai ușor să gestionați situația.
  • Pregătiți argumentele dvs. – sau apărarea dvs., dacă este necesar: Utilizarea informațiilor grupate și informații prelevate de la experți, construiți argumentul dvs. pentru a vă satisface detractorii dvs. . Aici, din nou, fii factual și precis.

lucrul la comunicare

În timpul unei crize, este evident că nu poți spune echipelor tale. Cu toate acestea, asigurați-vă că spuneți că este adevărat. Baza discursul dvs. pe elemente factuale, concrete și verificabile. Fii exact și suficient de clar că ceea ce exprimați fie auzit și înțeles de la toate. Afișați că sunteți fluent în situație prin indicarea clară a obiectivelor și păstrarea cursului. De asemenea, asigurați-vă că nu puteți exacerba nimic mai departe.

Este timpul să dovedim că sunteți un lider fiabil și responsabil și că angajații dvs. vă pot conta pe tine în turbulențe.

P > Dacă este necesar, utilizați o agenție specializată care vă va îndruma și vă va sprijini în acest exercițiu delicat, care este comunicarea de criză, mai ales dacă trebuie să vă ocupați de presă.

Familiarizați -Două cu diferitele tehnici de animație a întâlnirilor Pentru a anima efectiv în funcție de contextul în care intervenți, precum și interlocutorii care sunt în fața dvs.

criză gravă

Calitățile necesare pentru gestionarea eficientă a crizelor

În plus față de know-how-ul specific, gestionarea unei crize este un exercițiu care necesită o serie de calități, printre care:

  • ascultare: Aceasta este baza comunicării. O aptitudine primară de a găsi consens.
  • empatie și bunătate: necesară pentru o producție constructivă și pozitivă posibilă pentru toți protagoniștii implicați.
  • și să dea orientări precise și adecvate este esențială pentru a ajuta trupele prin furtuni.
  • leadership: calitatea primordială în momente dificile, pentru că dacă este relativ logic și ușor de urmărit un manager atunci când totul este bine, există altceva în situația critică. Conducerea dvs. va fi legată în timpul unei crize. Comportamentul dvs. de tensiune va fi decisiv: conducerea dvs. va ieși consolidată sau dimpotrivă oricui.

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *