hoy, la digitalización de la La relación con el cliente se afirma como la evolución indispensable para garantizar la satisfacción y la lealtad. El selfCare consiste en ofrecer acceso gratuito y automatizar una gran cantidad de respuestas o servicios. Por lo tanto, el selfCare es un dispositivo de digitalización clave y, por lo tanto, optimizando las interacciones de los clientes.

Dot su servicio al cliente de una solución de autocote para garantizar la disponibilidad ininterrumpida. La mayoría de los clientes requieren una mayor reactividad de las marcas: el selfCare garantiza la autonomía necesaria. Finalmente, la combinación de poderosas herramientas de autocote y eficiencia de sus asesores sigue siendo la palanca más poderosa para mejorar la experiencia del cliente.

Servicio al cliente en Acceso abierto

El autocoteelado aplicado al servicio al cliente tiene una Objetivo principal: Simplificar la vida de sus clientes. Entre los dispositivos de autosuficiencia más comunes encontramos las preguntas frecuentes, preguntas frecuentes dinámicas (asociadas con un motor de búsqueda interno), los asistentes conversacionales (Chatbot, VoiceBot, CallBot …), así como las cajas de SIDA específicas.

Svis asociado con un número único puede considerarse como uno de los primeros dispositivos de autocote. El propio apelante está buscando un menú de opciones una respuesta a su solicitud o acceso a un servicio específico (consejos de compra, reclamaciones …).

Las soluciones de SelfCare van más lejos ofreciendo un simple acceso a las respuestas inmediatas . Colóquelos en los momentos determinantes de sus cursos para fluidizar su experiencia de cliente. Upstream, las demandas más comunes deben identificarse para proporcionar espacios de respuesta automáticos. Asegúrese de ofrecer espacios simples para su uso, abierto pero no intrusivo. Preste atención a la ergonomía de su solución: la autocote tiene como objetivo promover también el contacto.

Para llevar todas sus frutas, la autocote debe registrarse en un enfoque omnicanal más amplio. Conecte estos relés de selfCare a todos sus canales para armonizar sus acciones de marketing y servicio al cliente. Mejore sus túneles de adquisición y refuerce las palancas de lealtad de los clientes.

Disponibilidad e inmediatamente

El otro activo importante de la autocote es garantizar una disponibilidad incomparable de su servicio al cliente. De hecho, gran parte de las solicitudes se pueden tratar con herramientas de autocote. Por lo tanto, resormente sin esfuerzo los picos y las solicitudes de llamadas. Práctica durante los contextos de crisis … o en los meses completos de agosto durante las vacaciones.

Soporte para solicitudes simultáneas o equipos reducidos: la autocote mantiene la actividad. Terminó los plazos y la espera interminable para unirse a un servicio al cliente. ¡De ahora en adelante, puede satisfacer las necesidades de sus clientes las 24h / 7j! Esto ya es un paso determinado hacia la satisfacción del cliente.

El autocote garantiza la inmediatez de las soluciones entregadas. Por lo tanto, la cantidad de archivos procesados desde el primer contacto, sin una intervención de un consejero avanza rápidamente.

La experiencia autónoma del cliente

mejor informada y siempre más conectada: la mayoría de los clientes Requerir una amplia gama de marcas. De hecho, los últimos estudios lo recuerdan: los clientes prefieren obtener una solución en lugar de tener que solicitar un consejero. Desde su móvil, cada cliente puede tener acceso a una respuesta inmediata … sin tener que gastar 1h por teléfono durante su descanso de almuerzo.

a lo largo de la ruta del cliente Las herramientas de autonomía permiten ganar autonomía :

– Contacto Sócalo / cita

– Solicitud de cotización

– Seguimiento de entrega

– Acceso a soporte técnico …

Del compromiso, la adquisición hasta la lealtad, el selfCare puede jugar en todos los terrenos. Enriquece la experiencia del cliente. Debe desplegarse como el equipo de CO-EQUIPO IDEAL para el paso decisivo a sus asesores.

SelfCare El aliado inmejorable de sus asesores

Adopte una solución de autocoteja no exenta al mantener al humano. Asesor en el corazón de la organización de cualquier servicio al cliente. Por el contrario, el selfCare acompaña y mejora el rendimiento de sus equipos. De hecho, se hace cargo de las operaciones masivas, recurrentes y / o cronófagos.

Por lo tanto, otorgando una gran autonomía a sus clientes, escuchas la carga de trabajo de tus equipos. Menos monopolizados por tareas básicas, dedican efectivamente a las operaciones de alto valor agregado. Estos son el conjunto de interacciones e intercambios de clientes que ganan en calidad.

Gracias a las soluciones omnicales, los datos recopilados por el autocote se centralizan y se compilan a las bases de su cliente.Por lo tanto, cada cliente, o su perfil de tipo, se puede identificar para el tratamiento personalizado. Su solicitud calificada se puede redirigir automáticamente si es necesario para un buen servicio.

Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente también permiten la automatización de procesos internos. Sus asesores pueden contar con la agilidad de las soluciones de autosuficiencia para entregar un servicio memorable.

Sin embargo, algunos clientes o situaciones prefieren el contacto humano. Siempre debemos ofrecer una opción de transferencia a un consejero. El establecimiento de una solución de selfCare optimiza todos sus puntos de contacto humanos o virtuales. Mejore las interacciones de sus clientes que quedan disponibles, escuchando, eficientes y sensibles.

El dominio de sus procesos combinados con sus clientes, incluso le permite anticipar las solicitudes o necesidades. Basula un servicio al cliente reactivo a una organización proactiva.

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